السلام عليكم جميعا ورحمة الله وبركاته انا عبير مصممة جرافيك .. نشطة على خمسات من اكثرمن اربعة اعوام .. اراقب التصنيفات دائما وابحث فيها عن خدمتي اين اصبحت كالذي يبحث عن ابرة في كومة قش .. ما شاء الله المصممون كثر .. ولكن اتسائل ما هو المعيار او الميزة التي تجعل خدمة تتصدر التصنيفات عن غيرها من الخدمات .. هل هو كثرة تواصل المشترين مع البائع بالرسائل ام كثرة استعراض هذه الخدمات من قبلهم ... ام كثرة التقييمات و.... و .... هل من احد يعرف الاجابة حتى يسفيد الجميع . ونقوم بالتصحيح ان كان هناك خطأ معين بطريقة العرض مثلا ... مشكورين جميعا
اخت عبير ، هناك مجموعة من الامور تحدد هل تتصدر خدمتك الصفحات الاولى ام لا ،كما ان الأمر هذا متغير، لكن ابرز النقاط التي تحدد ذلك هي سرعة الرد على الرسائل الواردة من طرف العملاء وايضا تسليم الخدمة يجب ان يكون في الوقت المحدد بالإضافة إلى درجة التفاعل في الموقع ، هذا ما تعلمته من خلال تجربتي الشخصية على خمسات وبالتوفيق لك اختي
مشكورة استاذة وداد .... فعلا كل ما ذكرتي صحيح .... واظن ايضا ان البائع الذي له نسب بيع كبيرة له الحظ الاوفر من الظهور في التصنيفات والله اعلم اتمنى الرزق الواسع للجميع وبارك لنا ولكم والاستاذة اسماء ربي يرزقك .. لم يتم التوسع في الطرح والردود كانت بخيلة بصراحة .. نعتذر منك
هناك عوامل عديدة تلعب دوراً مهماً بتصدر الخدمة، منها (مع ضرورة توثيق الحساب قبل أي شيء) باختصار:
1) سرعة رد البائع على استفسارات العملاء. 2) جودة الخدمات العالية، ومقياسها تقييمات العملاء وتكرار الشراء. هنا يوجد عامل مهم جداً، لكنه يتطلب جهداً وخبرة عظيمين. إن استطاع أي بائع تقديم جودة خدمة لا يضاهيه فيها أحد، أو قلّ من يضاهيه فيها، عندها ستتصدر خدمته طالما الخدمة مطلوبة بالسوق. 3) دقة تسليم الطلبات بالموعد المحدد دون أدنى تأخير. 4) وجود البائع ضمن المنصة لأكبر وقت ممكن بشكل شبه يومي. 5) معدّل إتمام عالٍ للخدمات، مقابل معدل إلغاء شبه منعدم أو منخفض جداً.
بعض (وليس كل) العوامل الأخرى المهمة من وجهة نظري، وغير المعروفة للجميع:
1) رسوم الخدمة: إذا كان عندنا خدمتان متطابقتان، لكن واحدة بسعر ابتدائي دون تطويرات 20 دولار، وأخرى بسعر ابتدائي 5 دولارات؛ فإن الخدمة الأعلى سعراً لها أفضلية التصدر على الأخرى حتى لو بيعت الاثنتان نفس عدد المرات.
2) جودة النبذة الشخصية التي تعد من عوامل الجذب الأولية القوية، من حيث سلامتها لغوياً، وقدرتها على إبراز نقاط قوة البائع وجودة خدماته. أظنها ليست عاملاً لجذب العملاء فحسب، بل مما يدفع خدمات البائع لتظهر أكثر بطريقة أو أخرى (أمر يتعلق ربما بخوارزمية المنصة).
3) قوة عناوين الخدمات ووصوفها من حيث الصياغة وعناصر الجذب.
4) جودة وفرادة صور الخدمات لما لها من دور بجذب العملاء (فأول شيء يراه العميل هو عنوان الخدمة وصورتها). وأظن (رأي شخصي) أن منصة خمسات أيضاً - بطريقة ما - تجعل الخدمات ذات الصور الأكثر جذباً متصدرة (طبعاً بشرط توفر عنصر الجودة وخلافه).
5) مدى الطلب على الخدمات: الخدمة المطلوبة من شريحة واسعة من العملاء ليست كالخدمة التي عليها طلب قليل أو منعدمة الطلب. فمن يملك الخبرة والقدرة على تقديم خدمات ذات معدّل طلب مرتفع باحترافية وجودة عالية، ستتصدر خدمته.
6) التفاعل ضمن خمسات: كلما كان البائع أكثر تفاعلاً بكل أرجاء المنصة، ساعد ذلك على ظهور خدماته أكثر. لكن ليس أي تفاعل والسلام، بل التفاعل النشط الإيجابي (لا السلبي) والهادف لمساعدة الآخرين من عملاء وزملاء، والرامي لدفع المنصة قدماً إلى الأمام.
هناك عوامل إضافية لكنها غير حاضرة بذهني حالياً. والمذكور مجرد رؤوس أقلام، يحتاج شرح تطبيقه الكثير. لكن أرجو الفائدة.
* بخصوص رسم الخدمة، لا أنصح بوضع سعر مرتفع إلا بعد الوصول لرتبة بائع مميز، وبحال تقديم خدمات متفردة عالية الجودة. وبالطبع السعر الأقل يجذب شريحة أوسع من العملاء، لكن مع تحمّل عنصر المخاطرة الكامن بزيادة احتمالية التعرض للتقييمات السلبية (السبب معروف).
اهلا استاذ نبراس وبالجميع الكلام صحيح .. احب ان اضيف نقطة تواجد البائع باكبر وقت ممكن على الموقع وهذه مشكلة عانيت منها كثيرا فانا من المداومين على ذلك تقريبا ولكن للانسان حياته وعليه التزامات او امور خاصة للقيام بها والعميل لا ينتظر فبمجرد مرور ربع او نصف ساعة لا ارد فيها على رسائله يكون قد راسل شخص اخر غيري . بالاضافة لعامل التوقيت بين البلدان فالموقع ماشاء الله يغطي تقريبا كل الدول ويخدمها . فكثيرا ما استيقظت صباحا على رسائل عملاء قد راسلوني بها من اربع او خمس ساعات .. ان كان من الصابرين تابع معي هههه والا ...؟ بالاضافة الى انني ربة منزل وهذه مشكلة ربات البيوت هنا على الموقع كما اعتقد . فالعمل عندي يكون على حساب الكثير من الاعمال حسب الاولويات .. لله العون وهو المستعان ..
مشكور استاذ نبراس على الرد . حتى كأني رأيتك كتبت عن الفكرة نفسها . سأقرأها الان ولكن احببت توضيح مشكلتي اولا . واعتذر منك على ركاكة اسلوبي ..واحسنت الاسلوب ...
تحية تقدير لكل الأمهات والمكافحات من النساء. المقصد من النقطة المذكورة هو محاولة بقاء البائع نشطاً قدر استطاعته يومياً. معظم رسائل العملاء تردني بينما أنا نائم، لكنني أعوض تأخر الرد بالتجاوب السريع بقية اليوم. من الحلول التي أتبعها حين أكون مشغولاً هي الرد المختصر، وإعلام العميل أنني مشغول حالياً وسأعود بعد مدة معينة لمراجعة طلبه بعناية (وجدت تجاوباً بحالات كثيرة).
اهلا ديما شكرا لمشاركتك وجدت خلاصة لكل مشاركات الاخوة والزملاء مشكورين بأن : لكل مجتهد نصيب رجوت بهذا البوست افادة لي وللجميع اتمنى ان اكون قد وفقت , بالاضافة الى التوسع في الفكرة والتي عقب عليها الاستاذ نبراس في مشاركته المنفصلة وشرحه المفصل عن الموضوع في الرابط : https://khamsat.com/community/stories/710667 شكرا لكم جميعا وبالتوفيق والسداد
