شروط وأحكام استخدام موقع خمسات

المشتري

البائع

عام

ضمان إستلام الخدمة

تلتزم إدارة موقع خمسات بحماية حقوقك وضمان إستلام الخدمة التي اشتريتها، ما دام الاتفاق في موقع خمسات ولا يخالف شروط الاستخدام و ضمان خمسات.

طلب الوثائق الشخصية لإثبات الهوية

قد يطلب منك موقع خمسات توثيق حسابك بهوية على سبيل المثال لا الحصر في حالة الحاجة للتحقق من ملكية وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء من الموقع.

الرسوم الإجرائية

تُضاف رسوم إجرائية في سلة مشترياتك إلى مبلغ الخدمات في السلة و هي بنسبة 5% أو بقيمة 1$ كحد أدنى على كل طلب. هذه الرسوم تسادعنا في الاستثمار أكثر على تطوير الموقع بوتيرة أسرع، كذلك تحسين خدمات الدعم الفني المُقدمة لك.

استعادة المبلغ المدفوع Refund

يمكنك استرداد المبلغ الذي دفعته لطلب ملغي إلى حسابك في PayPal أو البطاقة الائتمانية من خلال فتح تذكرة في مركز المساعدة.. عملية الإعادة تخضع لعدة شروط منها:

  • شروط وسيلة الدفع (باي بال والبطاقات الائتمانية) فإذا كانت وسيلة الدفع مثلا لاتوفر خيار إعادة المبلغ فلا يمكننا القيام بذلك من خمسات وبشكل عام فإن الأرصدة تكون متاحة للرد في حال وجود إمكانية لهذا خلال 177 يوما من تاريخ الشحن بحد أقصى .
  • إذا كانت وسيلة الدفع توفر الإعادة خلال مدة محددة فنحن ملزمون بهذه المدة.
  • تتم الإعادة حصرا إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها حيث أننا نقوم بعملية Refund للمبالغ المراد استعادتها.

لذلك نرجو منك التأكد عبر قراءة شروط وسيلة الدفع التي تستخدمها قبل الدفع. ومن ثم المتابعة معنا عبر مركز المساعدة في حالة الرغبة في الإعادة.

ضمان الحقوق

يضمن لك موقع خمسات استلام مبلغ الخدمات التي تنفذها بشرط التزامك بأحكام استخدام الموقع وبنودصفحة الضمان . استخدامك للموقع يعني موافقتك على حكم موقع خمسات إن حدث خلاف مع مشتري ، ويعتبر هذا الحكم ملزمًا للطرفين.

توثيق هوية الحساب

يضمن إجراء توثيق هوية الحساب بيئة عمل موثوقة لكل المستخدمين عبر رفع وثائقهم الشخصية وتأكيد هوية حسابه. بعد توثيق هوية حسابك ستظهر شارة هوية موثقة في حسابك. توثيق الهوية إلزامي في حالة توصلك بتنبيه لإتمام الإجراء. ولن يكون بالامكان سحب الأرباح أو الشراء من الموقع قبل إتمام الإجراء.

خدمات ممنوعة

بإستخدامك خمسات، فأنت تتعهد بعدم إضافة أية خدمة ممنوعة ومخالفة لأحكام وشروط الإستخدام، من الخدمات الممنوعة على سبيل المثال لا الحصر:

  • الخدمات المكتوبة بلغة غير اللغة العربية الفصحى أو بلهجة محلية.
  • الخدمات السياسية، الطائفية .والخدمات المخالفة للقوانين العامة وأنظمة الدول، وشروط المواقع الأخرى المتعلقة بها، أو تعاليم الإسلام.
  • خدمات الفتاوى والرقى الشرعية والخدمات المتعلقة بها لعدم إمكانية ضمان تقديمها من أهل الاختصاص.
  • السبام، الخدمات التي معنى لها والخدمات الغامضة والمضللة للمشترين.
  • الخدمات المنخفضة الجودة.
  • الخدمات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
  • الخدمات التي تضر بموقع خمسات أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر.
  • الخدمات التي تؤدي إلى التعامل والدفع خارج موقع خمسات.
  • الخدمات التي تباع مرة واحدة فقط.
  • الخدمات المنسوخة تماما من بائعين آخرين.
  • خدمات التحويلات المالية مثل تحويل مبلغ لحساب بنكي أو التحويل عبر ويسترن يونيون وما شابهها وشحن أرصدة الجوال أو أرصدة مواقع، وبيع بطاقات الفيزا أو بطاقات الشحن ضمنها الخدمات المتعلقة بشحن العملات الرقمية.
  • الخدمات التي تنفذ على فترة طويلة جدا أكثر من شهر، مثل الاستضافة وشراء نطاق لمدة سنة وغيرها، وموقع خمسات لا يمكنه تقديم ضمان لها.
  • خدمات الفوركس، التسويق الهرمي والشبكي.
  • .خدمات التسويق بالعمولة لمواقع أخرى.
  • خدمات التسويق الإلكتروني بطرق غير شرعية (جلب زوار أو تقييمات أو معجبين أو مشاهدات أو متابعين وهميين أو روابط خلفية..) والتي تعتمد على مواقع السبام أو مواقع التبادل والسيرفرات. مثل : أضيف لك 100 معجب، 100 تعليق..الخ. تقبل خدمات التسويق الإلكتروني التي تعتمد طريقة تسويق شرعية مثل حملات إعلانية، النشر في حساب أو موقع أو صفحة البائع..، وتحذف الخدمة وتلغى طلباتها وقد يوقف حساب البائع في حالة عدم تقديم تقرير للعميل عند طلب الإستلام يُوضح طريقة التنفيذ الشرعية التي نفذ عبرها مع نتائج الخدمة.
  • خدمات وطلبات إعداد بحوث الطلبة ومشاريع التخرج عوضا عن الطالب وأية خدمات قد تساعد الطالب او التلميذ في الحصول على درجات أو نتائج غير مستحقة. وطلبات حل أو المساعدة في حل أسئلة الإمتحان لكافة المستويات الدراسية.
  • الخدمات الطبية ﻷنها تسبب الأذى إن لم يكن مقدم الخدمة طبيبا ولا يمكن التأكد من هويته، وﻷن المعاينة الشخصية هي الحل الأمثل.
  • خدمات حجز الإستضافة، VPS، VPN-Proxy.
  • الخدمات التي تطلب معلومات شخصية غير ضرورة لنفيذ الخدمة والخدمات التي تتطلب معلومات شخصية حساسة لتنفيذها كالمعلومات الكاملة للبطاقات الائتمانية أو الحساب البنكي الخاص بالمشتري.
مخالفات الخدمة

في حالة الخدمات التي تحتوي مخالفات يمكن تصحيحها، يتم رفض الخدمة مؤقتًا مع إرسال رسالة للبائع تحدد له المخالفات في خدمته ويتمكن من تعديلها وتصحيح المخالفة. أمثلة لمخالفات الخدمة:

  • الخدمات غير المحددة. كخدمة كتابة مقالة دون تحديد لعدد الكلمات مقابل 5دولار.
  • إضافة خدمة مع عرض أساسي مقابل مبلغ أكبر من 5$، يمكن للبائع أن يضيف على الخدمة الأساسية تطويرات في حال رغب بتقديم أمور إضافية مع سعر مناسب لكل تطوير.
  • خدمة بمدة مخالفة للوصف، مثلا تقدم إعلانا لمدة شهر فيجب أن تضع مدة التنفيذ شهرً ا.ولا يتم الضغط على زر تسليم الطلب إلا بعد مرور 15 يوما.
  • الخدمات التي تحتوي على جُمل للمبالغة أو عروض مؤقتة أو غير واضحة في العنوان مثل: (أفضل خدمة، عرض حصري، لفترة محدودة، هدية)
  • الخدمات التي تم تكرار الوصف فيها عدة مرات لملئ الفراغ.
  • استخدام الأحرف الخاصة، الرموز والزخارف، المسافات في عنوان الخدمة. أو المبالغة بذلك في الوصف.
  • الخدمات التي لا تحوي نموذجا للعمل مع ضرورة وجوده، مثل خدمات التصميم.
  • احتواء الخدمة على صورة مخالفة أو صورة سيئة الجودة أو فيديو مخالف لشروط خمسات.
  • احتواء الخدمة على وسائل اتصال أو طلبًا لها حتى ولو كانت في خانة التعليمات.
  • اشتراط أو طلب البائع تواصل المشتري معه قبل شراء الخدمة. خاصية التواصل قبل الشراء متوفرة في حالة وجود استفسارات إضافية عند المشتري فقط ويمنع طلب البائع للتواصل قبل الشراء.
  • طلب شراء الخدمة أكثر من مرة ويحصل المشتري على عروض إضافية عوض استخدام تطويرات الخدمة.
  • احتواء صورة الخدمة أو نماذج العمل الخاصة بها على شعارات شركات أو مؤسسات أو أية جهات ضمنها المؤسسات الحكومية، منصة خمسات وكل منصات ومواقع حسوب.
إنتظار 24 ساعة قبل تسليم الخدمة

نظرًا لوجود مستخدمين قد يستعملون حسابات PayPal أو بطاقات بنكية مسروقة للدفع، ننصح البائع بعدم تنفيذ الخدمة خلال نفس اليوم، والانتظار على الأقل 24 ساعة؛ وهي الفترة التي يصل فيها إشعار من PayPal أو بوابة الدفع بحدوث استخدام دون تصريح. وفي حال إتمام معاملات بهذه الحسابات المسروقة، سنضطر إلى إلغائها وخصمها من حساب البائع.

أرباح الحساب الموقوف

يتمكن البائعون من سحب أرباحهم الشرعية من الحسابات الموقوفة بعد فترة أمان للتحقق والمراجعة مدتها 45 يوم، اعتباراً من يوم آخر دفعة تم استلامها في حساباتهم ويخضع الأمر لتقدير موقع خمسات. يشترط أن يوثق البائع هوية حسابه إن لم يكن مُوثقا مسبقا.

سعر الخدمة

يتم تقديم الخدمات على خمسات بسعر يبدأ من 5 دولار، ويمكن إضافة تطويرات للخدمات بسعر أعلى. تطويرات الخدمة هي مزايا إضافية على الخدمة الأصلية يقدمها البائع مقابل سعر إضافي.

الدول والمناطق غير المتعامل معها

خدمات خمسات غير متاحة في دول الاتحاد الأوروبي ولا للشركات أو الأفراد المقيمين في الدول التالية:
Afghanistan, Cuba, Iran, Iraq, North Korea, Somalia, Sudan, South Sudan, Syria, Crimea Region of Ukraine, Yemen, Zimbabwe

حقوق الملكية الفكرية للأعمال التي يتم تنفيذها عبر خمسات

بشكل افتراضي، وما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك بوضوح في وصف الخدمة أو في الاتفاق قبل بدء التنفيذ، فإن المشتري يمتلك كامل الحقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للخدمات التي استلمها في خمسات، ولا يحق للبائع فرض حقوق إضافية على الخدمة بعد البدء بتنفيذها أو تسليمها.

المنع المؤقت من المشاركة في المجتمع

تُحذف المشاركات المخالفة ويمنع كاتبها من المشاركة في المجتمع مؤقتا لمدة يومين. تكرار إضافة مخالفات في المجتمع يؤدي لمنع المشاركة بشكل دائم.

إيقاف الحساب

قد يتلقى المستخدمون تنبيهات بسبب انتهاك شروط وقوانين خمسات على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني المرتبط. مخالفة شروط الاستخدام في خمسات قد تؤدي لإيقاف الحساب بشكل دائم. من أمثلة الاستخدامات غير القانونية، أو غير المناسبة لطبيعة الموقع والتي يحتفظ موقع خمسات بحقه في تجميد أي حساب أو إيقافه بشكل دائم إذا ما تمت من خلاله:

  • محاولة الإضرار بموقع خمسات أو بمستخدميه بأي وسيلة. وكذلك محاولة الإضرار بأي موقع تابع لشركة حسوب.
  • اختيار المستخدم لدولة غير دولته التي يسكن فيها في صفحته الشخصية أو استخدام خدمات بروكسي أو VPN لتغيير معلومات تواجده الحقيقية.
  • استخدام أكثر من شخص للحساب نفسه، أو استخدام شخص واحد لأكثر من حساب في الموقع، أو استخدام وسيلة الدفع والسحب نفسها في أكثر من حساب.
  • استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة من قبل المستخدم.
  • نشر أي معلومات خاصة غير متاحة لغير المستخدم نفسه بشكل نصي أو صور، كالرسائل ضمن الطلبات بين البائع والمشتري، أو رسائل تذاكر الدعم الفني، فيما يعتبر انتهاكًا لخصوصية خمسات.
  • إرسال طلب إستلام الخدمة أو إقناع المشتري بقبول الاستلام للحصول على مبلغ الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل تماما .
  • طلب التواصل أو الدفع مقابل الخدمات خارج موقع خمسات.
  • استخدام الرسائل قبل الشراء لأي غرض غير الاستفسار حول الخدمة لشرائها.
  • اتفاق البائع مع مستخدم من أجل شراء خدماته بغرض التقييم فقط، وسيتم إيقاف الحسابين معا، وكذلك قيام المشتري بطلب شراء خدمة بهدف التقييم السلبي.
  • حذف أو إيقاف خدمة ومن ثم إعادة تقديمها بهدف حذف أو إخفاء التقييم السلبي.
  • القيام بدور الوسيط بين بائع ومشتري ضمن خمسات، بحيث يستلم المبلغ من المشتري ويسلمه بنفسه للبائع، هذا الأمر يعرض الحسابات الثلاثة للإيقاف.
  • بيع الحساب في خمسات، وعند اكتشاف عملية بيع أي حساب يتم إيقافه مباشرة مع جميع رصيده ولا يمكن لأي طرف الاستفادة منه.
  • انتحال شخصية شخص آخر أو تسجيل الشاب باسم فتاة أو العكس. وكذلك رفع صورة شخصية للحساب ليست لصاحب الحساب نفسه أو استخدام أسماء وصور شخصيات عامة.أو التسجيل باسم مستخدم مخالف مثل: رقم هاتف، إيميل، عنوان موقع، الأسماء ذات معنى مؤذي أو مُخل.
  • عملية إلغاء الطلبات من قبل المشتري أو البائع دون سبب واضح.
  • أن يطلب المشتري خدمات مخالفة لشروط خمسات وأن يقبل البائع بذلك، يعرض الحسابين للإيقاف.
  • تطوير أو استخدام برامج لمنصة خمسات أو لإدارة الحساب أو برامج مؤتمتة bots للتحكم بالحساب.
  • الإعلان عن الخدمات وأي محتوى آخر من محتويات الموقع عبر Google Adwords.
  • استخدام خدمات الموقع لأغراض سياسية أو طائفية أو التعرض بالإساءة لأي دولة عربية أو إسلامية بأي شكل من الأشكال.
  • نشر أي شيء يخالف الشريعة الإسلامية بأي شكل من الأشكال، أو يخالف القوانين المنظمة. على سبيل المثال لا الحصر: الخداع والتزوير و الاحتيال، التهديد أو الإزعاج لأي شخص أو شركة أو جماعة، نشر المواد الإباحية أو الجنسية، نشر الفيروسات أو ملفات تجسس، وضع روابط إلى مواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات.