شروط الاستخدام

• نلتزم في خمسات بحماية حقوق المشتري ونضمن الخدمة لمدة 14 يوماً بعد استلامها طالما أن الاتفاق مع البائع حصل داخل الموقع ولم يخالف أياً من شروط الاستخدام أو الضمان
• في حال لم تحصل على الخدمة بالشكل المطلوب أو لاحظت وجود مشكلة في العمل المستلم حاول أن تطلب من البائع حل المشكلة أولا بشكل ودي، إذا لم تصلا لحل يمكنك اللجوء إلى فريق الدعم الفني، يحق لفريق الدعم اتخاذ القرار المناسب حسب تفاصيل الخدمة

نطلب من المستخدم في بعض الأحيان تزويدنا ببعض الوثائق الضرورية لإثبات ملكية وسيلة الدفع، وتوثيق حسابه بالهوية الشخصية. هذا الإجراء روتيني وقد نطلبه من جميع المستخدمين في الموقع لتحقيق بيئة عمل آمنة. لمزيد من التوضيحات نرجو العودة إلى صفحة توثيق الهوية.

الدفع

يجب على المشتري دفع ثمن الخدمات باستخدام طرق الدفع المتاحة ضمن موقع خمسات (البطاقات الائتمانية أو Paypal)، الدفع بأي وسيلة أخرى قد يعرض المشتري للاحتيال ولن نتمكن من ضمان حقه. إذا طلب البائع من المشتري تحويل المبلغ إليه بشكل مباشر نرجو إبلاغنا عبر مركز المساعدة.

الرسوم

يقتطع الموقع رسوماً بقيمة 5% أو 2$ كحد أدنى عن كل طلب، تظهر هذه الرسوم عند إضافة الخدمات للسلة ويمكن للمشتري الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الدفع. يحصل البائع على باقي المبلغ بعد اقتطاع الرسوم المحددة بعد إنهاء العمل على الخدمة.

استعادة المبالغ المدفوعة إلى الحساب في خمسات

عند إلغاء أي طلب يعود ثمنه لحساب المشتري في خمسات بشكل تلقائي ويمكنه استخدامه لشراء خدمات جديدة. يمكنك معرفة رصيدك من خلال صفحة الرصيد.

استعادة المبالغ المدفوعة إلى الحساب البنكي

• إذا أراد المشتري استعادة الرصيد إلى حسابه البنكي يتم ذلك من خلال التواصل معنا عبر مركز المساعدة
• يجب أن يطلب المشتري استعادة الرصيد خلال فترة لا تتجاوز 170 يوماً بعد هذه المدة لن يكون ممكناً استعادة الرصيد حسب قوانين PayPal
• نستعيد المبالغ إلى البطاقة أو الحساب الذي تم الشحن من خلاله ولا يمكن الاستعادة إلى حساب آخر

يحتفظ موقع خمسات بالحق في إيقاف حساب المشتري بشكل مؤقت أو دائم في حال القيام بتصرفات تخالف الشروط. من الأمثلة على ذلك:

• استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم
• عرض دفع ثمن الخدمة للبائع خارج موقع خمسات
• الإصرار على التواصل الخارجي دون ضرورة
• الاساءة أو التسبب بضرر للموقع او مستخدميه

• يمكن للبائع بدء تنفيذ الخدمات بعد إرسال المشتري تعليماته وتحول الطلب إلى حالة التنفيذ، كما ننصح ببدء التنفيذ بعد مرور 24 ساعة كاملة على طلب الخدمة، الطلبات التي يتم تنفيذها أو تسليمها دون مراعاة هذه الأمور قد تتعرض للإلغاء
• يجب على البائع حل المشاكل التي قد يواجهها مع العملاء أثناء تقديم الخدمة، إذا لم يصلا لحل المشكلة بشكل ودي يتم اللجوء إلى فريق الدعم الفني ويكون الحكم ملزماً في هذه الحالة للطرفين
• يجب على البائع الالتزام بشروط الاستخدام والتواصل ضمن خمسات لنتمكن من ضمان حقه

لضمان بيئة عمل موثوقة لجميع المستخدمين ومنع الاحتيال نطلب من البائع توثيق حسابه عبر رفع صورة الهوية الشخصية. هذا الإجراء إلزامي في حال وصل تنبيه يطلب ذلك.

عمولة الموقع

يقتطع الموقع عمولة بنسبة 20% من الأرباح التي يحققها البائع أو ما يعادل 1$ عن كل خدمة بقيمة 5$، يجب على البائع تسعير خدمته بما يتناسب مع ذلك.

تعليق الرصيد

بعد استلام الطلب سيتم تحويل ثمن الطلب إلى رصيد البائع في خمسات، يتم تعليق الرصيد لمدة 14 يوماً ثم سيتمكن من سحبه.

سحب الأرباح

يمكن سحب الأرباح عبر باي بال إذا بلغت 10$ على الأقل، أو عبر الحساب البنكي إذا بلغت 250$، علماً ان ميزة السحب إلى الحسابات البنكية متوفرة في بعض الدول، لمزيد من التفاصيل اطلع على سحب الأرباح. .

أرباح الحساب الموقوف

يمكن للبائعين سحب أرباحهم من حساباتهم الموقوفة بعد 15 يوماً من الإيقاف، يقوم فريق الدعم خلالها بالتدقيق في مصدر الأرباح وسلامة الخدمات التي تم تسليمها، بشرط أن يوثق البائع هوية حسابه إن لم تكن موثقة مسبقاً.

جودة الخدمة

• يجب على البائع تقديم وصف دقيق لخدماته والالتزام بتنفيذ هذه الخدمات كما هو موضح، للمشتري الحق بالحصول على الخدمة كاملة حسب مواصفاتها الموضحة
• يجب أن تكون الخدمة ووصفها ونماذج الأعمال من إبداع البائع وغير منسوخة من أي مكان آخر

خدمات ممنوعة

كافة الخدمات في خمسات مسموحة عدا الخدمات التي تحتوي شكلاً من أشكال الاحتيال والتضليل ولا تقدم فائدة حقيقية للمشتري، أو تسبب ضرراً للموقع والمستخدمين. من هذه الخدمات:

• الخدمات السياسية والطائفية، والخدمات المخالفة للقوانين العامة وأنظمة الدول، وشروط المواقع الأخرى المتعلقة بها، أو تعاليم الإسلام
• خدمات الفتاوى والرقى الشرعية والخدمات المتعلقة بها
• الخدمات الغامضة والمضللة للمشترين
• الخدمات منخفضة الجودة
• خدمات إنشاء أو استرداد الحسابات
• الخدمات التي تنتهك حقوق الملكية بأي شكل
• الخدمات التي تضر بموقع خمسات أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر
• الخدمات التي تؤدي إلى التعامل والدفع خارج موقع خمسات
• الخدمات التي تباع مرة واحدة فقط، لأننا لا نضمن بقاءها صالحة للاستخدام فترة طويلة
• خدمات التحويلات المالية وشحن الأرصدة، وبيع بطاقات الفيزا أو بطاقات الشحن والخدمات المتعلقة بشحن العملات الرقمية
• خدمات الفوركس، التسويق الهرمي والشبكي وخدمات التسويق بالعمولة
• خدمات السبام والتسويق الإلكتروني بطرق غير شرعية وزيادة المتابعين
• خدمات وطلبات إعداد بحوث الطلبة ومشاريع التخرج التي قد تساعد الطالب في الحصول على نتائج غير مستحقة. وخدمات كتابة الدواوين الشعرية
• الخدمات الطبية كونها يمكن أن تسبب الأذى لمشتريها
• الخدمات التي تتطلب معلومات شخصية وحساسة لتنفيذها كالمعلومات الكاملة للبطاقات الائتمانية أو الحساب البنكي الخاص بالمشتري

مخالفات الخدمة

نقبل في خمسات الخدمات الواضحة لذا قد يتم رفض الخدمة مؤقتاً ثم إرسال رسالة للبائع تحدد له النواقص ليتمكن من تعديلها. من الأمثلة على ذلك:

• الخدمات غير المحددة، كخدمة كتابة مقالة دون تحديد عدد الكلمات مقابل سعر الخدمة
• إضافة نفس الخدمة بشكل مكرر، حيث يؤدي ذلك لحذف الخدمات جميعها وإبقاء أحدها
• الخدمات المكتوبة بلغة غير اللغة العربية الفصحى
• أن يطلب البائع من المشتري شراء الخدمة أكثر من مرة مقابل العمل المطلوب، بدلاً من ذلك يمكن للبائع إضافة تطويرات على الخدمة الأساسية مع سعر مناسب لكل تطوير
• خدمة بمدة مخالفة للوصف، مثل تقديم إعلان لمدة شهر فيجب أن تكون مدة التنفيذ شهر ولا يتم الضغط على زر الاستلام إلا بعد مرور 15 يوماً، في الخدمات التي تحتاج مدة أطول من شهر مثل خدمات الجيست بوست أو الباك لينك اختر مدة تنفيذ شهر لكن لا تضغط على زر الاستلام إلا بانتهاء الشهر كاملاً
• الخدمات التي تحتوي هدايا أو عروض مؤقتة
• استخدام الرموز والزخارف، المسافات في عنوان الخدمة، أو المبالغة بذلك في الوصف
• الخدمات التي لا تحتوي نماذج للعمل، هذه النماذج تمكن المشتري من معرفة مستوى وجودة العمل وخبرة البائع قبل الشراء
• الخدمات التي تحتوي نماذج اعمال منسوخة من مستخدم أو موقع آخر، علماً أن إضافة هذه النماذج يؤدي لإيقاف حساب البائع
• كتابة نص في صورة الخدمة
• إضافة صورة أو فيديو منخفض الجودة أو مخالف لشروط خمسات
• احتواء الخدمة على وسائل اتصال أو طلب لها
• إلزام المشتري بالتواصل مع بائع الخدمة عبر الرسائل الخاصة قبل شرائها، حيث أن خاصية التواصل قبل الشراء متوفرة بشكل اختياري للمشتري

يتم إيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم في حال القيام بتصرفات تخالف الشروط، من الأمثلة على ذلك:

• إرسال طلب استلام الخدمة أو إقناع المشتري بقبول الاستلام للحصول على مبلغ الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل
• عرض البائع خدمات لا يتقنها، أو تنفيذ خدمات منخفضة الجودة والاعتماد على برامج آلية في تنفيذها. مثل بيع أو عرض محتوى منسوخ
• رفع نماذج أعمال منسوخة من بائع أو موقع آخر إلى معرض أعمال الخدمة، حيث يجب على البائع إضافة نماذج أعمال من تصميمه حصراً في الخدمات التي تتطلب ذلك مثل خدمات التصميم بكافة أنواعه
• طلب التواصل أو الدفع مقابل الخدمات خارج موقع خمسات
• محاولة البائع التفاوض مع المشتري على عمولة الموقع أو تحميله العمولة أو التهرب من دفعها بأي شكل من الأشكال
• طلب البائع سعر أعلى من السعر المحدد لخدمته، علماً أنه يجب على البائع توضيح السعر وكافة المواصفات في وصف الخدمة ليتمكن المشتري من طلبها مباشرة
• تقديم الخدمات لمدة طويلة (أكثر من شهر) متاح في خمسات في الوقت الحالي شرط أن يلتزم البائع بالاتفاق ويقدم الخدمة بشكل كامل خلال المدة المتفق عليها دون انقطاع أو خلل، عدم الالتزام بهذا الشرط قد يؤدي لإيقاف الحساب مباشرة
• القيام بدور الوسيط، بحيث يستلم البائع طلبات من المشتري وينفذها لدى بائع آخر
• إلغاء الطلبات دون سبب واضح أو التسبب بإلغائها، علماً أنه يمكن للبائع إيقاف الخدمة مؤقتاً من إعدادات الخدمة في حال لم يرغب باستقبال طلبات جديدة

بمجرد التسجيل في الموقع يعتبر المستخدم موافقاً على الالتزام بشروط الاستخدام.

عمر المستخدم

يجب أن لا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً، وقد نطلب وثائق تؤكد ذلك عند الحاجة.

المعلومات الشخصية

يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة وكاملة في حسابه بما في ذلك اسم المستخدم والصورة الشخصية، الحساب البنكي وغيرها.
إضافة معلومات خاطئة أو تتعلق بشخص آخر يعرض الحساب للإيقاف المؤقت أو الدائم.

استخدام الحساب

• يلتزم المستخدم بإنشاء واستخدام حساب واحد فقط، إنشاء أو استخدام أكثر من حساب يعرض الحسابات جميعها للإيقاف
• يتعهد المستخدم أنه الوحيد الذي يستخدم الحساب ويكون مسؤولا عن كل ما يتم عبر حسابه، ولا يسمح أن يقوم أكثر من شخص سواء كانوا فريق أو شركة باستخدام حساب واحد في خمسات

المواد المنشورة

يمنع موقع خمسات عرض أي مواد لا يمتلك المستخدم حقوقها، ولخمسات الحق بحذف المحتوى وإيقاف حساب المستخدم بهذه الحالة.

حقوق الخدمات التي يستلمها المشتري

يمتلك المشتري كامل الحقوق الملكية والفكرية وحقوق التأليف والنشر للخدمات التي استلمها من البائع في خمسات، ما لم يتم الإشارة إلى خلاف ذلك بوضوح في وصف الخدمة أو في الاتفاق قبل بدء التنفيذ. ولا يحق للبائع فرض حقوق إضافية على الخدمة بعد البدء في تنفيذها أو تسليمها.

خدمات خمسات غير متاحة في دول الاتحاد الأوروبي، بالإضافة للدول التالية: أفغانستان، كوبا، إيران، العراق، كوريا الشمالية، الصومال، السودان، جنوب السودان، سوريا، منطقة القرم في أوكرانيا، اليمن، زيمبابوي.

يتم تجميد الحساب مؤقتاً أو إيقافه بشكل دائم في خمسات عند مخالفة شروط الاستخدام. من الأمثلة على ذلك:

• محاولة الإضرار أو الاساءة لموقع خمسات أو مستخدميه أو أي موقع تابع لشركة حسوب بأي وسيلة
• استخدام أكثر من شخص للحساب نفسه أو تقديم الخدمات من قبل شركة أو فريق عمل
• استخدام شخص واحد لأكثر من حساب في الموقع، أو استخدام نفس وسيلة الدفع والسحب في أكثر من حساب
• نشر معلومات خاصة غير متاحة للمستخدم نفسه بشكل نصي أو صور، كرسائل ضمن الطلبات بين البائع والمشتري، أو التواصلات مع الدعم الفني، حيث يعد ذلك انتهاكاً لخصوصية الموقع ومستخدميه
• استخدام الرسائل الخاصة قبل الشراء بطريقة غير جادة أو مزعجة، علماً أن الرسائل متاحة للاستفسار عن تفاصيل الخدمة فقط بهدف شرائها
• بيع الحساب في خمسات، في حال اكتشاف عملية البيع يتم إيقاف الحساب مباشرة بحيث لا يتمكن أي طرف من الاستفادة منه
• تطوير أو استخدام برامج لمنصة خمسات، أو إدارة الحساب والتحكم به عبر برامج مؤتمتة Bots
• الإعلان عن الخدمات وأي محتوى آخر من محتويات الموقع عبر Google Adwords
• استخدام الموقع لأغراض سياسية أو طائفية أو الإساءة لأي دولة عربية أو إسلامية بأي شكل من الأشكال
• نشر أي محتوى يخالف الشريعة الإسلامية أو يخالف القوانين المنظمة. على سبيل المثال لا الحصر: الخداع والتزوير والاحتيال، التهديد أو الإزعاج لأي شخص أو شركة أو جماعة، نشر المواد الإباحية والجنسية، نشر الفيروسات أو ملفات تجسس، إضافة روابط لمواقع تحتوي على مثل هذه المخالفات

المنع المؤقت من المشاركة في المجتمع

يمنع الكاتب من المشاركة في المجتمع لمدة يومين في حال أضاف محتوى مخالف لشروط استخدام خمسات، تكرار إضافة مخالفات يؤدي لمنع المشاركة بشكل دائم.