شروط وأحكام استخدام موقع خمسات
تتغير شروط الاستخدام من حين لآخر، وفي حالة إجراء مثل هذه التغييرات، سيعرض موقع خمسات إخطارات لكي يكون المُستخدِم على علم بها. استمرار المُستخدِم في استعمال الموقع الإلكتروني خمسات قائم على قبول شروط وأحكام الاستخدام هذه، حسب ما يجري تعديلها من وقت لآخر من أجل خدمة أفضل و جودة أعلى. أي مخالفة لهذه الاتفاقية من قبل العميل / المشترك قد تعرض حسابه للإيقاف بدون إشعار مسبق ودون استرجاع أي مبالغ في بعض الحالات.
السعر الرسمي للخدمة
الخدمات يجب أن تكون بسعر 5 دولار فقط، ويمكن للبائع أن يقدم إضافات على الخدمة بمبالغ بين 5 و 100 دولار لكل إضافة بالنسبة للبائع النشيط و بين 5 و200 دولار لكل إضافة بالنسبة للبائع المميز والموثوق.
حماية المستخدمين
- تلتزم إدارة موقع خمسات بحماية المشتري من الاحتيال أو عدم تقديم خدمة له، بشرط أن تكون المراسلات والاتفاق كله ضمن الطلب في موقع خمسات وأن يكون مطبقا لجميع شروط الاستخدام ولصفحة ضمان خمسات.
- في حالات إيقاف الحساب بسبب اختراق أو شك من إدارة خمسات، يحق لموقع خمسات طلب وثائق شخصية وأرقام هواتف وأي معلومة تثبت شخصية المستخدم وبعدها يحق للإدارة إعادة الحساب أو الاستمرار في إيقافه حسب المعلومات المتوفرة، علما أنه يتم إخفاء معلومات الحساب والصورة الرمزية حفاظا على خصوصية المستخدم الموقوف.
- من خلال اشتراكك في خمسات أنت موافق على حكم موقع خمسات في المشاكل التي تحدث بين البائع والمشتري، ولا يحق ﻷي من الطرفين الاعتراض على حكم خمسات في المشكلة بأي حال، كما يعتبر هذا الحكم ملزما للطرفين بشكل كامل.
- يطلب موقع خمسات أحيانا الوثائق الشخصية. لاثبات هوية المستخدم أو إثبات ملكية وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء من الموقع، وفي حال لم يتم إرسالها يبقي الموقع على الحساب مع رصيده في حالة إيقاف.
- يلتزم المستخدم المسجل في خمسات أن عمره أكبر من 18 سنة، وقد يطلب خمسات وثائق تثبت ذلك في حال دعت الحاجة.
- في حال عدم رضى المشتري عن الخدمة وعدم قدرة البائع على إثبات ما قام به، على المشتري أن يبلغ الدعم الفني وسيعيد الموقع المبلغ من البائع في حال قررت إدارة الموقع ذلك.
- بشكل افتراضي، ومالم يتم الاتفاق من قبل بدء تنفيذ الخدمة على عكس ذلك، يمتلك المشتري كامل الحقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للخدمات التي استلمها في خمسات. لا يحق للبائع فرض حقوق اضافية على الخدمة بعد البدء بتنفيذها أو تسليمها.
- خمسات سوق لبيع وشراء الخدمات المصغرة، لا يجب استخدام الموقع كوسيلة للتحويلات المالية(الشحن عبر بايبال أو البطاقة الإئتمانية وشراء خدمة تحويل مالي)، في مثل هذه الحالات يتم إلغاء الطلبات المخالفة وإعادة الرصيد لنفس وسيلة الشحن المستخدمة.
- استعادة المبالغ المدفوعة عبر باي بال في حالة المشاكل تكون عبر التواصل مع الدعم الفني لموقع خمسات بفتح تذكرة في مركز المساعدة،فهو أقصر وأفضل طريق لضمان حقوقك، ولا تكون عبر تقديم شكوى لباي بال ﻷنها تعتبر نوعا من الاحتيال طالما أن المستخدم لم يقدم شكوى واضحة لخمسات.
الاحتيال والسرقة واستخدام حسابات Paypal مسروقة
نظراً لوجود مستخدمين يستعملون حسابات PayPal وبطاقات بنكية مسروقة للدفع، وحرصاً منا على حقوق المستخدمين في الموقع سنضطر آسفين إلى إلغاء هذه المعاملات وخصمها من حساب البائع.
الحل الأمثل لتجنب هذه المواقف هو عدم تنفيذ الخدمات في يوم واحد، والانتظار على الأقل 24 ساعة، الفترة التي يصل فيها إشعار من PayPal أو بوابة الدفع بحدوث عملية نصب واحتيال وسرقة.
أسباب إيقاف الحساب في خمسات
يحتفظ موقع خمسات بحقه في تجميد أي حساب أو إيقافه بشكل دائم، إيقاف الحسابات يكون بسبب استخدام غير قانوني أو غير مناسب لخدمات الموقع.
قد يتلقى المستخدمون تنبيها بسبب انتهاك الشروط والقوانين أو أي استخدام غير مناسب للموقع. التنبيه يتوصل به المستخدم على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني المرتبط، التنبيه لا يوقف نشاط الحساب لكنه قد يؤدي لإيقاف الحساب بشكل دائم حسب شدة المخالفة.
مخالفة شروط الاستخدام في خمسات قد تؤدي لإيقاف الحساب بشكل دائم.
سيتمكن البائعين من سحب أرباحهم الشرعية من الحسابات الموقوفة بعد فترة أمان للتحقق والمراجعة 45 يوم، اعتباراً من يوم آخر دفعة تم استلامها في حساباتهم ويخضع الأمر لتقدير موقع خمسات. يشترط أن يزودنا المستخدم بصورة لهويته الشخصية بدقة عالية.
- أي مخالفة لشرط أو بند من شروط خمسات.
- الإضرار بموقع خمسات أو بمستخدميه بأي وسيلة، وكذلك السرقة من أو الإضرار بأي موقع تابع لشركة حسوب.
- نشر أي معلومات خاصة غير متاحة لغير المستخدم نفسه بشكل نصي أو صور كالرسائل ضمن الطلبات بين البائع والمشتري، أو رسائل تذاكر الدعم الفني، ويعتبر هذا الأمر انتهاكا لخصوصية خمسات ويؤدي للإيقاف الحساب بشكل نهائي.
- تسليم الخدمة والحصول على المال قبل تنفيذها بشكل كامل تماما.
- إرسال طلبات إستلام للمشتري دون تنفيذ الطلب بشكل كامل وسليم.
- استغلال البائع لجهل المشتري بالخدمة ومحاولة التحايل عليه أو العكس.
- استخدام حساب Paypal مسروق.
- استخدام أكثر من حساب Paypal.
- استخدام بطاقة ائتمانية مسروقة للدفع.
- استخدام نفس وسيلة الدفع في أكثر من حساب.
- طلب التعامل أو التواصل خارج موقع خمسات أو وضع وسائل تواصل كالإيمل أو الهاتف، أو تأدية الخدمة خارج نطاق الرسائل الخاصة دون حاجة.
- الإساءة إلى أي مستخدم آخر أو جهة داخل أو خارج خمسات بأي شكل.
- محاولة الاحتيال على موقع خمسات أو مستخدميه بأي طريقة.
- القيام بدور الوسيط بين بائع ومشتري ضمن خمسات، بحيث يستلم المبلغ من المشتري ويسلمه بنفسه للبائع، هذا الأمر يعرض الحسابات الثلاثة للإيقاف.
- التسجيل بأكثر من حساب في الموقع وهذا يعرض كل حسابات المستخدم للإيقاف.
- استخدام أكثر من شخص لنفس الحساب، الحساب في خمسات فردي، ويلتزم المستخدم عند التسجيل أنه الوحيد الذي سيستخدمه وأنه مسؤول عن كل التعاملات التي تتم عبره.
- بيع الحساب في خمسات، وعند اكتشاف عملية بيع أي حساب يتم إيقافه مباشرة مع جميع رصيده ولا يمكن لأي طرف الاستفادة منه.
- تسجيل الشاب باسم فتاة أو العكس.
- تكرار أكثر من مخالفة لشروط موقع خمسات، أو تكرار إضافة المستخدم لوسائل اتصاله، أو لخدمات مخالفة.
- كتابة مواضيع أو تعليقات سبام في مجتمع خمسات.
- استخدام الرسائل قبل الشراء بشكل مخالف مثل: تواصل خارجي، ترويج لخدمات، سبام، إزعاج البائع، السؤال عن أي أمر لايتعلق بالخدمة التي يتم الاستفسار عنها، تبادل الخدمات بدل الشراء.
- انتحال شخصية شخص آخر.
- رفع صورة شخصية للحساب ليست لصاحب الحساب نفسه. من ضمن ذلك استخدام صور شخصيات عامة.
- اتفاق البائع مع مستخدم من أجل شراء خدماته بغرض التقييم فقط، وسيتم إيقاف الحسابين معا.
- تكرار إضافة نفس الخدمة أكثر من مرة.
- عملية إلغاء الخدمات من قبل المشتري أو البائع دون سبب واضح.
- التسجيل باسم مستخدم مخالف مثل:اسم مؤذي،رقم هاتف، إيميل،عنوان موقع، الأسماء التي تحتوي على كلمة محترف أو موثوق، تحديد نوع خدمات كاسم مستخدم مثل ترجمة، تسويق، تصميم...وأي اسم قد يسبب إرباك أو تضليل للمشتري.
- أن يطلب المشتري خدمات مخالفة لشروط خمسات وأن يقبل البائع بذلك، يعرض الحسابين للإيقاف.
- من يقوم بطلب خدمات مستخدم آخر بهدف تقييمه سلبا.
- قرصنة أي منتج وبيعه في خمسات، أو طلب قرصنة أي منتج.
- يمنع الإعلان عن الخدمات وأي محتوى آخر من محتويات الموقع عبر Adwords.
- استخدام خدمات بروكسي أو VPN لتغيير معلومات تواجدك الحقيقية قد يؤدي لإيقاف جزئي أو كلي للحساب.
- تطوير أو استخدام برامج مؤتمتة bots للتحكم بالحساب.
- تطوير أو استخدام أية برامج لمنصة خمسات أو لإدارة الحساب.
الخدمات الممنوعة
يتم حذف الخدمات المخالفة لشروط موقع خمسات مع إرسال تنبيه للمستخدم مع رسالة الى بريده الالكتروني توضح سبب رفض الخدمة مع العلم أنه يحق لموقع خمسات حذف الخدمة التي يراها مخالفة للشروط دون إبداء سبب لذلك. القاعدة البسيطة لتقديم الخدمات: تقديم شي محدد واضح جدا خلال مدة محددة بثمن محدد.
- الخدمات المكتوبة بلغة غير اللغة العربية الفصحى أو بلهجة محلية.
- الخدمات المنخفضة الجودة جدا.
- الخدمات السياسية، الطائفية.
- بيع المواقع، الحسابات أو الصفحات في المواقع التي تمنع ذلك مثل: الشبكات الاجتماعية.
- الخدمات التي تباع مرة واحدة فقط.
- الخدمات المخالفة لقوانين الدول، وشروط المواقع الأخرى المتعلقة بها، أو تعاليم الإسلام.
- خدمات الفتاوى والرقى الشرعية والخدمات المتعلقة بها لعدم إمكانية ضمان تقديمها من أهل الاختصاص.
- كراكات للبرامج والكتب وأي منتج مقرصن أو خدمة تنتهك حقوق الملكية الفكرية، وأي عملية بيع تحصل لا يكون خمسات مسؤولا عنها، ويمكنه إلغاؤها.
- خدمات اشتراكات أو شحن أرصدة أو إنشاء حسابات في اﻷلعاب.
- خدمات التحويلات المالية مثل تحويل مبلغ لحساب بنكي أو التحويل عبر ويسترن يونيون وما شابهها من خدمات التحويل المالي، وخدمات شحن أرصدة الجوال، وبطاقات الشحن.
- خدمات الوساطة في الشراء عبر الإنترنت.
- خدمات قسائم الشراء والكوبونات.
- الخدمات المنسوخة تماما من أشخاص آخرين.
- الخدمات التي تنفذ على فترة طويلة جدا أكثر من شهر، مثل الاستضافة وشراء نطاق لمدة سنة وغيرها، وموقع خمسات لا يمكنه تقديم ضمان لها.
- خدمات الفوركس، التسويق الهرمي والشبكي.
- خدمات تفسير الأحلام، الزواج، الأبراج، تعليم القرصنة والاختراق.
- خدمات شعوذة أو فك سحر كل وما يتعلق بها.
- رسائل السبام: مثل إرسال آلاف أو ملايين الرسائل البريدية، أو برامج إرسال السبام وإرسال البريد الإلكتروني الجماعي...
- خدمات التسويق بالعمولة لمواقع أخرى، برامج الربح من الاعلانات، أو خدمات النقر على الإعلانات، أو الربح السريع، او وضع روابط للربح منها داخل الخدمة بأي طريقة.
- الخدمات التي تنفذ بشكل آلي عن طريق برامج أو مواقع.
- خدمات الاعلان في المواقع أو الصفحات والحسابات التي لا تحقق معايير القبول في خمسات.
- خدمات التسويق الإلكتروني بطرق غير شرعية مثل الاعتماد على مواقع السبام أو مواقع التبادل والسيرفيرات، أو خدمات جلب زوار أو تقييمات أو معجبين أو مشاهدات أو متابعين وهميين مخالفة لشروط الإستخدام. مثل : أضيف لك 100 معجب، 100 تعليق...
تقبل خدمات التسويق الإلكتروني الشرعية التي تحدد طريقة التسويق مثل حملات إعلانية، نشر في حسابات..، في حالة عدم إثبات بائع طريقة تنفيذ هذا النوع من الخدمات يلغى الطلب وفي حالة شكايات على الخدمة تحذف مهما حصلت على تقييم، وإن تكررت الشكايات على البائع قد يؤدي ذلك إلى إيقاف حسابه. - الخدمات الغامضة مثل: أعلمك طريقة كذا، سر الحصول على كذا، طريقة الحصول على مال، خدمات مواقع بيع المعجبين أو خدمات تعليم طرق جلب معجبين أو متابعين أو زوار.
- خدمات المقالات معادة الصياغة.
- الخدمات التي تطلب معلومات شخصية دون داع مثل الاسم الثلاثي ورقم الهاتف.
- خدمات كتابة مقالات بعدد كبير حيث تكون هذه المقالات منسوخة، مثل إضافة 100 موضوع لموقعك، إضافة 200 موضوع لمنتداك
- خدمات الفتحات الإجبارية أو فتحات المودة والنوافذ المنبثقة والإعلانات المزعجة.
- خدمات جلب التصويتات أو زيادة التصويت في مواقع التصويت والجوائز وغيرها.
- خدمات إضافة تقييمات أو تعليقات مزيفة لمنتجات أو خدمات.
- خدمات تحميلات أو تنزيلات وهمية للتطبيقات.
- الخدمات الطبية ﻷنها تسبب الأذى إن لم يكن مقدم الخدمة طبيبا ولا يمكن التأكد من هويته، وﻷن المعاينة الشخصية هي الحل الأمثل.
- خدمات وطلبات إعداد بحوث الطلبة ومشاريع التخرج عوضا عن الطالب وأية خدمات قد تساعد الطالب او التلميذ في الحصول على درجات أو نتائج غير مستحقة. وطلبات حل أو المساعدة في حل أسئلة الإمتحان لكافة المستويات الدراسية.
- الخدمات التي تؤدي إلى التعامل والدفع خارج موقع خمسات.
- خدمات تقديم بطاقات الفيزا الافتراضية أو الحقيقية، كذلك خدمات تفعيل باي بال وما يتعلق به.
- الخدمات التي تتطلب معلومات شخصية حساسة لتنفيذها كالمعلومات الكاملة للبطاقات الإتمانية أو الحساب البنكي الخاص بالمشتري.
- الخدمات المالية المتعلقة بشحن عملة Bitcoin.
- الخدمات الترويجية لشخص أو شركة.
- خدمات حجز الإستضافة، VPS.
- خدمات Proxy- VPN.
- الخدمات التي تضر بموقع خمسات أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر.
مخالفات الخدمة
في حالة احتواء الخدمة على مخالفة لشروط الاستخدام يمكن لبائع تصحيحها. يتم رفض الخدمة مؤقتا مع إرسال رسالة للبائع تحدد له المخالفة مع تمكينه من تعديلها وإصلاح المخالفة.
- الخدمات غير المحددة. كخدمة كتابة مقالة دون تحديد لعدد الكلمات مقابل 5دولار
- الخدمات بأكثر من 5 دولار غير مسموح بها في خمسات، يمكن للبائع أن يضيف على الخدمة عبر الإضافات في حال رغب بتقديم أمور إضافية مع سعر مناسب لكل إضافة
- خدمة بمدة مخالفة للوصف، مثلا تقدم إعلانا لمدة شهر فيجب أن تضع مدة التنفيذ شهرا ولا يتم الضغط على زر تسليم الطلب إلا بعد مرور 15 يوما.
- الخدمات غير الواضحة تماما، والتي تحتوي على كلمات غير واضحة في العنوان مثل "لفترة محدودة" "+هدية"، استخدام الزخارف في عنوان أو وصف الخدمة.
- الخدمات التي تم تكرار الوصف فيها عدة مرات لملئ الفراغ.
- استخدام الأحرف الخاصة، الرموز، المسافات في عنوان الخدمة. أو المبالغة بذلك في الوصف.
- الخدمات التي لا تحوي نموذجا للعمل مع ضرورة وجوده، مثل خدمات التصميم وإنشاء الفيديوهات.
- احتواء صورة الخدمة أو نماذج العمل الخاصة بها على شعارات شركات أو مؤسسات أو أية جهات ضمنها المؤسسات الحكومية، منصة خمسات وكل منصات ومواقع حسوب.
- احتواء الخدمة على صورة مخالفة أو صورة سيئة الجودة أو فيديو مخالف لشروط خمسات.
- احتواء الخدمة على وسائل اتصال أو طلبا لها حتى ولو كانت في خانة التعليمات.
- عرض كتابة أكثر من 10 مقالات مقابل 5 دولار.
- اشتراط البائع تواصل المشتري معه قبل شراء الخدمة. خاصية التواصل قبل الشراء متوفرة في حالة وجود استفسارات إضافية عند المشتري فقط ويمنع إشتراط البائع للتواصل قبل الشراء.
- طلب شراء الخدمة أكثر من مرة ليحصل المشتري على عروض إضافية عوض استخدام تطويرات الخدمة
الدول والمناطق غير المتعامل معها
خدمات خمسات غير متاحة في دول الاتحاد الأوروبي ولا للشركات أو الأفراد المقيمين في الدول التالية: Afghanistan, Cuba, Iran, Iraq, North Korea, Somalia, Sudan, South Sudan, Syria, Crimea Region of Ukraine, Yemen, Zimbabwe
شروط استخدام مجتمع خمسات
يتم حذف التعليق أو الموضوع المخالف، ويتم تلقائيا منع كاتبه من المشاركة في المجتمع لمدة يومين.- نشر مواضيع غير متعلقة بخمسات.
- الكتابة بغير اللغة العربية الفصحى.
- استخدام الرموز، زخارف، أحرف خاصة أو إضافة مسافات في المشاركات لتغيير تنسيقها.
- إضافة معلومات اتصال خارجية كالإيميل أو رقم الهاتف.
- نشر الخلافات التي تحدث بين البائع والمشتري، وحلها يكون عبر الدعم الفني لموقع خمسات من خلال مركز الدعم الفني.
- أي تعليق فيه إهانة لأي مستخدم في خمسات، أي تعليق فيه لهجة مسيئة لأي طرف داخل او خارج خمسات يؤدي لإيقاف كاتبه بشكل نهائي.
- كتابة تعليقات ومشاركات غير مفيدة، مثل التعليقات التي لا علاقة لها بالموضوع، تعليقات الترويج لخدماتك، تعليقات مشكور.
- مواضيع : رحبوا بي، وداع، سأوقف خدماتي، أنا بائع جديد، لم أبع أية خدمة..، والمواضيع المتكررة التي لا تضيف فائدة للمجتمع. ننصح المستخدمين الجدد بقراءة التجارب المنشورة في قسم تجارب وقصص المستخدمين للإستفادة.
- نشر مواضيع منسوخة أو منقولة.
- نشر مواضيع بعناوين غير واضحة أو طلبات غير واضحة ومحددة، مثل : طلب، عاجل، ماذا تقدم لي مقابل 5 دولار؟ وكذلك كتابة سطر في وصف الموضوع ثم نسخه عدة مرات.
- طلب خدمة متوفرة في خمسات دون البحث عنها.
- قسم "نماذج أعمال قمت بتنفيذها" مخصص لعرض أمثلة عن أعمالك في خمسات فقط وليس لإعادة نشر الخدمات التي تقدمها، فنرجو الاكتفاء بموضوع واحد في الأسبوع بحد أقصى ووضع أكثر من نموذج في كل موضوع.
- تكرار مواضيع أو مشاكل سبق طرحها من قبل مستخدم آخر، وكذلك يمنع تكرار نفس الطلب من قبل المستخدم نفسه.
- طلب الخدمات المخالفة وكذلك الاستعداد لتنفيذها وخاصة خدمات القرصنة وخدمات تعليم جلب الإعجابات والزيارات والمتابعين.
- من يرد على طلب في قسم الطلبات لمجرد الرد والمزايدة ثم لا يكون قادرا على العمل يتم إيقاف حسابه بسبب إضاعة وقت المشتري الذي طلب منه الخدمة.
- يمنع طلب تنفيذ خدمات في مجتمع خمسات أو طلب التنفيذ عبر المجتمع أولا ثم الشراء بعد ذلك.
- يمنع طلب وتنفيذ خدمات بشكل مجاني عبر المجتمع.
- مواضيع طلب الشراكة، والطلبات التي لا تتناسب مع خمسات كسوق لبيع وشراء الخدمات المصغرة.
- يسمح بتقديم عرض بيع قوالب جاهزة في حالة عرضك الخدمة مسبقا في حسابك. مع الإنتباه أن عرض منتجات تنتهك حقوق الملكية سواء عبر الخدمة أو في المجتمع يؤدي لإيقاف حساب البائع مباشرة.
هذه الشروط محل تغيير دائم وتطوير، وعلى المشتركين مراجعة هذه السياسات بشكل دوري. إذا لاحظت أي جزئية مبهمة أو خطأ في تفاصيل هذه السياسة نرجو تنبيهنا لذلك، ونشكر كل من نبهوا إلى وجود أخطاء سابقة.