كيف يضمن موقع خمسات حقوقك

موقع خمسات يضمن لك عزيزي المستخدم حقك بشكل كامل فلا داع ﻷي قلق كن مطمئنا عند طلب شراء إحدى الخدمات المعروضة في الموقع، حيث يقوم موقع خمسات بدور الوسيط بينك وبين البائع وعندما تقوم بشراء الخدمة فإن المبلغ يبقى لدى خمسات حتى يقوم البائع بتنفيذ طلبك وتسليم الخدمة وحينها يستلم المال.

في حال واجهتك أي مشاكل، لا تتردد في فتح تذكرة وتوضيح المشكلة وسيتم الرد خلال 24 ساعة.


لنتمكن من ضمان حقك دائماً يرجى التأكد من اتباع القواعد التالية:


طالب الخدمات (المشتري):

  • اقرأ عنوان الخدمة ووصفها بشكل جيد فما ذكر فيها هو ما ستحصل عليه.
  • انتبه لمدة تنفيذ الخدمة فلن تتمكن من إلغاء الخدمة أو الحصول عليها قبل انتهاء هذه المدة إلا في حال سلمها البائع في مدة أقل.
  • أي معلومات مهمة تعطيها للبائع تكون على مسؤوليتك الشخصية: كلمات المرور، رقم الهاتف، حساباتك الشخصية...
  • موقع خمسات لا يضمن الخدمات التي تنفذ على فترة طويلة تمتد ﻷشهر مثل الاستضافة لسنة وغيرها.
  • بعد طلبك للخدمة ستتمكن من مراسلة البائع عبر الطلب.
  • اسأل البائع عن أي تفاصيل قد لا تكون واضحة قبل البدء في تنفيذ الخدمة.
  • احرص على توضيح طلبك بدقة وعلى أن يكون الاتفاق بينكما كاملا واضحا حتى لا تحدث مشاكل لاحقا.
  • عند حصول مشكلة مع البائع حاول حلها معه بشكل ودي طالما أن حالة الخدمة "جاري التنفيذ" فهو لم يستلم المال بعد.
  • في حال ضغط البائع على زر إنهاء الخدمة ستتحول حالة الخدمة إلى "تم التسليم"، وعندها يجب أن تكون حصلت على الخدمة كاملة تماما.
  • في حال لم يعطك البائع شيئا أو بقي جزء دون تنفيذ، اضغط على زر "أبلغ عن مشكلة" وذلك من صفحة الطلب نفسه مباشرة واشرح المشكلة لنقوم بحلها، أما إن تأخرت أكثر من يومين في التبليغ فقد لا نستطيع مساعدتك.
  • في حال لم يرد البائع عليك ضمن الطلب، سيظهر لك زر إلغاء الخدمة بعد انتهاء مدة التنفيذ، اضغط عليه وسيعود المال إلى حسابك في خمسات مباشرة، تجده في صفحة الرصيد ويمكنك أن تشتري به خدمة أخرى.
  • لا تطلب من البائع خدمة أخرى مخالفة لما في الوصف، مثلا: إذا كنت تريد خدمة تصميم فلا تطلب من البائع خدمة عنوانها ترجمة...
  • لا تضع أي وسيلة للتواصل كالإيميل أو حساب الفيس بوك أو الجوال... موقع خمسات لن يحميك في حال تم أي تواصل خارج الموقع.
  • لا تستخدم التحويل خارج خمسات فهذا يضيع حقك.
  • لا تقم بإلغاء الخدمة في حال نفذها البائع لك بشكل كامل وجيد ﻷن هذا قد يسبب إيقاف حسابك.

  • مقدم الخدمات (البائع):

  • اجعل خدمتك احترافية ودقيقة وواضحة من حيث الوصف والعنوان، ضع صورة أو فيديو جيد للخدمة. أنت المسؤول عن أي مشكلة قد تحدث إن لم توضح الخدمة أو ما ستقدمه بدقة.
  • كل خدمة رئيسية في خمسات ثمنها 5 دولار ولا يمكن أن يزيد عن ذلك، زيادة الثمن تكون عبر الإضافات، عندما يشتري المستخدم خدمة مع إضافاتها فإنه يدفع الثمن كاملا بطلب واحد ويظهر للبائع ثمن الطلب الذي وصله في صفحة المبيعات.
  • ضع زمناً مناسباً للخدمة بحيث لا تتأخر عن المشتري وإلا سيتمكن من إلغائها بعد انتهاء مدة التنفيذ.
  • لا تسلم الخدمة مباشرة عبر الرسائل إلا بعد أن يقوم المشتري بمراسلتك ضمن الطلب الخاص بها بعد شرائها وتسديد كامل ثمنها.
  • استفسر من المشتري بشكل دقيق عن طلبه تحديداً قبل أن تبدأ به ووضح له ما ستقوم بعمله، ولا تقم بطلب معلومات لا تحتاجها كرقم الهاتف وكلمات المرور.
  • لا تقدم خدمات مخالفة، ولا تنفذها حتى ولو كانت عبر الرسائل الخاصة ﻷنها مراقبة من الإدارة بشكل دائم.
  • لا تضع ولا تطلب وسائل تواصل خارج خمسات، ولا تطلب تحويل رصيد ضمن خمسات بدلاً من شراء الخدمة.
  • عند تقديم خدمات مثل: رصيد جوال، تحويل مال، تحويل رصيد. لا تسلم الخدمة قبل مرور 24 ساعة.
  • احذر من تسليم الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل وجيد والمتابعة مع المشتري حتى تكون الأمور واضحة بالنسبة له، تسليم الخدمة دون تنفيذ يعرض حسابك للإيقاف مباشرة.

  • التواصل ضمن الطلب والاتفاق بشكل واضح مفصل من البداية، وعدم استخدام أي وسائل تواصل خارجي أمر أساسي جدا لحماية حقك في خمسات

    سيتم إضافة أي ملاحظة تساهم في حمايتكم في المستقبل فنرجو قراءتها كل فترة.