كيف يضمن موقع خمسات حقوقك

موقع خمسات يضمن لك عزيزي المستخدم حقك بشكل كامل فلا داع ﻷي قلق كن مطمئنا عند طلب شراء إحدى الخدمات المعروضة في الموقع، حيث يقوم موقع خمسات بدور الوسيط بينك وبين البائع وعندما تقوم بشراء الخدمة فإن المبلغ يبقى لدى خمسات حتى يقوم البائع بتنفيذ طلبك وتسليم الخدمة وحينها يستلم المال.

في حال واجهتك أي مشاكل، لا تتردد في فتح تذكرة وتوضيح المشكلة وسيتم الرد خلال 24 ساعة.


لنتمكن من ضمان حقك دائماً يرجى التأكد من اتباع القواعد التالية:


طالب الخدمات (المشتري):

  • اقرأ عنوان الخدمة ووصفها بشكل جيد فما ذكر فيها هو ما ستحصل عليه.
  • انتبه لمدة تنفيذ الخدمة فلن تتمكن من إلغاء الخدمة أو الحصول عليها قبل انتهاء هذه المدة إلا في حال سلمها البائع في مدة أقل.
  • اسأل البائع عن أي تفاصيل قد لا تكون واضحة قبل البدء في تنفيذ الخدمة.
  • احرص على توضيح طلبك بدقة وعلى أن يكون الاتفاق بينكما كاملا واضحا حتى لا تحدث مشاكل لاحقا.
  • عند حصول مشكلة مع البائع حاول حلها معه بشكل ودي طالما أن حالة الخدمة "جاري التنفيذ" فهو لم يستلم المال بعد.
  • في حال أرسل لك البائع طلب إستلام. راجع الخدمة جيدا وتأكد أنها مطابقة للوصف ولإتفاقك مع البائع، فبعد ضغطك على زر إستلام الطلب ستتحول حالة الطلب إلى "تم التسليم"، وعندها يجب أن تكون حصلت على الخدمة كاملة تماما.
  • في حال وجود أية مشكلة في الخدمة التي أرسلها البائع، كوجود أخطاء بها أو عدم تنفيذها بشكل كامل، اضغط على زر "طلب التعديلات" واشرح للبائع بدقة التعديلات المطلوبة،.
  • في حال لم يرد البائع عليك ضمن الطلب، سيظهر لك زر إلغاء الخدمة، اضغط عليه وسيعود المال إلى حسابك في خمسات مباشرة، تجده في صفحة الرصيد ويمكنك أن تشتري به خدمة أخرى.
  • لا تطلب من البائع خدمة أخرى مخالفة لما في الوصف، مثلا: إذا كنت تريد خدمة تصميم فلا تطلب من البائع خدمة عنوانها ترجمة...
  • لا تضع أي وسيلة للتواصل كالإيميل أو حساب الفيس بوك أو الجوال... موقع خمسات لن يحميك في حال تم أي تواصل خارج الموقع.
  • لا تستخدم التحويل خارج خمسات فهذا يضيع حقك.
  • لا تقم برفض إستلام الخدمة وطلب إضافات غير مذكورة في وصف الخدمة ولم يتم الاتفاق عليها.

مقدم الخدمات (البائع):

  • اجعل خدمتك احترافية ودقيقة وواضحة من حيث الوصف والعنوان، ضع صورة أو فيديو جيد للخدمة. أنت المسؤول عن أي مشكلة قد تحدث إن لم توضح الخدمة أو ما ستقدمه بدقة.
  • كل خدمة رئيسية في خمسات ثمنها 5 دولار ولا يمكن أن يزيد عن ذلك، زيادة الثمن تكون عبر الإضافات، عندما يشتري المستخدم خدمة مع إضافاتها فإنه يدفع الثمن كاملا بطلب واحد ويظهر للبائع ثمن الطلب الذي وصله في صفحة المبيعات.
  • ضع زمناً مناسباً للخدمة بحيث لا تتأخر عن المشتري وإلا سيتمكن من إلغائها بعد انتهاء مدة التنفيذ.
  • لا تسلم الخدمة مباشرة عبر الرسائل إلا بعد أن يقوم المشتري بمراسلتك ضمن الطلب الخاص بها بعد شرائها وتسديد كامل ثمنها.
  • استفسر من المشتري بشكل دقيق عن طلبه تحديداً قبل أن تبدأ به ووضح له ما ستقوم بعمله، ولا تقم بطلب معلومات لا تحتاجها كرقم الهاتف وكلمات المرور.
  • لا تقدم خدمات مخالفة، ولا تنفذها حتى ولو كانت عبر الرسائل الخاصة ﻷنها مراقبة من الإدارة بشكل دائم.
  • لا تضع ولا تطلب وسائل تواصل خارج خمسات، ولا تطلب تحويل رصيد ضمن خمسات بدلاً من شراء الخدمة.
  • عند تقديم خدمات مثل: رصيد جوال، تحويل مال، تحويل رصيد. لاتنفذ ولاتسلم الخدمة قبل مرور 24 ساعة.
  • احذر إرسال طلب إستلام خدمة دون تنفيذها بشكل كامل وجيد والمتابعة مع المشتري حتى تكون الأمور واضحة بالنسبة له، طلب الإستلام دون تنفيذ للخدمة يعرض حسابك للإيقاف مباشرة.

التواصل ضمن الطلب والاتفاق بشكل واضح مفصل من البداية، وعدم استخدام أي وسائل تواصل خارجي أمر أساسي جدا لحماية حقك في خمسات

سيتم إضافة أي ملاحظة تساهم في حمايتكم في المستقبل فنرجو قراءتها كل فترة.