الأسئلة الشائعة والمتكررة

المشتري

البائع

عام

ما هو موقع خمسات؟

خمسات هو السوق العربي الأول لبيع وشراء الخدمات المصغرة بأسعار تبدأ من 5$.

كيف يعمل خمسات؟

يجمع خمسات بين مُقدمي الخدمات (الباعة) والمشترين وتؤدي المنصة دور الوسيط لضمان حقوق الطرفين مقابل عمولة 1$ من كل 5$ يُحققها البائع.

كيف أستفيد من خمسات؟

يُمكنك في خمسات شراء الخدمات التي تحتاجها أو عرض خدماتك للبيع.

كيف يضمن خمسات استلام الخدمة؟

يعمل موقع خمسات كوسيط بين البائع والمشتري ويضمن حقك. عندما تشتري خدمة يبقى المبلغ معلقا بالموقع، وفقط بعد تأكيد استلام الخدمة من طرفك يحول مبلغ الطلب لرصيد البائع بالموقع. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة صفحة الضمان.

هل أستطيع التواصل مع مقدم الخدمة قبل الشراء؟

بكل تأكيد. ستجد زر "تواصل مع البائع" في صفحة كل خدمة تمكنك من ارسال رسالة له للاستفسار عن الخدمة المعروضة.

كيف أطلب خدمة؟

شراء الخدمات في خمسات مثل شراء أي منتج من متجر الكتروني. كل ما عليك هو إضافة الخدمة أو الخدمات التي ترغب بشرائها إلى سلة المشتريات ثم تسديد ثمنها. هذا سينشئ طلبات في حسابك تمكنك من التواصل مع البائعين وتزوديهم بالمعلومات التي يحتاجونها ليبدأوا تنفيذها.

كيف أدفع للبائع؟

يدفع المشترون مُقدما مبلغ الطلبات عبر خمسات باستخدام حساب Paypal أو البطاقة الإئتمانية. لا يُسمح بالدفع للبائع عبر أية طريقة أخرى غير الدفع عبر صفحة شراء الخدمة في الموقع. إن طلب منك البائع الدفع بأية طريقة أخرى، نرجو إبلاغنا على الفور عبر فتح تذكرة مركز المساعدة.

هل بإمكاني إلغاء طلب؟

حسب حالة الطلب:

  • حالة انتظار التعليمات: في حال طلبت الخدمة بالخطأ يمكنك الضغط على زر الغاء الطلب في صفحة الطلب مباشرة.
  • حالة جاري التنفيذ: يُمكنك إلغاؤه إن لم يرسل البائع فيه أي رد. نفس صفحة الطلب في الأسفل ستجد زر إلغاء الطلب.
  • حالة إنتظار الإستلام: لن يظهر لك زر الإلغاء إن نفذ البائع الخدمة وأرسل طلب إستلام. يُمكنك طلب تعديلات من البائع بالضغط على زر أطلب تعديلات. أو راسلنا عبر مركز المساعدة إن كنت تواجه أية مشكلة فيه.
  • حالة تم التسليم: الطلب تم قبول استلامه من طرفك. في حالة حدوث مشكلة راسلنا عبر مركز المساعدة لتوضيح المشكلة التي تواجهها.
هل يمكنني الشراء من رصيد الحساب؟

نعم يمكنك ذلك مباشرة عبر الضغط على زر طلب الخدمة وبعدها ستجد أيقونة للدفع عبر خمسات. عند شرائك طلب من رصيدك حسابك ستدفع مبلغ الطلب فقط دون الرسوم الإجرائية.
ملاحظة : في حالة عدم رغبتك في شراء خدمة واختيارك إعادة مبلغ الطلب الملغي إلى بايبال أو البطاقة الإئتمانية، تواصل معنا عبر فتح تذكرة في مركز المساعدة، ليتابع فريق الدعم إعادة المبلغ إن كان يستوفي شروط الإعاد

ما هي رسوم خمسات؟

يدفع المشتري رسوم إجرائية وهي بنسبة 5% أو بقيمة 1$ كحد أدنى على كل طلب. هذه الرسوم تساعدنا على إدارة المنصة وتطويرها وعلى توفير خدمة دعم فني 24/7.

هل تعاد الرسوم الإجرائية في حالة إلغاء طلب؟
  • عند إعادة مبلغ الطلب إلى رصيدك في خمسات يُضاف لرصيدك مبلغ الطلب فقط دون رسوم إجرائية.
  • في حالة طلب إعادة المبلغ إلى Paypal أو البطاقة الإئتمانية يُعاد مبلغ الطلب بالإضافة للرسوم.
ماهي مستويات المشترين؟

مستوى المشتري يحدد بناء على مبلغ مشترياته، توجد 4 مستويات للمشترين:

  • مشتري جديد: مبلغ المشتريات بين 5$ و 50$
  • مشتري جاد: مبلغ المشتريات بين 55$ و 200$
  • مشتري مميز: مبلغ المشتريات بين 205$ و 995$
  • مشتري VIP مشتريات بمبلغ يعادل أو يزيد عن 1000$
كيف يضمن خمسات استلام ربح الطلب؟

بعد أن يدفع المشتري مبلغ الخدمة وتتوصل بالطلب في طلباتك الواردة، يحفظ خمسات المبلغ لحين تنفيذ الخدمة وإرسالك طلب الإستلام. بمجرد قبول المشتري إستلام الطلب سيتحول ربحه لرصيدك في الموقع.

ماذا يعني تعليق الرصيد؟

عندما يربح البائع ثمن الخدمة فإن المبلغ يبقى معلقا لمدة 14 يوم لا يمكنه خلالها استخدام هذا الرصيد، تبدأ هذه المدة من اليوم التالي لتسليم الطلب وتستمر حتى نهاية اليوم 14 بتوقيت غرينتش.

كيف أستطيع سحب أرباحي؟

طلب الأرباح يتم في صفحة الرصيد: بإزالة العلامة من جانب إبقاء رصيدي في خمسات، ثم وضع بريد باي بال يعمل. يتم إرسال الأرباح بشكل تلقائي آلي وكل يوم للأرباح غير المعلقة والتي وصلت الحد الادنى للسحب وهو 10$.

أرسلت طلب إستلام والمشتري لا يرد، كيف سأتوصل بربح الطلب؟

سيتم تسليم الطلب تلقائيا في حالة مرور 72 ساعة دون رد من المشتري.

هل يمكنني شراء خدمات من أرباحي؟

نعم، يمكنك شراء خدمات من أرباحك التي حصلت عليها من مبيعاتك بعد انتهاء فترة التعليق (14 يوما).

كيف أستطيع التواصل مع المشتري؟

يمكنك التواصل مع المشتري عبر صفحة الطلب بعد أن يشتري خدمتك. وإن تواصل معك عبر رسائل الخدمة قبل الشراء.

لماذا لا يمكنني تغيير عنوان الخدمة؟

تُراجع الخدمة وتُقبل في الموقع بناء على ما يقدمه البائع في عنوانها. ويختار المشترون شرائها ويُقيمونها أيضا بناء على ذلك. لذلك لا يتاح تغيير عنوان الخدمة. في حالة رغبتك في تقديم خدمة مختلفة أضف خدمة جديدة.

هل أستطيع إيقاف استقبال طلبات للخدمة؟

نعم، يُمكنك ذلك عبر إيقاف الخدمة مؤقتا عن العمل بمتابعة هذه الخطوات:

  1. اضغط على اسمك بعد تسجيل الدخول.
  2. تظهر لك خدماتك وعليها زر تعديل، اضغط عليه.
  3. غيّر حالة الخدمة من تعمل إلى إيقاف مؤقت في آخر خانة.
  4. اضغط تحديث لتحفظ التعديل.
كيف يحمي خمسات معلوماتي الشخصية؟

نهتم في خمسات بخصوصية معلوماتك ونحرص على حمايتها، يمكنك قراءة سياسة الخصوصية هنا ، سياسة الخصوصية هي جزء من شروط الإستخدام الخاصة بنا.

كيف أعدل معلومات حسابي؟

تستطيع تغيير معلوماتك الشخصية في صفحة إعدادات حساب حسوب.

أين أجد رابط التسويق بالعمولة الخاص بي وكيف أربح من خلاله؟

تجد رابط التسويق بالعمولة الخاص بك وجميع التفاصيل في صفحة التسويق بالعمولة.

لماذا يظهر التوقيت في خمسات مختلفاً عن التوقيت لدي؟

يعتمد موقع خمسات على المنطقة الزمنية غرينتش (GMT) كتوقيت افتراضي عند عرض التوقيت والتواريخ بالموقع.