الأسئلة الشائعة والمتكررة

أمور عامة

حسابك

المعاملات المالية

ما هو خمسات؟

خمسات هو السوق العربي الأول لبيع وشراء الخدمات المصغرة بأسعار تبدأ من 5$، يُمكنك في خمسات شراء الخدمات التي تحتاجها أو عرض خدماتك للبيع.

كيف أطلب خدمة؟

شراء الخدمات في خمسات كشراء أي منتج من متجر الكتروني. كل ما عليك هو اضافة الخدمة أو الخدمات التي ترغب بشرائها الى سلة المشتريات ثم تسديد ثمنها. هذا سينشئ طلبات في حسابك تمكنك من التواصل مع البائعين وتزوديهم بالمعلومات التي يحتاجونها ليبدأوا تنفيذها.

كيف أضمن استلام الخدمة؟

يعمل موقع خمسات كوسيط بين البائع والمشتري ويضمن حق الطرفين بشكل كامل. عندما تشتري خدمة من موقع يبقى المبلغ معلق بالموقع وفقط بعد تأكيد استلام الخدمة يحول لرصيد البائع بالموقع. لمزيد من التفاصيل يرجى مراجعة صفحة الضمان

ماذا لو لم تعجبني الخدمة الذي نفذها البائع؟

إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة التي حصلت عليها فبإمكانك دائمًا طلب التعديلات عليها من البائع قبل استلام الخدمة من طرفك بشكل نهائي، وإذا واجهتك أي مشكلة مع البائع، راسلنا عبر فتح تذكرة في مركز المساعدة لحلها.

ما هي تطويرات الخدمة؟

تطويرات الخدمة هي مزايا إضافية مقدمَة إلى المشتري (مثل تسليم أسرع أو شراء العديد من الطلبات مرة واحدة) مقابل سعر إضافي يحدده البائع. معرفة المزيد عن كيفية استخدام تطويرات الخدمة من هنا .

هل أستطيع التواصل مع مقدم الخدمة قبل الشراء؟

بكل تأكيد. ستجد زر "تواصل مع البائع" في صفحة كل خدمة تمكنك من ارسال رسالة له للاستفسار عن الخدمة المعروضة.

من يملك حقوق الملكية الفكرية للأعمال المنفذة في خمسات؟

بشكل افتراضي، ومالم يتم الاتفاق من قبل بدء تنفيذ الخدمة على عكس ذلك، يمتلك المشتري كامل الحقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للخدمات التي استلمها في خمسات. لا يحق للبائع فرض حقوق اضافية على الخدمة بعد البدء بتنفيذها أو تسليمها.

لماذا لا يمكنني إرسال رسالة في طلب قديم؟

بعد تسليم الطلب ب45 يوم يتم تحديده كمنتهٍ، ولن يعود هناك إمكانية للتواصل داخله.

لماذا حذفت الخدمة التي أضفتها؟

يتم حذف الخدمة التي تخالف شروط خمسات ويصلك إيميل يحوي سبب الحذف إلى بريدك، في حال لم يتم ذكر السبب فهذا يعني أن المخالفة واضحة وستجدها في شروط موقع خمسات شروط خمسات.

لماذا لم أتمكن من إرسال رسالة للبائع قبل شراء الخدمة؟

الرسائل في خمسات مخصصة للسؤال عن الأمور الغامضة في الخدمات وهنالك حد يومي لإرسال الرسائل، في حال تجاوزت هذا الحد يجب عليك الانتظار لليوم التالي كي تتمكن من إرسائل رسائل جديدة.

كيف يمكنني تغيير عنوان خدمتي في خمسات؟

عذرا لا يمكن تغيير عنوان الخدمات في خمسات.

كيف يمكنني إيقاف عرض خدمتي مؤقتا؟

اضغط على اسمك بعد تسجيل الدخول.
تظهر لك خدماتك وعليها زر تعديل، اضغط عليه.
غيّر حالة الخدمة من تعمل إلى إيقاف مؤقت في آخر خانة.
اضغط تحديث لتحفظ التعديل.

كيف أتواصل مع المشتري؟

لا يمكنك التواصل مع المشتري إلا إذا طلب شراء خدمتك، ستتمكن حينها من التواصل معه عبر صفحة الطلب، ويمكنك أيضا التواصل مع المشتري إذا راسلك هو أولا.

هل يمكن حذف تقييم خدمة؟

التقييم هو حق المشتري ولا يمكن حذفه إلا بطلب منه، يحق للبائع الرد على تقييم المشتري دون الإساءة لأي طرف.

أين أجد رابط التسويق بالعمولة الخاص بي وكيف أربح من خلاله؟

تجد جميع هذه التفاصيل في صفحة التسويق بالعمولة.

هل يمكنني الحصول على بنرات لاستخدامها في التسويق بالعمولة لخمسات؟

بالتأكيد، يمكنك استخدام هذه البنرات الجميلة في أي موقع تملكه.

لماذا يظهر التوقيت في خمسات مختلفاً عن التوقيت لدي؟

يعتمد موقع خمسات على المنطقة الزمنية غرينتش (GMT) كتوقيت افتراضي عند عرض التوقيت والتواريخ بالموقع.

هل معلوماتي الشخصية محمية؟

نهتم في خمسات بخصوصية معلوماتك ونحرص على حمايتها، يمكنك قراءة سياسة الخصوصية هنا ، سياسة الخصوصية هي جزء من شروط الإستخدام الخاصة بنا.

ما هي مستويات البائع؟

توجد أربع مستويات للبائعين تبدأ بـ بائع جديد ثم بائع نشيط ثم بائع مميز وصولًا إلى بائع موثوق وهو أعلى مستوى، وينتقل البائع من مستوى إلى المستوى الذي يليه مع ارتفاع مبيعاته وحفاظه على تقييم جيد. لمعرفة المزيد عن كل مستوى اقرأ مستويات البائع.

ماهي مستويات المشترين؟

مستوى المشتري يحدد بناء على مبلغ مشترياته، توجد 4 مستويات للمشترين:
-مشتري جديد: مبلغ المشتريات بين 5$ و 50$
-مشتري جاد: مبلغ المشتريات بين 55$ و 200$
-مشتري مميز: مبلغ المشتريات بين 205$ و 995$
-مشتري VIP مشتريات بمبلغ يعادل أو يزيد عن 1000$

متى يتغير الحساب من حساب بائع لحساب مشتري؟

حين يصبح عدد المشتريات أكبر من عدد الطلبات الواردة يصبح الحساب حساب مشتري، إن أصبح عدد الطلبات الواردة أكبر من عدد المشتريات يصبح الحساب حساب بائع.

هل يمكنني تغيير اسم المستخدم في حسابي في خمسات؟

نعتذر، لا يمكن تغيير اسم المستخدم في موقع خمسات.

كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

إذا نسيت كلمة المرور، يرجى الذهاب إلى رئيسية خمسات. والنقر على دخول > فقدت كلمة المرور. ثم أدخل البريد الإلكتروني الذي تستخدمه للدخول إلى حسابك ، وسيتم إرسال بريد إلكتروني لك لإعادة تعيين كلمة المرور.

كيف يمكنني وضع صورة شخصية لحسابي في خمسات؟

يمكنك تغيير صورتك عبر صفحة تعديل الحساب لحساب حسوب الموحد.

ماذا يعني إيقاف الحساب من مجتمع خمسات وماهو سببه؟

يعني عدم قدرة المستخدم على المشاركة في مجتمع خمسات لمدة يومين ، والسبب هو كتابة تعليق أو موضوع مخالف، وأسباب المخالفات في صفحة الشروط.

ماهي وسائل الدفع والسحب المتوفرة في خمسات؟

وسائل الدفع (لشراء الخدمات): حساب باي بال، البطاقة الإئتمانية.
وسائل السحب (لسحب الأرباح): عبر حساب باي بال.

هل أدفع للبائع مباشرة؟

يدفع المشترون مُقدما مبلغ الطلبات عبر خمسات. لا يسمح بالدفع للبائع عبر أية طريقة أخرى غير الدفع عبر صفحة شراء الخدمة في الموقع. إن طلب منك البائع الدفع بأية طريقة أخرى، نرجو إبلاغنا على الفور.

لماذا رُفضت مدفوعاتي؟

يتم رفض المدفوعات لعدة أسباب، إذا رُفضت مدفوعاتك يرجى مراجعة ما يلي:
تأكد من إدخال معلومات الدفع بشكل صحيح.
تأكد أن بطاقتك الائتمانية سارية المفعول.
تأكد من وجود رصيد كاف في بطاقتك.
بشكل عام، يعلم البنك أو PayPal معلومات أكثر من المعلومات المتوفرة لدينا عن سبب رفض مدفوعاتك، لذا نوصي بمراجعة مصدر الدفع. إذا كنت لاتزال تواجه مشكلة في الدفع، جرب استخدام خيار دفع آخر، على سبيل المثال إذا كنت تستخدم PayPal، فكّر في استخدام بطاقتك الائتمانية. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في إكمال طلبك، يمكنك الاتصال بالدعم الفني.

ما هو الفرق بين الرصيد الكلي والأرباح التي يمكن سحبها؟

رصيدك الكلي على خمسات يشير إلى كل الأموال الموجودة في حسابك. ويوجد نوعان مختلفان من الأموال التي قد تظهر في الرصيد الكلي الخاص بك:
الأرباح التي يمكن سحبها وهي الأموال التي ربحتها من بيع الخدمة وانتهت مدة تعليقها.
الأموال التي تم إرجاعها إلى حسابك من الطلبات التي تم إلغاؤها.

يوجد في رصيدي أكثر من 10 دولار ولكنها غير قابلة للسحب وليست في الأرباح لماذا؟

الرصيد القابل للسحب هو القادم من بيع الخدمات فقط، الرصيد القادم من باي بال أو البطاقة الإئتمانية أو عبر أحد الوكلاء، لا يمكن سحبه وهو لشراء الخدمات.

ألغيت الطلب وأصبح الرصيد في حسابي فهل يمكنني الشراء به؟

نعم يمكنك ذلك مباشرة عبر الضغط على زر طلب الخدمة وبعدها ستجد أيقونة للدفع عبر خمسات. عند شرائك طلب من رصيدك حسابك ستدفع مبلغ الطلب فقط دون الرسوم الإجرائية.

ملاحظة : في حالة عدم رغبتك في شراء خدمة واختيارك إعادة مبلغ الطلب الملغي إلى بايبال أو البطاقة الإئتمانية، تواصل معنا عبر فتح تذكرة في مركز المساعدة، ليتابع فريق الدعم إعادة المبلغ إن كان يستوفي شروط الإعادة.

في حالة إعادة مبلغ هل تعاد الرسوم الإجرائية معه؟

عند إعادة مبلغ الطلب لرصيدك في خمسات سيضاف لرصيدك مبلغ الطلب فقط دون رسوم إجرائية.

في حالة طلب إعادة المبلغ لبايبال أو البطاقة الإئتمانية يعاد مبلغ الطلب بالإضافة للرسوم. .

كيف يمكنني معرفة جميع المعاملات المالية الداخلة والخارجة من حسابي؟

يمكنك ذلك ببساطة من خلال صفحة الرصيد ثم النزول إلى أسفلها قسم المعاملات المالية.

ماهي حالات الطلب في خمسات؟

الطلب بانتظار التعليمات: هذا يعني أن المشتري لم يرسل رسالة للبائع ولا يمكن إرسال طلب استلام الخدمة في هذه الحالة.
الطلب جاري التنفيذ: هذا يعني أن المشتري أرسل رسالة للبائع ويمكن للبائع تسليم الطلب في هذه الحالة.
الطلب بإنتظار الاستلام: هذا يعني أن البائع أرسل طلب استلام وفي انتظار موافقة المشتري على الاستلام.
الطلب تم التسليم: هذا يعني أن المشتري استلم الطلب وتم تحويل ربحه للبائع.

كيف ألغي طلب شراء قمت به؟

في حال طلبت الخدمة بالخطأ، يمكنك الضغط على زر الغاء الطلب في صفحة الطلب.
الطلب بانتظار التعليمات: يمكن للبائع والمشتري إلغاؤه مباشرة.
الطلب جاري التنفيذ: يمكن للبائع إلغاؤه مباشرة، يمكن للمشتري إلغاؤه إن لم يرسل البائع فيه أي رد. نفس صفحة الطلب في الأسفل ستجد زر إلغاء الطلب.
الطلب بإنتظار الإستلام: يمكن للبائع الغاؤه، يمكن للمشتري طلب تعديلات من البائع بالضغط على زر أطلب تعديلات. أو راسلنا عبر مركز المساعدة إن كنت تواجه أية مشكلة فيه.
الطلب تم التسليم: يمكن إلغاؤه في حالة حدوث مشكلة بالخدمة فقط. راسلنا عبر مركز المساعدة لتوضيح المشكلة التي تواجهها.

قمت بإلغاء الطلب فكيف يعود لي الرصيد؟

بعد إلغاء الطلب يعود ثمنه مباشرة لحسابك في خمسات ويمكنك التأكد من صفحة الرصيد.

متى أستلم أرباحي من طلب نفذته؟

يدفع المشترون في خمسات مقدما، وبمجرد أن يصبح الطلب جاري التنفيذ، يجب على البائعين تنفيذ الطلب كاملا كما هو موضح في وصف الخدمة، ثم طلب الاستلام باستخدام زر "أرسل طلب استلام". ما إن ترسل طلب الاستلام، سيكون أمام المشتري مهلة 72 ساعة إما لاستلام الطلب أو طلب تعديلات، إذا مرّت المهلة دون رد من المشتري يُسلَّم الطلب تلقائيا، وبعد استلام الطلب، تُعلّق أرباحه لمدة 14 يوما، وبانتهاء فترة التعليق تتمكن من سحب الربح.

متى يمكن سحب أرباحي من خمسات وما هو الحد الأدنى للسحب؟

يتم إرسال الأرباح بشكل تلقائي آلي وكل يوم للأرباح غير المعلقة.
الحد الأدنى للسحب هو أن تصل أرباحك إلى 10 دولار.
طلب الأرباح يكون في صفحة الرصيد: بإزالة العلامة من جانب إبقاء رصيدي في خمسات، ثم وضع بريد باي بال يعمل.

لماذا لم تصلني الأرباح رغم طلبي السحب؟

تأكد أن رصيدك غير معلق، وأنه ناتج عن عمليات بيع وليس من مبالغ قادمة من باي بال أو البطاقة الإئتمانية أو من حوالة مشحونة من طرف وكيل مالي.

تأكد أنك تستخدم حساب باي بال مفعل ويعمل بشكل جيد ويستقبل الأموال.

لماذا وصلتني 4$ بعد بيع خدمة ثمنها 5$؟

تأخذ خمسات عمولة 1 دولار على كل طلب ب 5$، للمزيد راجع صفحة كيف يعمل خمسات.

ماذا يعني تعليق الرصيد؟

عندما يربح البائع ثمن الخدمة فإن المبلغ يبقى معلقا لمدة 14 يوم لا يمكنه خلالها استخدام هذا الرصيد، تبدأ هذه المدة من اليوم التالي لتسليم الطلب وتستمر حتى نهاية اليوم 14 بتوقيت غرينتش.

أرسلت طلب إستلام والمشتري لا يرد، كيف سأتوصل بربح الطلب؟

سيتم تسليم الطلب تلقائيا في حالة مرور 72 ساعة دون رد من المشتري.

هل يمكنني شراء خدمات من أرباحي؟

نعم، يمكنك شراء خدمات من أرباحك التي حصلت عليها من مبيعاتك بعد انتهاء فترة التعليق (14 يوما).