الأسئلة الشائعة والمتكررة

حسابك في خمسات

• ماذا يعني مستوى البائع؟

  يوجد أربعة مستويات للبائعين تبدأ من 1 وحتى 4. والتفاصيل في هذه الصفحة

• ماهي مستويات المشترين؟

  مستوى المشتري يحدد بناء على مبلغ مشترياته، توجد 4 مستويات للمشترين:
  -مشتري جديد: مبلغ المشتريات بين 5$ و 50$
  -مشتري جاد: مبلغ المشتريات بين 55$ و 200$
  -مشتري مميز: مبلغ المشتريات بين 205$ و 995$
  -مشتري VIP مشتريات بمبلغ يعادل أو يزيد عن 1000$
  

• متى يتغير الحساب من حساب بائع لحساب مشتري؟

  حين يصبح مبلغ المشتريات أكبر من مبلغ المبيعات يصبح الحساب حساب مشتري، إن أصبح مبلغ المبيعات أكبر من مبلغ المشتريات يصبح الحساب حساب بائع

• تم إيقاف حسابي دون تنبيه، لماذا؟

  قد يتم إيقاف الحسابات في خمسات دون تنبيه مسبق وهنالك عدة أسباب لذلك، منها مخالفة شروط خمسات أكثر من مرة، ويتوصل المستخدم برسالة في بريده تحتوي سبب الإيقاف، نرجو منك مراجعة شروط الاستخدام وفي حالة عدم وضوح سبب الإيقاف نرجو فتح تذكرة في مركز المساعدة .

• ماذا يعني إيقاف الحساب من مجتمع خمسات وماهو سببه؟

  يعني عدم قدرة المستخدم على المشاركة في مجتمع خمسات لمدة يومين ، والسبب هو كتابة تعليق أو موضوع مخالف، وأسباب المخالفات في صفحة الشروط.

• هل يمكنني تغيير اسم المستخدم في حسابي في خمسات؟

  نعتذر، لا يمكن تغيير اسم المستخدم في موقع خمسات.

• أريد إلغاء أو حذف حسابي بشكل نهائي من خمسات

  نعتذر فهذا غير ممكن، فهذا موقع تجاري وهنالك معاملات مالية ستتعلق بحسابك وبحسابات بقية المستخدمين لذلك لا يمكن حذف الحساب.

• كيف يمكنني وضع صورة شخصية لحسابي في خمسات؟

  يمكنك تغيير صورتك عبر صفحة تعديل الحساب لحساب حسوب الموحد.

الرصيد والمعاملات المالية

• ماهي وسائل الدفع والسحب المتوفرة في خمسات؟

  وسائل الدفع (لشراء الخدمات): حساب باي بال، البطاقة الإئتمانية
  وسائل السحب (لاستلام الرصيد): عبر حساب باي بال فقط

• متى يمكن سحب رصيدي من خمسات وما هو الحد الأدنى للسحب؟

  يتم إرسال الأرباح بشكل تلقائي آلي وكل يوم للأرباح غير المعلقة.
  الحد الأدنى للسحب هو أن تصل أرباحك إلى 10 دولار.
  طلب الأرباح يكون في صفحة الرصيد: بإزالة العلامة من جانب إبقاء رصيدي في خمسات، ثم وضع بريد باي بال يعمل.

• نفذت طريقة سحب الرصيد ولم يصلني الرصيد، لماذا؟

  تأكد أن رصيدك غير معلق، وأنه ناتج عن عمليات بيع وليس من مبالغ قادمة من باي بال أو البطاقة الإئتمانية أو من حوالة مشحونة من طرف وكيل مالي..

  تأكد أنك تستخدم حساب باي بال مفعل ويعمل بشكل جيد ويستقبل الأموال.

• ماهي العمولة التي يأخذها خمسات عندما أسحب أرباحي؟

  خمسات لا يأخذ أي عمولة عندما يسحب البائع أرباحه عبر باي بال، يتم إرسال المبلغ كما هو، باي بال تأخذ عمولة من المستلم وخمسات تتكفل بدفع هذه العمولة بدلا منك، لتصلك الأرباح كاملة تماما.

• يوجد في رصيدي أكثر من 10 دولار ولكنها غير قابلة للسحب وليست في الأرباح لماذا؟

  الرصيد القابل للسحب هو القادم من بيع الخدمات فقط، الرصيد القادم من باي بال أو البطاقة الإئتمانية، لا يمكن سحبه وهو لشراء الخدمات فقط.
  ملاحظة : في حالة إلغاء طلب، سيعود مبلغ الطلب إلى رصيد حسابك دون رسوم الخدمة. عند شرائك خدمة من رصيدك سواء كان لرصيد من طلب ملغي سابقا أو رصيد أرباح لن تدفع الرسوم الإجرائية.

• ألغيت الطلب وأصبح الرصيد في حسابي فهل يمكنني الشراء به؟

  نعم يمكنك ذلك مباشرة عبر الضغط على زر طلب الخدمة وبعدها ستجد أيقونة للدفع عبر خمسات. عند شرائك طلب من رصيدك حسابك ستدفع مبلغ الطلب فقط دون الرسوم الإجرائية.
  ملاحظة : في حالة عدم رغبتك في شراء خدمة واختيارك إعادة مبلغ الطلب الملغي إلى بايبال أو البطاقة الإئتمانية، تواصل معنا عبر فتح تذكرة في مركز المساعدة، ليتابع فريق الدعم إعادة المبلغ إن كان يستوفي شروط الإعادة.

• في حالة إعادة مبلغ هل تعاد الرسوم الإجرائية معه؟

  عند إعادة مبلغ الطلب لرصيدك في خمسات سيضاف لرصيدك مبلغ الطلب فقط دون رسوم إجرائية.
  في حالة طلب إعادة المبلغ لبايبال أو البطاقة الإئتمانية يعاد مبلغ الطلب بالإضافة للرسوم. .

• بعت خدمة ب 5 دولار فوصلني 4 دولار فقط، لماذا؟

  تأخذ خمسات عمولة 1 دولار على كل طلب ب 5$، للمزيد راجع صفحة كيف يعمل خمسات.

• ماذا يعني تعليق الرصيد؟

  عندما يربح البائع ثمن الخدمة فإن المبلغ يبقى معلقا لمدة 14 يوم لا يمكنه خلالها استخدام هذا الرصيد، تبدأ هذه المدة من اليوم التالي لتسليم الطلب وتستمر حتى نهاية اليوم 14 بتوقيت غرينتش.

• كيف يمكنني معرفة جميع المعاملات المالية الداخلة والخارجة من حسابي؟

  يمكنك ذلك ببساطة من خلال صفحة الرصيد ثم النزول إلى أسفلها قسم المعاملات المالية.

• كيف أحفظ حقي في خمسات إن حصلت لي مشكلة؟

  نحن نحفظ حق البائع والمشتري 100 % إذا التزم الطرفان بشروط خمسات، والتفاصيل كاملة في صفحة الضمان.

• قدمت خدمة فكيف أحصل على المال؟

  بعد أن تتفق مع طالب الخدمة وتقدمها له بشكل تام كامل.
  ستجد في صفحة الطلب زر إرسال طلب الإستلام: اضغط عليه، بعد مراجعة المشتري للخدمة واستلامها سيتحول ربح الطلب مباشرة لرصيدك

• أرسلت طلب إستلام والمشتري لا يرد، كيف سأتوصل بربح الطلب؟

  سيتم تسليم الطلب تلقائيا في حالة مرور 72 ساعة دون رد من المشتري.
  

• ماهي حالات الطلب في خمسات:

  الطلب بانتظار التعليمات: هذا يعني أن المشتري لم يرسل رسالة للبائع ولا يمكن إرسال طلب إستلام الخدمة في هذه الحالة.
  الطلب جاري التنفيذ: هذا يعني أن المشتري أرسل رسالة للبائع ويمكن للبائع تسليم الطلب في هذه الحالة.
  الطلب بإنتظار الإستلام: هذا يعني أن البائع أرسل طلب إستلام وفي إنتظار موافقة المشتري على الإستلام.
  الطلب تم التسليم: هذا يعني أن المشتري استلم الطلب وتم تحويل ربحه للبائع.

• كيف ألغي طلب شراء قمت به؟

  في حال طلبت الخدمة بالخطأ، يمكنك الضغط على زر الغاء الطلب في صفحة الطلب.
  الطلب بانتظار التعليمات: يمكن للبائع والمشتري إلغاؤه مباشرة،
  الطلب جاري التنفيذ: يمكن للبائع إلغاؤه مباشرة، يمكن للمشتري إلغاؤه إن لم يرسل البائع فيه أي رد. نفس صفحة الطلب في الأسفل ستجد زر إلغاء الطلب.
  الطلب بإنتظار الإستلام: يمكن للبائع الغاؤه، يمكن للمشتري طلب تعديلات من البائع بالضغط على زر أطلب تعديلات. أو مراسلة الدعم الفني في حالة وجود مشكلة فيه بالضغط على زر أبلغ عن مشكلة
  الطلب تم التسليم: يمكن إلغاؤه في حالة حدوث مشكلة بالخدمة فقط عن طريق الضغط على زر "تبليغ عن مشكلة" من نفس صفحة الطلب.

• قمت بإلغاء الطلب فكيف يعود لي الرصيد؟

  بعد إلغاء الطلب يعود ثمنه مباشرة لحسابك في خمسات ويمكنك التأكد من صفحة الرصيد.

• ألغيت الطلب وأصبح الرصيد في حسابي فهل يمكنني الشراء به؟

  نعم يمكنك ذلك مباشرة عبر الضغط على زر طلب الخدمة وبعدها ستجد أيقونة للدفع عبر خمسات.

أمور عامة

• من أية دول يمكن استخدام موقع خمسات؟

  يمكن استخدام منصة خمسات من جميع الدول، ما عدى دول الإتحاد الأوروبي.

• كم هو ثمن الخدمة في خمسات؟

  ثمن الخدمة في خمسات هو 5 دولار فقط وذلك للخدمة الرئيسية بدون إضافاتها.

• ماهي الخدمات المطورة وكيف يمكن استخدامها؟

  يمكن للبائع أن يضيف تطويرا على خدمته الرئيسية، هذا التطوير مقابل ثمن إضافي عن ثمن الخدمة، ويسمح للبائع بتقديم 5 تطويرات على الخدمة بحد 100$ لكل تطوير ، و200$ لكل تطوير ابتداء من المستوى 3.

• وجدت خدمة ثمنها 20 دولار وعندما أحاول الدفع يظهر ثمنها 5 دولار، لماذا؟

  ثمن كل خدمة في خمسات يجب أن يكون 5 دولار فقط، وأي زيادات تكون في التطويرات على الخدمة فقط، اذا وجدت خدمة ثمنها أكثر من 5 دولار فنرجو منك تبليغ الدعم الفني عنها.

• كيف يمكنني الحصول على أمثلة وشرح مفصل للخدمات المطورة؟

  من خلال صفحة الخدمات المطوَّرة

• قمت بشراء خدمة ولم يصلني إشعار إلى بريدي بشراء الطلب؟

  يتم إرسال اﻹشعارات بشكل دوري ضمن الموقع، ويتم تجميعها وإرسالها كإشعار بريدي كل 10 دقائق ضمن بريد واحد، حتى لاتسبب إزعاج للمستخدم.

• كيف يمكنني التواصل مع مقدم الخدمة في خمسات؟

  يمكنك من خلال صفحة الخدمة التي تريدها أن تتواصل مع البائع من خلال زر تواصل معه بجانب اسم البائع، هذا التواصل للسؤال عن الأمور الغامضة في الخدمة ولذلك لاتستخدمه للاتفاق على التفاصيل ولا تضع أي معلومات تواصل خارجية ضمن الرسائل، للمزيد راجع صفحة الضمان.

• دخلت لطلب قديم ولم أستطع كتابة تعليقات فيه:

  بعد تسليم الطلب ب45 يوم يتم تحديده ك منته، ولن يعود هناك إمكانية للتواصل داخله

• تم منعي من إرسال رسالة للبائع قبل شراء خدمته لماذا؟

  الرسائل في خمسات مخصصة للسؤال عن الأمور الغامضة في الخدمات وهنالك حد يومي لإرسال الرسائل، في حال تجاوزت هذا الحد يجب عليك الانتظار لليوم التالي كي تتمكن من إرسائل رسائل جديدة.

• أضفت خدمة ووصلني تنبيه أنها حذفت، لماذا تم حذفها؟

  يتم حذف الخدمة التي تخالف شروط خمسات ويصلك إيميل يحوي سبب الحذف إلى بريدك، في حال لم يتم ذكر السبب فهذا يعني أن المخالفة واضحة وستجدها في شروط موقع خمسات شروط خمسات.

• كيف يمكنني تغيير عنوان خدمتي في خمسات؟

  عذرا لا يمكن تغيير عنوان الخدمات في خمسات مطلقا.

• لظروف خاصة أريد التوقف عن تقديم الخدمة، كيف ذلك؟

  اضغط على اسمك بعد تسجيل الدخول.
  تظهر لك خدماتك وعليها زر تعديل، اضغط عليه.
  غيّر حالة الخدمة من تعمل إلى إيقاف مؤقت في آخر خانة.
  اضغط تحديث لتحفظ التعديل.

• هل يمكن حذف تقييم خدمة؟

  التقييم هو حق المشتري ولا يمكن حذفه إلا بطلب منه، يحق للبائع الرد على تقييم المشتري دون الإساءة لأي طرف.

• عدد الخدمات التي بعتها لا يتوافق مع العدد الذي يظهر في الخدمة، لماذا؟

  العدد الذي يظهر أسفل كل خدمة أو بجانبها يدل على عدد المشترين الذين اشتروا الخدمة و لا يدل على عدد مرات بيع الخدمة.

• أين أجد رابط التسويق بالعمولة الخاص بي وكيف أربح من خلاله؟

  تجد جميع هذه التفاصيل في صفحة التسويق بالعمولة.

• هل يمكنني الحصول على بنرات لاستخدامها في التسويق بالعمولة لخمسات؟

  بالتأكيد، يمكنك استخدام هذه البنرات الجميلة في أي موقع تملكه.

• لماذا يظهر التوقيت في خمسات مختلفاً عن التوقيت لدي؟

  يعتمد موقع خمسات على المنطقة الزمنية غرينتش (GMT) كتوقيت افتراضي عند عرض التوقيت والتواريخ بالموقع.

• من يملك حقوق الملكية الفكرية للأعمال المنفذة في خمسات؟

  بشكل افتراضي، ومالم يتم الاتفاق من قبل بدء تنفيذ الخدمة على عكس ذلك، يمتلك المشتري كامل الحقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر للخدمات التي استلمها في خمسات. لا يحق للبائع فرض حقوق اضافية على الخدمة بعد البدء بتنفيذها أو تسليمها.