إدارة المتاجر الإلكترونية

يقصد بإدارة المتاجر الإلكترونية تنفيذ الإجراءات اللازمة لتشغيل المتجر الإلكتروني لضمان تحقيقه المبيعات، وتطوير حملات تسويقية للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب آخرين جدد، وكل ما يساعد على تحقيق الأهداف المرجوة من النشاط التجاري.

تختلف الإستراتيجيات التي يتبعها المختصون لإدارة المتاجر الإلكترونية وفقاً للمنصة المختارة ونوع التجارة نفسها، مثلًا متجر يستخدم نموذج B2B لأعماله قد يتطلب مهامًا إدارية تختلف عن متجر آخر يستهدف نموذج B2C.

سواء كان متجرك فكرة لم تنفذ بعد أو أنه قائم بالفعل، فلا غنى لك عن خبرات مديري المتاجر، فهم يزيحون عن كاهلك أعباء تسيير مختلف نشاطات تجارتك، وذلك بأداء مهام مثل:

• التعامل مع خدمات استضافة آمنة والتعاون مع المطورين لتحسين تجربة المستخدم.
• توفير بوابات دفع آمنة لحماية المعلومات الشخصية والمالية للعملاء عند إجراء عملية الشراء.
• مراقبة كميات المخزون المتاحة بدقة لتحديثها على المتجر باستمرار، ومتابعة المراجعات والتقييمات عن جودة المنتجات المقدمة.
• كتابة المحتوى ووصف المنتجات بما يتوافق مع محركات البحث (السيو)، وإضافة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات لزيادة حركة المرور على المتجر.
• استخدام أدوات التسويق المناسبة سواء كانت عبر البريد الإلكتروني، أو منصات التواصل الاجتماعي لزيادة زوار المتجر وتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين.
• تحليل المبيعات وإعداد التقارير اللازمة لتحديد ما يحتاج تحسينًا في متجرك الإلكتروني.
• الإشراف على فريق خدمة العملاء لتقديم الردود اللازمة على جميع الاستفسارات باحترافية وفي أسرع وقت، بالإضافة إلى متابعة رسائل البريد الإلكتروني المرسلة للعملاء حول طلباتهم.
• إدارة عمليتيّ الطلب والإرجاع بمراجعة أرقام التتبع التي توفرها شركات الشحن لتحديث حالة الطلب، وضمان وصول المنتجات للعملاء بأمان.

• استعرض تفاصيل الخدمات المعروضة في الصفحة بعناية.
• راجع جميع التقييمات لطالبي الخدمة السابقين للتأكد من خبرة البائع في إدارة المتاجر الإلكترونية.
• تواصل مع البائع عبر الرسائل في حال وجود أي استفسارات.
• أضف الخدمة إلى سلة المشتريات، ثم أتم الشراء وتابع التفاصيل مع مدير المتجر أثناء التنفيذ.

منصات التجارة الإلكترونية هي البرامج المستخدمة لإنشاء المتاجر وإطلاقها عبر الإنترنت، وتختلف أنواعها وفق اعتبارات كثيرة، منها النموذج البرمجي الذي تعتمد عليه لتقديم خدماتها لأصحاب المتاجر، وما يلي أشهر هذه النماذج:

• البرامج كخدمة (SaaS): منصات مجهزة لتساعد على نشر محتوى المتجر دون الحاجة لتعديل الكود أو حجز استضافة، ويستخدمها متخصصو التجارة الإلكترونية لإدارة المتاجر المتوسطة والصغيرة، وأمثلتها متعددة فهذا النموذج هو الأكثر انتشارًا.
• المنصة كخدمة (PaaS): منصات تسمح بنشر المحتوى وتعديل الكود المخصص بالإضافة إلى إمكانية إدارة قواعد البيانات، ومع ذلك فهي تفصل المستخدم عن إدارة نظام التشغيل وبرامج النظام.
• البنية التحتية كخدمة (IaaS): منصات ذات أحجام مختلفة، يستطيع المختص فيها استئجار خادم افتراضي واحد أو مجموعة من الخوادم الافتراضية وتوصيلها بشبكة افتراضية، وتمنح المستخدم إمكانية إدارة البنية التحتية بأكملها من نظام تشغيل الخوادم إلى البرامج.

وعمومًا، يساعدك متخصصو إدارة المتاجر الإلكترونية على تحديد نوعية المنصة المناسبة لمستقبل أعمالك التجارية بدراسة الاختلافات بينها وبين باقي المنصات، ثم إرشادك إلى القرار المناسب.

يستعين مديرو المتاجر الإلكترونية بالعديد من الأدوات التي تساعد على إعداد المتاجر الإلكترونية وإدارتها، من أنواع هذه الأدوات:

• أنظمة إدارة المحتوى (CMS): مثل ووردبريس، تستخدم لإنشاء المحتوى وإدارته لزيادة حركة المرور على المتجر، غالبًا ما تنشئ عليها مدونة مخصصة لدعم المتجر الإلكتروني، كذلك يمكن استخدامها في بناء المتجر نفسه.
• أدوات تحليل المتاجر الإلكترونية: تساعد في تتبع القياسات المختلفة، نحو: معدل التحويل وعدد الزيارات وعائد الاستثمار، بالإضافة إلى إعداد التقارير وفقاً لسلوك العملاء داخل المتجر لاتخاذ قرارات أفضل بشأن تطويره لزيادة المبيعات. أشهر أمثلتها تحليلات جوجل.
• برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني: تستخدم في إدارة قوائم البريد الإلكتروني وإرسال العروض الترويجية للعملاء المشتركين بها، منها ميل تشيمب.