خدمة العملاء
اكسب رضا عملائك واجعلهم عملاء دائمين بتقديم خدمة عملاء احترافية
أنشئ علاقة ثقة بعملائك وتفوق على المنافسين بمساعدة خبراء خدمة العملاء
يلجأ أصحاب الأعمال التجارية الكبيرة والصغيرة إلى توظيف متخصصين في خدمة العملاء لتقديم خدمة مميزة لعملائهم، فالعميل السعيد سيشتري منك مرارًا وتكرارًا وينشر انطباعات جيدة عن تجربته معك في أوساطه الاجتماعية، أما العميل الغاضب أو الذي انتظر طويلًا فسيفعل العكس تمامًا ولن تخسر تعامله معك فحسب بل سيؤثر سلبًا على سمعة شركتك، وهنا في سوق خمسات ستجد متخصصي خدمة عملاء أكفاء ومثابرين ليعملوا معك بأجور تنافسية تناسب جميع الميزانيات، استعرض خدماتهم الآن واشترِ الأفضل والموقع سيحمي حقوقك حتى اكتمال العمل المطلوب.
ما هي خدمة العملاء؟
خدمة العملاء هي توفير الدعم والمساعدة للعملاء والرد على استفساراتهم قبل الشراء وعند الشراء وبعده، ويتم ذلك باللقاء الشخصي أو عبر وسائل الاتصال مثل: الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والدردشة على مواقع الويب أو المتاجر الإلكترونية وغيرها.
ما أهمية خدمة العملاء لشركتي؟
يلعب موظفو خدمة العملاء الأكفاء دورًا مؤثرًا في كسب رضا عملائك وتحسين أرباحك وسمعتك في السوق، وهذه أبرز الفوائد التي ستجنيها بمساعدتهم:
- الاحتفاظ بعملائك وكسب عملاء جدد: العميل الذي يلقى معاملة حسنة وإجراءات مريحة سيعود للشراء منك مجددًا، وسينشر انطباعه الجيد بين معارفه فيجذب عملاء آخرين.
- تعزيز سمعة علامتك التجارية: خدمة العملاء هي أول ما يتعامل معه العميل في شركتك ولها تأثير مباشر على صورة الشركة، فتعليق سلبي واحد على السوشيال ميديا أو تقييم منخفض على صفحة المتجر قد يبعد عنك عشرات العملاء.
- تسهيل تسويق منتجاتك للعملاء الحاليين: التجارب الجيدة للعميل مع موظفي خدمة العملاء ستعزز ثقته بهم، وتسهل عليهم دعوته لشراء منتجات أخرى.
- التفوق على منافسيك: خصوصًا على مقدمي المنتجات والخدمات المشابهة بالجودة والسعر، فستكون خدمة العملاء عندها ميزة تنافسية حاسمة.
- تلبية توقعات عملائك: ستحتاج موظفي خدمة عملاء متخصصين لترقى لتوقعات عملائك وإلّا فإنهم سيشعرون بالإحباط وسيبحثون ببساطة عن بديل، وبالأخص إن اضطروا إلى ملء نماذج معقدة لإيصال استفساراتهم أو إلى تكرار مشكلاتهم أمام عدة أشخاص دون مساعدة مجدية.
- أفكار مفيدة لتطوير منتجاتك: موظف خدمة العملاء الخبير دقيق الملاحظة وسيساعدك على جمع الآراء السلبية والإيجابية والاستفادة منها لمعرفة مشكلات العملاء وبالتالي تطوير منتجاتك.
كيف أختار مقدم خدمة عملاء متخصص عبر موقع خمسات؟
تجد ضمن هذه الصفحة مجموعة واسعة من خدمات محترفي خدمة العملاء، باستعراض سريع ستعرف الخدمات المناسبة لعملك من عناوينها ووصفها المختصر، انقر الآن على الخدمات المناسبة واحدة تلو الأخرى لتطلع عليها عن قرب، ثم فاضل بينها وفق التالي:
- اقرأ وصف كل خدمة ولاحظ التفاصيل والتطويرات التي يقدمها متخصص خدمة العملاء مثل: المنصة التي يستخدمها للرد على عملائك والمدة التي سيبقى خلالها مرتبطًا معك وإن كانت خدمته تشمل إدارة حسابات السوشيال ميديا وتنزيل المنشورات… إلخ.
- لاحظ تقييمات المشترين السابقين على الخدمات، فهي تعطيك فكرة عن جودتها.
- تواصل مع البائع عبر رسائل موقع خمسات لتستفسر منه عن أي تفاصيل إضافية أو اطلب منه شرحًا مختصرًا عن إنجازاته في تحسين خدمة العملاء للشركات التي عمل معها سابقًا.
وبعد اختيارك الخدمة الأنسب أضفها لسلة مشترياتك مع أي تطوير تريده عليها، ثم أتمم عملية الشراء وتابع مع البائع خطوات التنفيذ.
ما أنواع خدمة العملاء التي يمكنني شراؤها على خمسات؟
- الاتصالات الهاتفية: النوع التقليدي والأكثر شعبية، يتصف بالطابع الشخصي فالعميل سيتواصل مع موظف خدمة العملاء مباشرةً عبر الهاتف، وسيتلقى الموظف مشاعره وانطباعه عن الخدمة والمنتج من صوته وطريقة كلامه، فتفيده في التعامل معه.
- الدردشة الحية: يتم ربطها بموقعك على الإنترنت أو بتطبيقك الإلكتروني وبالنقر عليها يصل العميل إلى موظف خدمة العملاء ليساعده.
- دعم وسائل التواصل الاجتماعي: يشمل التفاعل مع المتابعين والعملاء والرد على تعليقاتهم ورسائلهم على منصات التواصل الاجتماعي مثل: واتساب وفيسبوك وإنستقرام وتويتر.
- خدمة البريد الإلكتروني: من أقدم الطرق المستخدمة، قد تكون أبطأ من الأنواع الأخرى لكنها تتميز بالتوثيق وتسمح للعميل بشرح مشكلته تفصيليًا.
- خدمة العملاء الذاتية:
يفضل بعض العملاء الحصول على الإجابات بأنفسهم وفي أي وقت يريدون وهنا تكمن فائدة هذا النوع من خدمة العملاء، بالإضافة لكونها تفسح المجال أمام الموظفين لإدارة المشكلات الأكثر تعقيدًا، ومن أمثلتها:
- إعداد قسم الأسئلة الشائعة على مواقع الويب والتطبيقات والمتاجر الإلكترونية.
- إنشاء فيديوهات تعليمية لكيفية استخدام المنتجات.
- إنشاء أدلة الاستخدام والتوثيقات.
- برمجة شات بوت ذكاء اصطناعي للتفاعل مع العملاء.
ما أساسيات خدمة العملاء الناجحة؟
- حسن اختيار فريق خدمة العملاء والحصول على خدمات المتخصصين.
- وجود معايير واضحة للتعامل مع الاستفسارات والمشكلات الشائعة، وعندما تطرأ أي حالة جديدة احرص على تحديث المعايير لتشملها، يضمن ذلك أن عملائك جميعهم سيلقون المعاملة نفسها من موظفي خدمة العملاء.
- سرعة الرد وإن كان ذلك برسالة تلقائية تخبره بالموعد المتوقع لحل مشكلته أو أن طلبه قد سُجّل، تظهر الاستجابة السريعة لعميلك أولوية مشكلته بنظر الشركة.
- سؤال العميل عن اسمه ومخاطبته به، طريقة سهلة وذات أثر جيد في بناء علاقة طيبة مع العملاء.
- تعدد قنوات الاتصال بخدمة العملاء ليستعمل عميلك الخيار المناسب له، ولا تنسَ الاهتمام بتوفير أنواع خدمة العملاء التي يفضلها جمهورك المستهدف.
- توفير خدمة العملاء الذاتية وقواعد المعرفة ليحصل عميلك على إجاباته بنفسه إذا رغب بذلك.
- توثيق الأسئلة وآراء العملاء ما أمكن للاستفادة منها في تحليل متطلباتهم وخدمتهم بأسلوب أفضل.
ما مهارات موظف خدمة العملاء الخبير؟
- الصبر.
- شدة الانتباه.
- حسن التواصل.
- اللباقة في التعامل.
- القدرة على حل الخلافات.
- الخبرة في نوعية منتجاتك ومجال عملك.
- الكتابة السليمة لغويًا مع اختيار التعابير سهلة الفهم والتي تترك لدى العميل انطباعًا بتقدير الشركة له.