اعتدت أن أكتب من حين إلى آخر في مجتمع خمسات على أن أقضي وقتًا مناسبًا وأبذل قصارى جهدي في سبيل كتابة موضوعات يرضى عنها الله وضميري وتُمثِّل قيمة حقيقية لمَن يطَّلع عليها احترامًا لعقله ووقته وجهده وكل ما يخصصه من أجل الوصول إلى معلومة مفيدة لذلك أدعو الله أن أكون ضيفًا خفيفًا عند أفراد أسرة مجتمع خمسات لأن هذا هو ثاني موضوع لي خلال أسبوع تقريبًا.
مُقدِّمة:
لفت انتباهي تعليق على أحد الطلبات في قسم طلبات الخدمات غير الموجودة حيث أول شيء تم كتابته هو سعر الخدمة مما يؤدي سواء كان ذلك مقصودًا أو غير مقصود إلى إرسال رسالة غير مباشرة إلى ذهن العميل مفادها أن المال أولاً قبل تقديم خدمة تفوق كل توقعات العميل حيث شعرت بنفور عندما رأيت سعر الخدمة مكتوبًا في بداية عرضها.
أفعال فقط:
من المهم جدًا بالنسبة لي أن أؤكِّد على أنني أتحدث عن أفعال فقط في نفس الوقت الذي أحترم فيه كافة زملائي وزميلاتي بالموقع لذلك أتمنى الانتباه جيدًا إلى أنني أُشير إلى أمر ما يحتاج إلى تعديل يقودنا إلى تطوير بيئة العمل بشكل عام.
العَرَبة أولاً والحصان ثانيًا:
أعلم جيدًا بأن هناك موضوعات تم طرحها في مجتمع خمسات بشأن وصف الخدمة وطريقة عرضها في قسم طلبات الخدمات غير الموجودة لكن ما وجدته يستدعي أننا جميعًا بما في ذلك كاتب الموضوع نفسه نحتاج باستمرار إلى ما هو جديد في عالم الأعمال منتبهين جيدًا إلى الحكمة القائلة (مَن لا يتقدم يتقادم)، وبُناءً على ما سبق سأحاول أن أضع العربة أولاً (وصف الخدمة) ثم على الفارس (مُقدِّم الخدمة) أن يقود العربة بحصانه ثانيًا ليُقدِّم عرضًا مُميَّزا على يراه مناسبًا بالنسبة له في قسم طلبات الخدمات غير الموجودة.
وصف الخدمة:
1 – أول ما تقع عليه عين الباحث عن خدمة ما هو عُنوانها وصورتها لذلك لابد أن تأخذ وقتًا كافيًا كي تكتب عُنوانًا جذابًا يدفع القاريء إلى أن يغوص في تفاصيل هذه الخدمة كأن تكتب مثلاً كلمات مثل أول أو أكثر على أن تكون حقيقية فالمصداقية أحد الأشياء الهامة للحصول على عميل دائم كذلك تصميم بعض الصور الخاصة بمُنتَجَك مثلاً على أن تكون بجودة عالية وحقيقية ومُعبِّرة ومن زوايا مختلفة قدر المُستَطاع.
مسألة وضع صورة في صفحتك الشخصية يكثر فيها الكلام مثل أن تضع صورة شعار يُمثِّل خدماتك أو أن يظهر الرجل بشكل ودود ومُنضبِط في نفس الوقت (يمكن للمرأة أن تسأل أهل الفتوى بشأن جواز ظهور صورتها الشخصية من عدمه إن رغبت في وضع صورتها الشخصية لأنني لست مُفتيًا).
2 – تسجيل مرئي (فيديو) بجودة عالية أيضًا كنوع من التنويع ولاستهداف الشخص الذي يُفضِّل هذه النوعية من وسائل الإقناع.
3 – ميزة الخدمة في أن تقول مثلاً تحسين ترتيب موقعك الإلكتروني عبر زيارات حقيقية، والفائدة أو القيمة التي ستعود على المشتري هي زيادة أرباحه من خلال مشاهدة إعلانات موقعه مثلاً.
4 – عيِّنة مجانية كأن تُقدِّم بعض الصفحات الأولى من كتابك بالمجان عبر تحميلها على أحد مواقع التخزين السحابي ثم ضع الرابط الخاص بها ضمن وصف الخدمة.
5 – دعم فني إن أمكن ذلك كأن تقول مثلاً للعميل أنه سيحصل على دعم فني لمدة أسبوع بعد حصوله على دورة تدريبية في مجال التسويق الإلكتروني بحيث تُجيب فيه على كافة استفساراته بعد تطبيقه لما درسه.
6 – ضع الكلمات المفتاحية المناسبة التي يبحث بها العميل عن خدمتك لسهولة الوصول إليها.
7 - الحصول على تقييم إيجابي مِمَّا يُعزِّز من زيادة مبيعاتك في المستقبل بإذن الله.
عرض الخدمة في قسم طلبات الخدمات غير الموجودة:
1 – ضع عرضك على الخدمة التي بإمكانك أن تُقدِّمها بشكل مُتقَن.
2 – التحية أو ردها مع كتابة اسم الشخص إن استطعت أن تعرفه.
3 – اكتب ما ستُقدِّمه بوضوح وبمنتهى الدقة بالإضافة إلى اختيار الوقت المناسب والسعر المناسب دون إفراط ولا تفريط.
4 – يمكنك أن تكتب كلمة راسلني أو ما شابه مع الابتعاد عن المبالغة في كتابتها لأن العميل قد يتضايق من ذلك كما أنه يمكن استبدال بعض الكلمات المُنفِّرة بكلمات أخرى إيجابية مثل استبدال (لن تندم / لا تقلق) بهذه العِبارة (ستحصل على نتائج إيجابية).
خاتمة:
نخرج من ذلك أنه لابد أن نترجم هذه الكلمات إلى أفعال تساعدنا على تطوير بيئة العمل تاركًا المجال لمَن يود أن يشاركنا بتعليق عن تجربته في تحسين وصف خدمته وطريقة عرضها في قسم طلبات الخدمات غير الموجودة.
كتبه: أسامة حمدي التاريخ: 22 / 11 / 2017
موضوعاتي في موقع خمسات وِفقًا للترتيب الزمني لكتابتها :
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته: بالرغم من كوني بائعة جديدة إلا أني قرأت لكم أغلب الموضوعات القديمة ، وأود أن أشكرك على كتابتك ، فهي حقا تفيدني كثيرا .
ولا يسعني سوى أن أسأل الله لك مزيدا من التوفيق والنجاح.
أسعدني حقًا معرفة إن حضرتك استفدتي مِمَّا كتبته مُتمنِّيًا أيضًا أن يستفيد منها كل مَن يطالعها كما يتضح لى سعيك لتطوير ذاتك من خلال تفضَّلتي بطرحه كما أتذكر أن أول تعليق على موضوع (لا تشتري خدمتي) كان من حضرتك أيضًا.
تفقدت صفحة خدماتك فوجدت أنها خدمات تسحق الاحترام والتقدير.
مع تمنياتي بالتوفيق لحضرتك ولي ولكافة أفراد مجتمع خمسات بما فيه الخير إن شاء الله.
