ما هو الوقت الأنسب لتسليم خدمة ما للعميل علمًا بأنها تحتوي على دعم فني مجاني ؟
قصدت منه التالي : هل نقوم بتسليم الخدمة بعد انتهاء العمل المطلوب مباشرة أَم بعد انتهاء فترة الدعم الفني المُقدَّم مع الخدمة ؟
استلمت الرد التالي في نفس اليوم علمًا بأن ميزة الرد السريع واحدة من الأشياء التي تعجبني بالموقع :
( أقل مدة لتنفيذ الخدمة و تسليمها هي يوم كامل في حال كان الدعم الفني الذي تقدمه بالخدمة هو (هدية) فبإمكانك تسليم الخدمة بعد انتهاء تنفيذك لك اي بعد يوم , و في حال كان الدعم الفني اسبوعين من أصل الخدمة فيجب ان تكون مدة تسليم الخدمة هي بعد انتهائه اي بعد انتهاء الاسبوعين ) .
أردت الإفادة كما يُرجى كتابة رأيك فيما يخص الوقت المناسب لتسليم الخدمة التي تقدمها أي على أي أساس تحدد هذا الوقت كذلك رد فعل العملاء فيما يخص وقت تسليم الخدمة .
السلام عليكم اخي العزيز انا لا اقوم بإنهاء الخدمة الا بعد اخذ موافقة العميل و رضاه التام عنها و في حالات اقوم بإنهاءها مباشرة بعد انتهائي منها خصوصا اذ كان العميل سبق لي التعامل معه او اتعامل مع ذلك العميل بصفة دورية . مثلا الان اتعامل مع احد العملاء بصفة دائمة كل ما انهي كتابة المقالات اقوم بإنهاء الخدمة و بدوره يشتري خدمة جديدة .
اما عن سؤالك اذ كان دعم فني مقدم كهدية يمكن انهاء الخدمة مباشرة بعد انتهاءك منها شرط اخذ موافقة العميل و رضاه التام عنها و بعدها تبقى على تواصل معه في حالة ما احتج لدعم فني .
اما اذ كان الدعم الفني الذي تقدمه مدفوع فيجب انتظار انتهاء مهلة الدعم الفني لكي تتمكن من انهاء الخدمة .
حسب تجربتي القصيييرة جدا و حسب ما اقرأه في موقع خمسات اضنه من الافضل تسليم الخدمة بعد انهائها مباشرة او يمكنك التواصل مع الحريف و سؤاله عن الوقت الذي يريد تسلم العمل فيه و اعلمه قبل انهاء الخدمة هذا رأيي الشخصي و اضن ان الاخوة الاعضاء الاكثر خبرة مني سوف يعطوك نظرة افضل
أشكرك أخى أسامه لطرح هذا الموضوع ولن إستفسار لو أنهيت الخدمة مثلا بثمانى ساعات والعميل لا يحتاج شىء آخر ويريد الإستلام هل إذا قمت بتسليمة يعتبر مخالف لقوانين الموقع ، سألت هذا السؤال مرتين للدعم الفنى وجاءني الجواب مرة قال مخالف ومرة أخرى قالوا قم بتسليم الخدمة تحياتى لشخصك الكريم
سرعة تنفيذ الخدمة بجودة عالية أحد العوامل التي تُحسِّن من تجربة الشراء؛ لأن هذا الإجراء (الواجب أو المُستحسَن تنفيذه) يؤكِّد مدى حرصك على وقت العميل ووقتك.
مدة تسليم خدمة أُقدِّمها في موقع خمسات ثلاثة أيام، ويمكنني تنفيذها في ساعات، لكن أزيد من هذه المدة؛ لأنني قد أتعرَّض لأي ظرف طارئ خارج عن إرادتي. أُسلِّم هذه الخدمة دائمًا قبل انتهاء المدة المُحدَّدة بكثير، بعد التأكُّد من أن العميل لا يريد شيئًا آخر، أي: تُجرى عملية التسليم عن رضا نفس من البائع والمشتري قبل انتهاء المدة المُحدَّدة.
لا بد أن يكتب البائع (في الجزء الخاص بتعليمات للمشتري) ما من شأنه أن يحثه على كتابه ما يجده مناسبًا؛ لكي تتحول الخدمة من حالة بانتظار التعليمات إلى حالة جاري التنفيذ. في هذه الحالة، يمكن تنفيذ الخدمة بجودة وبسرعة.
أتمنى أن أكون قد أدركت المقصود من سؤالك، وأجبت عنه بشكل صحيح. مع تمنياتي بمسيرة مهنية ناجحة في موقع خمسات. أسامة حمدي
