إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

إدارة حسابات السوشيال ميديا Social media management تتطلب خبرة متخصصة في التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي؛ ذلك أنَّها تعتمد على دراسة السوق والعلامة التجارية ووضع استراتيجية تسويقية مناسبة.

يمكن أيضًا للمساعد الشخصي Social Media Assistant أن يقوم بالمهام الروتينية نيابة عنك بالتفاعل مع جمهورك المستهدف على مختلف منصات التواصل الاجتماعي.

بالطبع يمكنك إنشاء صفحات على مواقع التواصل الاجتماعي ونشر المحتوى بين الحين والآخر وإضافة بعض العروض والمسابقات، كذلك الرد على الرسائل حين يكون لديك وقت. ولكن هل هذا يكفي لتصنع اسمًا لعلامتك التجارية وتنافس في مجالك؟ بالطبع لا؛ وهنا يأتي دور خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي التي ستحقق لك:

• إنشاء محتوى احترافي(مقروء ومسموع ومرئي) وجدولته ونشره في الوقت المناسب مع تطبيق شروط تحسين محركات البحث(سيو) واستخدام أحدث الهاشتاقات والوسوم.
• التفاعل البنّاء مع الجمهور بالرد على الرسائل والتعليقات وحل المشكلات، وكذلك تمثيل العلامة التجارية والتعريف بأهدافها وقيمها لخلق قاعدة من العملاء الأوفياء.
• حماية سمعة العلامة التجارية بمتابعة الآراء والإشارات، والتعامل باحترافية مع الانتقادات والشكاوى.
• الترويج للعلامة التجارية بالتواصل مع المؤثرين أو تصميم حملات إعلانية جذابة.
• قياس مدى نجاح الخطط التسويقية بتحليل نتائج النشاط الحالي لمعرفة إن كان يحقق الفوائد المطلوبة.
• تحقيق سرعة الرد والمهنية الضروريين لكسب ولاء العملاء.
• توفير وقتك وجهدك، وتوفير تكلفة تعيين مدير مواقع تواصل دائم وشراء البرامج والأدوات الضرورية لإدارة شبكات التواصل.
• متابعة أحدث التريندات والأخبار واستغلالها بإبداع للتسويق لعلامتك التجارية.

1. حدد ما تريده بدقة: هل تحتاج إلى خبير في التسويق على شبكات التواصل لينفذ لك استراتيجية تسويقية، أم ستكتفي بمن ينشر لك المحتوى بانتظام ويتفاعل مع التعليقات والرسائل؟
2. اختر خدمة خاصة بشبكة تواصل اجتماعي محددة (فيسبوك، إنستغرام، تيكتوك... إلخ)، أو خدمة تعمل على أكثر من شبكة مثلًا خدمة إدارة صفحاتك على فيسبوك وتويتر وإنستغرام في الوقت نفسه.
3. اقرأ تفاصيل الخدمة بعناية لتتأكد أنَّها ما تبحث عنه. إذا أضاف البائع رابطًا لنماذج سابقة أو لمعرض أعماله، احرص على مطالعتها. ولا تنسَ قراءة مراجعات المشترين السابقين؛ فستفيدك في تحديد أهم مميزات البائع.
4. اطلع على تطويرات الخدمة إن وُجدت، فربما سيفيدك شراؤها أيضًا.
5. راسل البائع قبل الشراء إذا كانت لديك أي استفسارات أو إذا أردت طلب نماذج لأعمال معينة أو إضافات خاصة إلى الخدمة.

ليتمكن مختص إدارة حسابات التواصل الاجتماعي من تقديم الخدمة على الوجه الأكمل لابد من أن تمده بمعلومات مفصلة حول:

• طبيعة نشاطك على شبكات التواصل الاجتماعي وأهدافه والقيم التي يتبناها.
• أهدافك التسويقية التي سيساعدك مقدم الخدمة على تحقيقها.
• ملف بنشاطك السابق على صفحات التواصل الإجتماعي إن وُجِدت؛ ستساعد في تحديد بصمتك المميزة والنبرة التي تخاطب بها جمهورك.
• معلومات مفصلة عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ونظام البيع والأسعار؛ فهي ضرورية للإجابة عن أسئلة العملاء.

أسعار خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي على خمسات تبدأ عادةً ب 5$ حتى 25$ لمدة تتراوح بين يوم واحد وأسبوع كامل، مع اختلاف طبيعة الميزات المقدمة في كل خدمة. معظم الخدمات لها تطويرات تشمل زيادة في مدة العمل تصل إلى شهر، بأسعار تتراوح بين 25$ و200$ زائد سعر الخدمة الأساسي. يمكنك شراء التطويرات لتحصل على مدة أطول، أو تستطيع ببساطة زيادة عدد مرات شراء الخدمة؛ فمثلًا إذا كانت الخدمة هي إدارة صفحاتك لمدة 5أيام، يمكنك شرائها ست مرات.