لم أكن أتمنى أن أنشر تجربة مثل هذه، لكن أحيانًا يكون من الضروري توثيق الدروس المستفادة لحماية الفريلانسرين الآخرين من مواقف مشابهة.
في إحدى المرات، تعاملت مع عميل بكل اجتهاد واحترافية، وقدمت له العمل وفقًا للاتفاق المسبق. لكن المفاجأة كانت عندما بدأ في **إضافة طلبات جديدة خارج نطاق الخدمة** دون أي اتفاق مسبق. طبعًا، أوضحت له بكل هدوء ومهنية أن هذه التعديلات لم تكن ضمن المتفق عليه، ورفضت تنفيذها. وهنا بدأت المشكلة!
فوجئت برد فعل غير مهني تمامًا، وبدأ العميل في توجيه كلمات غريبة هى ما صدمتنى الحقيقة، فقط لأنني طالبته بالالتزام بالاتفاق. ومع ذلك، تمسكت بالهدوء والتواصل المهني، لكن للأسف استمر بنفس الأسلوب.
خلال فترة عملي على المشروع، كنت أركز على كل تفصيلة، وحرصت على تسليم العمل **كاملًا وبجودة عالية**. لم أقم حتى بالدخول إلى الديمو بعد الانتهاء، لأنني لم يكن لدي أي سبب لذلك – فما دمتُ قد أكملت عملي، لا يوجد داعٍ لتعديلات إضافية لم يتم الاتفاق عليها.
**لكن الصدمة الحقيقية جاءت لاحقًا!** بعد استلام الموقع، عاد العميل ليصطنع مشكلة أخرى، مدعيًا أنه عرضه على "مختص" ليقيمه. وبصراحة، كان ردي الواضح: **"هو موقعك، وأنت حر في عرضه على من تريد"**. فأنا كفريلانسر **مسؤوليتي تنتهي عند تسليم العمل وفقًا للاتفاق**، وليس بعد ذلك.
الأمر لم يتوقف هنا، بل بدأ العميل في التشكيك في خبرتي – رغم أن لدي **أكثر من 3 سنوات من العمل الاحترافي**! من العجيب أن يحاول أحدهم التقليل من شخص عمل معه باحترافية فقط لأنه لم ينفذ له طلبات إضافية مجانًا!
**الدرس المستفاد من هذه التجربة:** ✔ **الالتزام بالاتفاق أمر أساسي، وأي طلب إضافي يجب أن يكون واضحًا ومقننًا.** ✔ **ليس كل العملاء سيحترمون الجهد المبذول، لذا لا تدع العاطفة تؤثر على مهنيتك.** ✔ **حافظ على هدوئك واحترافك مهما كان الموقف، ولا تنحدر إلى مستوى غير مهني.** ✔ **احفظ جميع المحادثات كدليل على الاتفاق، لتكون مرجعًا لك عند الحاجة.**
**وأود أن أشكر كل العملاء الرائعين الذين تعاملت معهم، والذين يقدرون الجهد المبذول ويحرصون على بيئة عمل احترافية تحترم الجميع.** فالتعامل مع عملاء محترمين يضيف قيمة كبيرة، ويساعد على بناء شراكات ناجحة ومستدامة.
في النهاية، التعامل الأمين مع العملاء هو أساس النجاح، لكن الأمانة لا تعني الاستغلال! فإذا كنت تقدم خدمتك بجودة ووفقًا للاتفاق، لا تدع أحدًا يجعلك تشعر بأنك مُلزم بأكثر من ذلك.
تعليقا على جملة ✔ ليس كل العملاء سيحترمون الجهد المبذول، لذا لا تدع العاطفة تؤثر على مهنيتك: لذا لا تدع العاطفة تؤثر على مهنيتك. التعامل المهني هو الأساس في أي عمل، لكن للأسف، ليس كل العملاء يبادلون ذلك بنفس الأسلوب. حدد اتفاقك بوضوح، ووضح كل خطوة تقوم بها بحب واحترام، لكن إن واجهت تواصلًا غير مهني، فلا تجارِ الأسلوب نفسه. حيث يطلب العميل إضافتين مقبولتين، لكن عندما تزيد الطلبات إلى خمس أو أكثر خارج الاتفاق، فهذا غير منطقي. الأسوأ هو أن يُقابَل رفضك المهني بأسلوب غير محترم، رغم أنك لم تفعل شيئًا يضره. في النهاية، من المهم وضع حدود واضحة، فالاحترام يجب أن يكون متبادلًا دائمًا.
مشاركة رائعة جدا والله يعوضك بالافضل وانا اعرف هذا الاحساس لانني مررت بنفس التجربة حيث طلب مني احد العملاء بعض التعديلات واتفقنا على كل شي واعدت الاتفاق اكثر من مرة ضمن الرسائل الموثقة ولكن العميل اصبح يريد تغيير كل الموقع واصر ان هذا اتفاقنا وصورت المحادثة وبعثتها له ولكن لم يقتنع بالمرة ورفضت طبعا طلبه والغيت العمل وفوجئت بتقيمه السيئ . عرفت انه يريد عمل مجاني فقد قمت بالتعديلات التي يريدها وسحب رصيده بعد ان الغيت العمل
تجربة مؤسفة حقًا، لكنها مليئة بالدروس المهمة لكل المستقلين. من المؤسف أن بعض العملاء يخلطون بين الاحترافية والاستغلال، متجاهلين أن لكل خدمة حدودًا واضحة يجب احترامها.
التزامك بالاتفاق والوضوح في التعامل هو أفضل ما يمكن أن يفعله أي مستقل، لأن ذلك يحميك من الوقوع في دوامة الطلبات غير المنتهية. ومن الجيد أنك احتفظت بالمراسلات كمرجع، فهذه من أهم الخطوات لضمان حقوقك.
في النهاية، العملاء المحترفون يقدّرون العمل الجيد ويحترمون حدوده، أما من يبحث عن خدمات مجانية تحت غطاء "التقييم" أو "التعديلات"، فالأفضل عدم إضاعة الوقت معهم.
أتمنى لك مزيدًا من النجاحات مع العملاء الذين يدركون قيمة ما تقدمه
شكرًا أ.فايز على كلماتك وتقديرك. فعلًا، التعامل بوضوح منذ البداية هو المفتاح لتجنب أي استغلال، وأعتقد أن أي تجربة—حتى لو كانت سلبية هي فرصة للتعلم وتحسين طريقة التعامل مع المشاريع المستقبلية. الأهم هو الاستمرار في العمل مع العملاء الذين يقدّرون الجودة والاحترافية.
