كثيرًا ما تخطر فكرةٌ مميّزة لخدمةٍ ما على عقول البائعين الجدد، حالما يجدون هذه الفكرة يشعرون بالحماس إلى تنفيذها متخيّلين بأن مشتري "خمسات" سيتحرّقون شوقًا إلى شراء هذه الخدمة، وقد تكون هذه الخدمة بالفعل خدمةً فريدةً يُتقنها البائع تمامًا، لكنه لم يجد ذلك الإقبال الذي توقّعه للخدمة، فما السبب؟
هنالك ثلاثةُ عوامل رئيسيّة تجذبُ أيّ عميلٍ لخدمتك، وهي بالترتيب من الأهمّية ووقت الحدوث: صورة الخدمة، عنوانها ثم وصفها. وإن أردنا تحليل هذه العوامل فيمكننا أن نقول بأن الصورة هي عامل الجذب، العاملُ الذي يلفت نظر العميل إلى خدمتك بين عشرات الخدمات أمامه، ثم سيقرأ العميل إن جذبت عينه عنوان خدمتك، وهذا هو عامل التأكّد، أين يتأكّد من أنك تقدّم ما يريده، وأخيرًا إن تأكّد من ذلك، فإنه سيدخلُ إلى خدمتك ليدرسها ويقابل العامل الثالث، العاملُ الذي يقرّر من خلاله إن كان سيشتري منك أم لا، وهذا العامل هو عامل الإقناع.
خانة الوصف في خدمتك، تمثّل عامل الإقناع في شراء الخدمة، إنها أرض المعركة الفيصل في عقل المشتري التي تقضي نهائيًّا في قرار الشراء من خدمتك أم لا، وتقرّر ذلك من قوّتها في الإقناع، ولأهمّيّة هذه الخانة، سأشرح فيما يلي بعض العوامل والنصائح المهمّة لتحسين خانة الوصف في خدمتك.
1. أظهر خبرتك. يبحثُ العميل عمّن يستطيع أن يستلم عمله، وينفّذه بطريقةٍ ووقتٍ أفضل من الطريقة والوقت الذي سينفّذه هو بها، يبحثُ لذلك عن خبير، خبيرٍ يعرف ما يفعله ويفهمُ مجال عمله، أظهر لذلك خبرتك، أظهر مصطلحاتٍ متخصّصةً واحترافيّةً بكلامك، فلا تقل: سأكتب لك بالوورد. بل قل: سأكتبُ لك بمحرّر النصوص MS Word 2010. لا تقل: سأضعُ صوتًا فوق إعلانك، قل: سأنفّذ لك VoiceOver لتطبيقه على إعلانك المصوّر. هنالك طرقٌ شتّى لإظهار خبرتك، تعتمد هذه الطرق على مقدار احترافك للمجال ومعرفتك الكاملة به، ربما أنت مصمّمُ مواقع إلكترونيّة، اذكر حينها بأنك ستصمّم الموقع وتطوّره على مراحل متنوّعة بدءًا من نسخة الـWireframe وانتهاءً بنسخة الـHTML مرورًا بالـPrototype والـDesign.
2. تخلّى عن الزوائد. لا تستعمل خانة الوصف على أنّها خانةٌ للتراسل والحديث مع عميلك، لا تضف بها عباراتٍ لا تتعلّق بموضوع الخدمة أو تفاصيلها أو رسالة الإقناع فيها، فلا داعي للشكر على المرور على الخدمة، كما لا داعي للسلام والترحيب والبسملة والتهاني، كل هذه زوائدٌ لا تفيد في رسالة الإقناع التي تعملُ على إخراجها.
3. لا تصف خدمتك. كثيرًا ما أرى عباراتٍ من قبيل: "الخدمةُ الأفضل في خمسات"، "الخدمةُ الأسرع في خمسات"، "مقدّم الخدمة الأكثر لباقةً في خمسات"، والمشكلة الأوليّة في هذه الكلمات هي أنّها غالبًا غير واقعيّةٍ ولا قابلة للقياس، ولربّما تكون الجملة الوحيدة الممكن الأخذ بها هي "الخدمة الأكثر مبيعًا في قسم الخدمات كذا في خمسات"، فهي الجملة الواقعيّة الوحيدة التي يمكنُ التأكّد منها. وعلى العموم، رغم أنه إنجازٌ جيّد، إلّا أنه يضيع كلماتٍ يمكنك التأكيد من خلالها أكثر على رسالة الإقناع، كما أنّ أغلب الخدمات الأكثر مبيعًا تجد الفرق فيما بينها بعشرة وعشرين مرّة بيع، لن يبحث المشتري عن الأعلى مبيعًا بالضبط ويقارن بين عدد المرّات ويتأكّد من أن هذا لم يرتفع عن هذا وما إلى ذلك، العميل يبحث عن الجيّد والمقنع، وبعد أن تتجاوز مبيعاتك رقمًا معيّنًا كـ70، 100، 200، أو 500 مرّة بيع لن يهتم بعد ذلك بالرقم المحدد ويقارنه بغيره، سيعرف ببساطةٍ أن هذه خدمةٌ مميّزة وموثوقة.
4. اربط بين فقرات الوصف. هل تقتنعُ أكثر بأن الخلاط الذي أحاول أن أبيعك إيّاه مفيدٌ لك حين أقول: "لطالما كانت الخلّاطات العاديّة مضيعةً للوقت الثمين أثناء عمليّة الطبخ، خلّاطنا السريع قادرٌ على حلّ هذه المشكلة بخلط كل المكوّنات في ثوانٍ معدودة!" أم حين أقول لك: "الخلّاط السريع! الخلّاط الأكثر مبيعًا في التاريخ! هل تعبت من الخلط البطيء؟ الخلّاط السريع! يخلط بسرعة!"؟ كما ترى في المثال السابق، إن الجمل والفقرات المتّصلة ذات الفكرة المركّزة تعطي مظهرًا أفضل من الاحترافيّة والإقناع، في حين أنّ الجمل غير المتّصلة وغير المركّزة تظهرُ بمظهرٍ آليٍّ أكثر. لهذا، حين تكتب الوصف، تأكّد من أنّ فقرات وصفك تحملُ نفس الفكرة، اربط بين الأفكار بأحرف العطف، فعلى سبيل المثال، إذا كنت تصف خدمة البرمجة بلغة Java خاصّتك، يمكنك أن تركّز في الفقرة الأولى على أهمّيّة اللغة وإمكانيّاتها القويّة، ثم تركّز في الفقرة الثانية على أنك، لقوّة الـJava، ستبرمج كذا وكذا خلال المدّة المحدّدة وبالمقابل المعيّن.
5. احذر من الأخطاء الإملائيّة. قد أتقبّل من مصمّم مواقع أو مهندس صوت خطأً إملائيًّا صغيرًا في زاوية الوصف، أمّا أن أقرأ وصف خدمةٍ لمدقّقٍ لغويّ أو مترجمٍ محترف أو مدوّنٍ شغوف مليءٍ بالأخطاء النحويّة والإملائيّة فكيف سأتقبّلُ هذا منه أو أشتري خدمته؟ حتى وإن لم تعمل في مجالٍ لغويٍّ ما، تأكّد من الأخطاء الإملائيّة والنحويّة في وصف خدمتك، فوجودها يشعرُ العميل بقلّة الاحترافيّة، في حين أن النصوص المنظّمة المنسّقة تشعر العملاء بأن أصحابها محترفون لمجالاتهم تمامًا. ------------------------------- هل لديك نصائحُ أخرى لخانات الوصف في الخدمات؟ شاركنا بها :)
كلام مهم جدا اخي مشكور جدا واحب ان اضيف عليه انه وفي بعض الاحيان وحتى عند تطبيق جميع ماقلته على الخدمة ووصفها فقد لا تشهد مبيعات والسبب في ذلك انه ليس من الضرورة ان ما تراه انت وتعتقد انه مطلوب قد يكون مطلوبا بالفعل وهذا عن تجربة شخصية هناك خدمات بقيت اكثر من شهر احضر لها واضفتها وبقيت اشهر ولم يطلبها احد علما انني كنت اعتقد انها لن تتوقف وخدمات اخرى اضفتها في اول يوم وبعتها في اليوم التالي الفكرة انه يجب ان تبحث عن المطلوب في الموقع ( ماذا يريد عملاء خمسات ) وعلى اساسه تضيف خدماتك تقبل مروري
أهلاً بك أخ زيد. نصائح و موضوع رائع، ماشاء الله. لكن استغربت عدم وجود أي خدمة لدى حضرتك. إن كنت تنوي بيع شيئ مميز فسارعزإلى إضافة خدمات أنت تتميز بها. لقد أعجبني ما ذكرت حول المستخدمين الذين يتغزلون بخدماتهم فعلاً، قرأت ذات مرة أن مقدم الخدمة هو خارق حارق متفجر على مستوى العالمية.... لماذا؟ برأيي أن التواضع أجمل و إثبات جودة الخدمة أفضل من الحديث المتملق عليها
السلام عليكم أهلًا بك أخي زيد طرح مفصل وجميل وشامل فشكرًا لك أخي زيد، لقد تناولت نقاط كتابة وصف الخدمة بشكل إحترافي ومرتب وبأمثلة تدعم ذلك وتقرب الصرة أكثر لكي يستطع أي بائع تطبيق هذه النصائح على خدمته بما يناسب محتواها، لقدت إستفدت من موضوعك بشكل كبير جدًا واتضحت لي الكثير من الأخطاء التي لم أكن أراها أخطاء، فشكرا من القلب على مشاركتك المهمة وعلى عرضك الدقيق. أرجوا أن نرى منك مساهات أخرى تحياتي الطيبة
