كيف تجذب العملاء من المجتمع ؟ - محمد صابر
المحتويات :
1. مقدمة.
2. أركان التعليق أو العرض المميز.
3. ما يجب تجنبه.
4. امثلة حية.
5. خاتمة.
1. مقدمة.
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته احبتي الكرام،، بدأت مسيرتي في خمسات منذ بيع الخدمة الأولى بتاريخ يوم 23 في أكتوبر الماضي، وحققت في تلك الفترة بفضل الله أول 100$ لي في خمسات، وهو معدل - كما عرفت من زملائي السابقين بالموقع - سريع ومتنامي، وكان السر في ذلك بشكل اساسي - بجانب تقديم ما أجيده - هو جذب العملاء من مجتمع خمسات بقسم الطلبات الغير موجودة بطربقة مميزة وفعالة.. أحببت مشاركتها لباقي الزملاء في خمسات وذاك رغبة في إفادتهم من جانب، والارتقاء بمستوى العروض في المجتمع من جانب آخر.. وقد أخذت بالاستفاضة لما هو معروف من أهمية هذا القسم من المجتمع لأي بائع جديد يرغب في بدأ مسيرته من جذب العملاء وبيع الخدمات إلى آخره.. لا أعتقد أن بائعا واحد في خمسات - مهما بلغت احترافيته في تقديم خدماته - بدأ مسيرته خلال العامين الماضيين سوى من هذا القسم! سأشرح هنا ما ينبغي عليك فعله في المجتمع وما ينبغي عليك تجنبه،، مع إيراد أمثلة لذلك ان شاء الله.. وأسأل الله أن أكون وفقت في عملي وأفدت قليلكم به، وأرحب بأي ملاحظات أو تعديلات منكم أحبتي ^^ والله الموفق..
2. أركان التعليق او العرض المميز.
1- ابدأ بالتحية.
ابدأ عرضك بالتحية بشكل عادي, فإذا ألقى العميل السلام فرد عليه السلام فى أول الكلام, أو أهلا بك عزيزي مساء الخير أخى إلخ.
2- هل فهمت المطلوب!؟
غالبا ابدأ هذه بافتتاحيات مثل " فهمتُ أنك تريد كذا " وآخذ في شرح طلبه إذا كان معقدا قليلا موضحا له أنى فهمتُ طلبه تماما, ويُمكنه الإطمئان إلى أن ما سأقدمه سيلبي مطلبه. وإذا كان الطلب واضح وبسيط فأكتفي بالقول " سيسرنى العمل في كذا, سيشرفنى التعامل معك في كذا, سيسعدني.., والخ "
3- ما خبرتك بالأمر، مدى احترافيتك فيه أو سهولته عليك؟
وهنا يجب عليك أن توضح للعميل بشكل فردي.. من بين عشرين عرض آخر، لم سيود التعامل معك تحديدا !
فبعدما أوضحت للعميل أنك فهمت المطلوب بوضوح، ما قدرتك علي تقديمه؟ ما خبرتك في المجال؟ هل يمكن الإطلاع علي ادلة مادية كنماذج أعمال أو تقييمات عملاء؟ الأمر هنا مشابه لإرسال السيرة الذاتية لشركة ما ولكنه هنا مختصر في عدة كلمات فقط. وتجنب طبعا الدلائل المبتذلة مثل انا محترف وخدمة احترافية والخ،
مثلا : فأنا مصمم أعمل بالتصميم منذ عامين، يمكنك الإطلاع علي نماذج اعمالي وتقييمات عملائي للتأكد من جودة الخدمة المقدمة ^^
4- ما عرضك؟
وهنا ستجيب عن أهم نقطتين في أي طلب، كم السعر وما المدة لذلك!؟
وهذه الجزئية بديهية ولكن سأخبرك بسر تسويقي يخدمك كثيرا في جذب العملاء، أترغب بشرب الشاي أم النسكافيه؟ من قال أنك ترغب بشرب شيءٍ أصلا :D !؟ العميل يحب أن يُخير، وأن يشعر أنه قام باختيارك نزولا علي رغتبه المحضة، الردود الهجومية للعميل مثل راسلني الآن وتفضل بالطلب فورا والخ لا تريحه، اذا كان عرضك جيدا فهو جيد في كل الأوقات.. من الأساليب التي استخدمها عند ذكر السعر والمدة اسلوب التخيير فمثلا - بعد أن ذكرت لك كفائتي ولم قد توظفني - اعرض عليك أترغب باستلام العمل بعد 24 ساعة مقابل 10$ ام بعد 48 ساعة مقابل 5$ !؟ فها أنت بعدما اطمأننت لجودة عملي.. ما السعر والمدة الذين تفضلهما !؟ استخدم تلك التقنية كلما أمكن، شرط أن تكون أوضحت النقطة السابقة جيدا.
- ملاحظة : أحيانا أقوم بتقديم عرضي أولا من حيث السعر والمدة ليكون واضحا للعميل, ثُمّ أسردُ له لمَ سيود التعامل معي تحديدا وما يمكننى تقديمه له ( النقطة الثالثة ), ما أذكره هنا نصائح وليس قرآن.
5- انتهِ بالتحية.
العرض المميز غالبا ما يتجاوز ال50 وال100 كلمة, في حالة وصلت لهذا العدد من الكلمات يُمكنك ختم عرضك بـ:
وأعتذر للإطالة ^^, تقبل مروري :), تحياتى لك ^^, بالتوفيق لك على كل حال. وما إلى ذلك من تحيات.
3. تجنب التالي:
1- الاسئلة إلا في حالة الضرورة.
ما دام لم يوضح العميل شيئا معينا في طلبه، فهو غالبا إما بديهي أو غير هام أو لا يود الإفصاح عنه على الملأ..
فمثلا :
إذا طلب العميل كتابة مقالات ما.. فسيكون من الغباء أن تسأل عن اللغة! من البديهي طالما لم يوضحها أنها بالعربية.. كذلك إذا قال مقالات في التقنية مثلا فمن غير المحبذ أن تسأله عن عدد المقالات المطلوبة.. ما دام لم يضع عددا فهو يرغب بمعرفة قدراتك وسعرك في الكتابة بشكل عام لتعامل مستمر أو مؤقت. ومع ذلك ضع عرضا واضحا، فإذا لم يوضح العميل أمر يرد فيه احتمالين، قم بوضع عرض لكلا الاحتمالين.
- وأوضح هنا أن سؤال العميل أمرا لمجرد لفت انتباهه هو أمر مثير للشفقة.
2- راسلني!
تجنب ذكر تلك الكلمة مطلقا.. بعد قرائتك لتلك المقالة أرجو ألا يعتمد عرضك عليها -_-
لا تخبر العميل أن يراسلك.. أخبره بكل الأساب التي تدعوه لذلك، وسيتوصّل هو لهذا الأمر بنفسه، والباعة المحترفون والمتمرسون يوضحون في عرضهم كل شيء حتى يقوم العميل بالطلب مباشرة، لا داعي عندهم لتضييع الوقت بالمراسلة!
3- الحماسة المفرطة!
وهو خطأ أقع فيه شخصيا أكثر مما يجب، إذا وجدت طلبا في المجتمع ترى انك تستطيع تنفيذه 100% وتحمست للغاية لتتفيذه، لا توضح هذا للعميل! هذا غالبا يقلقه.. إذا أردت أن تبدو محترفا فتصرف كمحترف، وراعي شروط التعليق المميز التي اسلفناها.
- من أمثلة ما كتبت اليوم وأنا متحمس للغاية وبالطبع لم يلتفت العميل لعرضي:
http://c.top4top.net/p_317v35aq0.png
4. أمثلة حية.
- من الأمثلة الشخصية التى وددت ذكرها عن وضع عرضين ( لاحظ كذلك الاهتمام بالنقظة الثانية, مما دفع العميل للتعامل معي )
http://b.top4top.net/p_317mhx950.png
- الآن وبعدما عرفت شروط التعليقات الممتازة والتى يلتفت لها العملاء .. إليك موضوعا يحتوي 76 تعليقا .. وفيه عالمين متباينين من التعليقات! برأيك مع من سيتواصل المشتري!؟
http://a.top4top.net/p_317tqdcd0.png
http://f.top4top.net/p_317chh5r0.png
5. خاتمة.
وختاما.. أتودون معرفة أمر ممتع؟
أحيانا أقوم أنا باختيار عملائي عبر العروض التي اقدمها في مواضيعهم!
بمعنى..
إذا احترفت وضع التعليقات والعروض.. فسيمكنك بعد إرسال تعليقك والمعاينة السريعة لتعليقات الزملاء معرفة ما إذا كان العميل سيتواصل معك أم لا!
حينما مثلا يعجبني طلب ما حيث أنه ليس غامضا وحساب صاحبه مشجع على التعامل معه.. التزم ببنود التعليق المميز، ولكن إذا كان غير كذلك والشروط كثيرة بينما المقابل قليل ولست متحمسا لقبول العمل فأكتفي بعدة كلمات مثل " يمكنني عمل ذلك ان شاء الله، يمكنك مراجعة خدماتي "، قد لا يُعجب العميل بهذا العرض.. ولكنني كذلك لم أُعجب بطلبه :D
والمراد : بعد احترافك للعروض وتكوين قاعدة عملاء لعمل مستمر ستختار انت عملائك من المجتمع.
إذا أفادك المقال.. فقم بوضع تعليق، ليصلك اشعار بالمقالة الثانية ان شاء الله بعنوان: كيف تتواصل مع العميل لتضمن تقييما إيجابيا حتي لو اضطرت لإلغاء الخدمة! وفيه سنشرح كيف تحافظ على العميل الذي كسبته بشكل دائم ;)
التعليقات (35)
آخر المساهمات
