أولاً : تقديم الشكاوى من العميل بصورة مفصلة و دقيقة ثم يتم تقديم الحلول تبعا لدراستى للمشكلة .
ثانيـاً : الحلول المقدمة تكون مرتبة إلى مراحل لمتابعة التقدم فى معالجة الحالة ، و من ثم يتم متابعة الحالة بدقة متناهية
ثالثاً : تقديم توصيات لضمان استمرارية النتائج .