تعتمد على خبرة عملية في إدارة ومراقبة فرق خدمة العملاء عن بُعد.

تقارير مبنية على بيانات حقيقية وتحليل دقيق يساعد في اتخاذ قرارات فعّالة.

مرونة في تصميم تقارير ولوحات متابعة تناسب نظام عملك الحالي (Excel أو Google Sheets).

فهم عميق لتحديات فرق الدعم والعمل على تقديم حلول واقعية وسهلة التطبيق.

التزام بالسرعة والدقة في التسليم، مع متابعة مستمرة لضمان النتائج.

إمكانية تخصيص الخدمة حسب طبيعة المشروع وعدد أعضاء الفريق.

دعم إضافي في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الرضا العام.

تحليل أسبوع واحد من بيانات خدمة العملاء، يشمل:

عدد الطلبات/التذاكر المستلمة والمغلقة.

معدل زمن الاستجابة الأول (FRT).

زمن إغلاق الطلب (AHT).

معدل رضا العملاء (CSAT) إن توفّر.

ملاحظات على نقاط القوة والضعف في الأداء.

تقرير PDF أو Word منسق (صفحة واحدة تقريبًا).

ملاحظة: الخدمة الأساسية لا تشمل تصميم ملفات Excel أو متابعة مباشرة للفريق، هذه ضمن التطويرات الإضافية.

تقارير مفصلة يومية أو أسبوعية لمؤشرات أداء خدمة العملاء (حسب الطلب).

تحليل شامل لنقاط القوة والضعف في أداء الفريق.

ملفات Excel أو Google Sheets منظمة لعرض الأداء وتتبع التطور.

ملخص تنفيذي يساعد الإدارة في اتخاذ قرارات فعالة.

مقترحات عملية لتحسين جودة الخدمة ورفع رضا العملاء.

تنبيهات واضحة عند وجود تراجع في الأداء أو زيادة في الشكاوى.

دعم استشاري بسيط حسب الحاجة لتفسير النتائج أو تطبيق التحسينات.