ِسيرف كوال هو عبارة عن استبيان متعدد الأبعاد يتم من خلاله قياس الجودة في قطاع الخدمات وهو اختصار لكلمتين

سيرف ( خدمة ) وكوال ( جودة ) وهو عبارة عن نموذج يستخدم لقياس رضا المستفيدين عن الخدمة ، وقياس الفرق

بين توقعات العملاء عن الخدمة والخدمة المقدمة لهم بالفعل

استبيان مهم جدًا لمعرفة الفجوات في الخدمة والعمل على حلها وهو مايجب أن يقوم به المدراء

فهو يساعدهم في حل المشكلات الداخلية للشركة و معرفة في أي قسم يوجد انحراف لسد الخلل فيه وبذلك

تستطيع أن تحصل الشركة على جودة شاملة في خدمات الشركة وتحسينها للوصول للهدف المطلوب ، ومن خلاله

تستطيع الشركة تجميع أكبر عدد ممكن من بيانات العملاء والأستفادة منها في خلق عملاء محتملين .

انصح كل مدير بالأستفادة من هذه الخدمة لما لها من أثر إيجابي على الشركة .