هل تبحث عن طريقة احترافية لمراقبة أداء فريق خدمة العملاء لديك دون تشتت؟ بصفتي خبيراً في تحليل البيانات وتصميم نظم الإكسيل، أقدم لك حلاً متكاملاً ومصمماً خصيصاً للمشرفين والتيم ليدرز (Team Leaders) لمتابعة فريق الـ Call Center بدقة وسهولة. الشيت يعتمد على المعادلات التلقائية تماماً، كل ما عليك هو إدخال البيانات اليومية فقط لتحصل على تقارير فورية جاهزة للعرض والاجتماعات.
حساب الـ KPIs الأساسية (مثل CSAT, AHT, FCR) ل 10 موظفين.
شيت ديناميكي لحساب الـ Adherence ومعدلات الالتزام بالجداول والبريكات.
تطبيق التنسيق الشرطي (Conditional Formatting) لتلوين الخلايا تلقائياً حسب الأداء والأخطاء.
ملف Excel مفتوح المصدر بالصيغة الأساسية (xlsx) جاهز للاستخدام الفوري وقابل للتعديل بالكامل.