سرعة الاستجابة ومعالجة المشاكل تعني التعامل الفوري مع البلاغات والمشكلات التشغيلية لضمان استمرارية الأعمال وتقليل تأثير الأعطال على المستخدمين والعمليات اليومية، مع تحليل المشكلة وتقديم الحلول المناسبة بأسرع وقت ممكن وفق أفضل الممارسات في أنظمة SAP

تحليل الأسباب الجذرية للمشاكل ومنع تكرارها يهدف إلى دراسة المشكلة بشكل دقيق لتحديد السبب الحقيقي وراء حدوثها، وليس فقط معالجة الأثر الظاهر، مما يساعد على تنفيذ حلول دائمة وتحسين استقرار النظام وتقليل احتمالية تكرار الأعطال مستقبلاً في أنظمة SAP.

تتضمن هذه الخدمة تحليل وحل مشكلة واحدة فقط في نظام SAP SD مقابل كل عملية شراء للخدمة.

ما الذي سيحصل عليه العميل؟

تحليل المشكلة وتحديد السبب المحتمل.
تقديم الحل المناسب للمشكلة ضمن نطاق SAP SD.
تسجيل مقطع فيديو يوضح خطوات التحليل والحل بشكل عملي.
ملف PDF يحتوي على شرح تفصيلي لخطوات الحل والإعدادات التي تم تنفيذها.
الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالمشكلة التي تم حلها.

ملاحظات:

كل عملية شراء تشمل معالجة مشكلة واحدة فقط.
طلبات التطوير الجديدة (Enhancements) أو التغييرات الوظيفية (CRs) أو معالجة عدة مشاكل تتطلب طلبات إضافية.
يجب على العميل توفير وصف واضح للمشكلة، ورسائل الخطأ، وأي معلومات أو لقطات شاشة تساعد في تحليلها.

تحليل المشكلة وتحديد السبب المحتمل.
تقديم الحل المناسب للمشكلة ضمن نطاق SAP SD.
تسجيل مقطع فيديو يوضح خطوات التحليل والحل بشكل عملي.
ملف PDF يحتوي على شرح تفصيلي لخطوات الحل والإعدادات التي تم تنفيذها.
الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالمشكلة التي تم حلها.