"أين طلبي؟" ثلاث كلمات فقط، لكنها تصلك عشرات المرات يومياً. طرد تأخر، وآخر وصل بعنوان خاطئ، وعميل يكتب للمرة الثالثة. وكل ساعة تقضيها في الرد عليها هي ساعة مسروقة من تطوير متجرك.

أعمل حالياً في قسم الشحن والتوصيل في منصة أوروبية كبرى لإعادة بيع الملابس، وأحل تذاكر مشاكل الشحن مع المشترين والبائعين يومياً. أعرف ما يقلق العميل حين يتأخر طلبه، وأعرف كيف تُكتب الإجابة التي تطمئنه وتمنع تحول المشكلة إلى شكوى.

دعني أتولى هذا الصداع عنك.