إعداد و توثيق إجراءات العمل بحيث تشمل:
- تسمية الإجراء
- ترميز الإجراء
- تصنيف الإجراء
- وصف الإجراء و الهدف منه
- تحديد خطوات الإجراء
- تصميم خريطة سريان الإجراء
- حوكمة الإجراء ( أدوار و مسؤوليات)
- مؤشرات قياس أداء الإجراء