هل تحتاج إلى طريقة بسيطة ومنظمة لاستقبال طلبات الدعم الفني ومتابعتها داخل شركتك أو فريقك؟

سأقوم بإنشاء نظام Ticketing بسيط باستخدام Microsoft 365، بحيث يتم استقبال طلبات الدعم من خلال نموذج، ثم حفظها تلقائيًا في SharePoint وتنظيمها من خلال Power Automate.

ماذا يتضمن العمل؟
إنشاء نموذج Microsoft Forms لاستقبال طلبات الدعم الفني.
إنشاء SharePoint List لتخزين وتنظيم الردود.
إنشاء Power Automate Flow لربط النموذج مع SharePoint.
إنشاء Ticket ID تلقائي لكل طلب.
تسجيل تاريخ إنشاء الطلب.
تحديد حالة الطلب مثل:
New
In Progress
Resolved
تحديد أولوية الطلب.
إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني عند إنشاء طلب جديد.
تنظيم البيانات داخل SharePoint بطريقة تسهّل المتابعة والبحث.

Power Automate Flow جاهز ومُعد حسب المتطلبات المتفق عليها.
Microsoft Forms جاهز لاستقبال طلبات الدعم.
SharePoint List لتخزين وتنظيم الردود.
إعداد الربط بين Forms وSharePoint من خلال Power Automate