واجهت بضع مرات مشكلة شراء بعض الزبائن خدمات منّي .. وعدم كتابتهم لأي تعليق في الطلب الوارد حتى تنتقل الخدمة إلى حيز التنفيذ .. وأذكر أنني قرأت تقييمات لخدمات بعض الباعة يشتكي البائع في رده على تقييم سلبي من عدم تواصل الزبون معه إطلاقاً بعد الشراء.
ومن المعلوم أنه لا يجوز للبائع تسليم أي خدمة مالم يكتب المشتري تعليماته في الطلب الوارد .. وقد تقوم بتنبيه المشتري إلى أهمية الأمر ومع ذلك لا يستجيب أو يتأخر كثيراً في الاستجابة .. في الوقت الذي يُفترض بك تسليم الخدمة خلال 24 ساعة كحد أقصى على سبيل المثال.
صحيح أن مدة تنفيذ الخدمة لا تبدأ من لحظة إتمام الشراء بل من لحظة كتابة المشتري لأي شيء في الطلب الوارد .. لكن ذلك لا ينفي تأخُّر عملية التسليم واعتقاد بعض المشترين أن البائع تأخَّر عليهم بينما هم الذين لم يتركوا تعليماتهم كي يتمكن من تسليم خدمته .. عدا عن أن عملية انتظار تعليمات المشتري تتسبّّب في ضياع الكثير من الوقت.
فكيف لك أن تكتب مقالاً لشخص اشترى خدمتك ولم يذكر لك ما المقال الذي يريده؟! وكيف يمكن أن تسلّم شخصاً اشترى خدمة جاهزة للتسليم مباشرة بينما لم يترك أي تعليق في الطلب الوارد؟!
فلمَ لا يكون هناك خطوة إجبارية عند قيام المشتري بشراء أي خدمة وهي أنه لإتمام عملية الشراء يجب عليه أن يترك تعليماته للبائع أو أي تعليق وإلَّا لن تتمَّ عملية الشراء أساساً.
وبالتالي يستقبل البائع طلباً وارداً جديداً مع التعليمات في الوقت ذاته دون الحاجة لانتظار المشتري وقتاً طويلاً أو تذكيره وإعلامه بضرورة ذلك.
لذا أرجو من الإدارة النظر في هذا الموضوع .. لأنه يوفّر الكثير من الجهد والوقت ويسهّل ويسرّع عملية التواصل وتنفيذ الخدمات ممَّا يعود بالفائدة على جميع الأطراف (المشترون - البائعون - الموقع).
فكرة ممتازة. فكثير من المشترين يتواصل عبر الاستفسارات، وأحيانًا يكونون قد انتهوا من بيان الخدمة المطلوبة في الاستفسار، فلا يوجد شيء بالنسبة لهم يستحق الذكر عند شراء الطلب.
وبالرغم من أنني أضع ملاحظة للعميل أنه يجب عليه ترك رسالة في جميع الطلبات لتصبح الخدمة جاري التنفيذ وليست معلقة، فبعصهم يظل يراسلني على الاستفسارات، ولا يكتب في الطلب إلا عندما أنبهه مرة أخرى..
تماماً .. وهناك بعض المشترين رغم شرائهم المستمر من الموقع لا يتركون أي تعليق في الطلب الوارد بعد الشراء خصوصاً عند شرائهم خدمات جاهزة للتسليم الفوري دون الحاجة لأي تعليمات بخصوصها .. لذلك لو أمكن تطبيق هذا الاقتراح فسيوفر علينا وعليهم الكثير من الجهد والوقت المستنزَف بلا طائل.
أتفق معك جداً واجهتني مثل هذه المشكلة خصوصاً مع المشتريين الجدد حيث تقوم بتوجيهه للطلب من خلال التطويرات وارسال التعليمات خلال الطلب كل هذا بالشرح مع الصور مما يضيع وقت كلاً من البائع والمشتري
مرحباً بك دعاء .. في الحقيقة هي مشكلة تواجه الكثيرين منا .. وتؤدي أحياناً إلى مشاكل عدة .. من تأخر التنفيذ وصعوبة التواصل مع الزبون وإلخ .. لذا أرجو أن تجد إدارة خمسات حلاً لذلك وتضع اقتراحي بعين الاعتبار.
أهلا بك نرحب بك في خمسات، نرجو منك الإطلاع على التدوينات التالية لمساعدتك في البدء: كيف تحقق أول 5 دولار من عملك في خمسات؟ | مدونة خمسات http://blog.khamsat.com/how-to-acheive-your-first-5-dollars-from-khamsat/ دليلك الشامل لتسويق خدمتك على خمسات | مدونة خمسات http://blog.khamsat.com/the-ultimate-guide-to-promote-your-gig / لا تتردد في مراسلتنا عبر مركز المساعدة في حالة وجود أية استفسارات لديك : https://help.hsoub.com/Tickets/Submit / .عذرا طلبات التعارف او الصداقة مخالفة لشروط الاستخدام بالتوفيق لك.
لقد قمت بتسليم خدمه وهي الآن في انتظار استلام العميل وقد كتب لي التعليمات وانا ردت عليه وسلمت له العمل منذ أكثر من ٣ ايام ومع ذلك لم يتم التسليم التلقائي بعد ٧٢ ساعه من رد العميل واعطاء التعليمات فما الحل
إذا أرسلت "طلب استلام" للعميل وبالتالي انتقلت حالة الطلب من "جارٍ التنفيذ" إلى "بانتظار الاستلام"، عندها تنتظر 72 ساعة ليتم الاستلام التلقائي في حال لم يقم المشتري باستلام الطلب خلال تلك المدة.
أما في حال (تأكد أنك حسبت الوقت بدقة) أرسلت "طلب استلام" بالفعل ومرّت بالضبط أكثر من 72 والطلب ما يزال بحالة "بانتظار الاستلام" دون أن يستلمه الزبون ولا حتى يُستلم تلقائيّاً، فعندها بوسعك مراسلة الدعم الفني وإعلامهم بالأمر: https://help.hsoub.com
شكرا لك ردك أخي الكريم أعرف أنه كان اقتراح قديم وأتمنى بالفعل أن يتحقق لأني اشرح ذلك للمشتريين الجدد ومنهم من يطلب الخدمة وتكون بالانتظار ولا يدخل الموقع لأنه بيرسل التواصل عبر الواتساب وعندما أرسل لا يمكن التواصل الخارجي ولا يتواجد بالموقع فيكون العمل معلقا لا اعرف هل أفعله وانتظر العميل أم لا أفعله حتى لا يضيع وقتي وجهدي في عمل ربما لا يحتاجه العميل أو ينساه، وهكذا فنكون معلقين فكريا ومحتارين في الأمور. لعله خير ويتحقق قريبا بإذن الله.
بالفعل أتمنى أن ننتهي من مشكلة اضطرارنا أحياناً إلى تذكير المشتري بضرورة إرفاق المستند المطلوب أو ترك تعليق في الطلب الوارد حتى تنتقل الخدمة إلى "جارٍ التنفيذ"، من خلال وضع إدارة الموقع لشرط يُلزم المشتري عند شراء الخدمة بإرفاق المستندات المطلوبة كما الحال في خدمات مثل الكتابة والتدقيق اللغوي والترجمة، أو ترك تعليق عند طلب خدمات معدّة مسبقاً مثل الكتب التعليمية والصور.. إلخ.
إذا كان العمل المترجم عبارة عن جداول وما إلى ذلك، فالطريقة الوحيدة لعرضه هو تحميله على صفحتك في معرض الصور أو معرض مستقل، ثم مشاركة الرابط ضمن موضوع جديد في قسم (نماذج أعمال قمت بتنفيذها). https://suar.me https://mostaql.com
أما لو كان النص المترجم عبارة عن سرد متتالي من دون جداول وما شاكلها، فبوسعك حينها نسخه من داخل المستند النصي، ثم لصقه ضمن صندوق الموضوع الجديد في قسم (نماذج أعمال قمت بتنفيذها).
ولا يهمك أختي دينة. كل ما تحتاجينه موجود في الرابطين أدناه: https://blog.khamsat.com/suar-as-portfolio/ https://help.hsoub.com/Knowledgebase/Article/View/66/15
صدقت والله استاذ نبراس حدث معي هذا الأمر كثيرا وكان من المفترض بي أن أظل اشرح للمشتري من خلال سكرين شوت مما اضاع من وقتي ووقت المشتري فعلا نرجو النظر لهذا الأمر من قبل إدارة خمسات
ما شاء الله عليك أخى نبراس حدث معى عند دخولى الموقع فعلا لم أنتبه الى حالى إنتظار التعليمات ونفذت العمل ولم أجد مفتاح إستلام الخدمة وحينما طلبت من العميل رغم انى أرسلت له العمل قال أن هناك مشكلة فى الدفع والفيزا غير مفعلة ولم يشترى الخدمة شكرا لإيضاحك المشكلة أخى الكريم وأنى حزين أن الموضوع من مده طويلة ولم يتخذ أى إجراء لحلها.
نعم أختي وفاء، يضيع وقت طويل أحياناً في شرح أمور تقنية لبعض المشترين، نرجو من الإدارة أن تجد حلّاً لها، بحيث تصبح آلية الشراء والتسليم أسرع وأكثر فاعلية وسهولة على كلا الطرفين.