مرحبًا، أنا أحمد سليماني. أبني لك نظام رد آلي يقرأ كل رسالة تصل من عملائك، ويفهم نوعها، ويرد عليها خلال ثوانٍ بلغة العميل نفسها، العربية أو الإنجليزية. يعتمد في ردوده على المعلومات التي تعتمدها أنت فقط.

بنيت هذا النظام واختبرته أولًا كنموذج تجريبي عامل على n8n لنشاط تجاري افتراضي. في الاختبار جاءت الرسائل بالعربية والإنجليزية وحتى بالعربيزي، وتراوح زمن الرد بين 2.5 و6.3 ثانية (الوسيط 3.3 ثانية). هذه نتائج نموذج تجريبي وليست نتائج عميل.

- يصنّف كل رسالة إلى: استفسار، أو حالة طلب، أو شكوى، أو فرصة بيع، أو رسالة مزعجة.
- الاستفسارات وحالة الطلب: يرد فورًا من ورقة معلومات نشاطك (الأوقات، والفروع، والأسعار، والتوصيل، والاسترجاع، وطرق الدفع).
- فرص البيع: يرد ويسجّل العميل المحتمل في جدول.
- الشكاوى: لا يكتب لها الذكاء الاصطناعي ردًا من عنده. يرسل للعميل اعتذارًا ثابتًا تعتمده أنت، ويصلك فورًا بريد تصعيد فيه ملخص الشكوى ودرجة خطورتها ونص الرسالة.
- الرسائل المزعجة: يتجاهلها دون رد.
- عند تعطل خدمة الذكاء الاصطناعي: يتولى التصنيف مصنِّف احتياطي بالكلمات المفتاحية ويرسل ردًا جاهزًا، فلا تبقى رسالة بلا معالجة.

- النظام على حساب n8n الخاص بك، مربوطًا بقناة واحدة: صندوق بريد (Gmail أو Outlook) أو نموذج التواصل في موقعك.
- ورقة معلومات قابلة للتعديل حتى 20 سؤالًا وجوابًا تكتبها أو تعتمدها أنت، ونص اعتذار الشكاوى، وعنوان بريد التصعيد.
- سجل لكل رسالة في جدول Google Sheets يضم التصنيف والرد وزمن المعالجة.
- اختبار بعشر رسائل عربية وإنجليزية تغطي كل التصنيفات، مع تقرير بالنتائج، وشرح بالعربية لطريقة تعديل المعلومات.
- جولتا تعديل ضمن النطاق.

- إنشاء حسابات Meta أو توثيقها نيابة عنك (أرشدك إلى الخطوات فقط)، وتكاليف الذكاء الاصطناعي والرسائل.
- تذكّر المحادثات السابقة: كل رسالة تعالَج منفردة.
- الربط بنظام الطلبات الفعلي في متجرك، وإرسال الرسائل التسويقية الجماعية.

طريقة عملي: أراجع ورقة المعلومات معك أولًا، لأن جودة الرد تعتمد عليها. أختبر الردود يدويًا قبل التسليم، وأنصح بفترة مراجعة بشرية في البداية.