لماذا بعض العملاء لا يعرفون ماذا يريدون بالضبط؟
لماذا بعض العملاء لا يعرفون ماذا يريدون بالضبط؟
قد يقول مثلًا:
«أريد تصميمًا احترافيًا ومميزًا.»
أو:
«أريد شيئًا بسيطًا، لكن يكون ملفتًا.»
وهنا تبدأ الأسئلة الحقيقية:
ما المقصود باحترافي؟
ما الألوان المناسبة؟
من هو الجمهور المستهدف؟
هل هناك أمثلة أعجبته؟
وما الذي لا يريده تحديدًا؟
في البداية قد يظن المستقل أن المشكلة في العميل، لكن مع الوقت يكتشف أن الأمر طبيعي جدًا. فليس كل شخص يعرف المصطلحات أو التفاصيل التي يحتاجها المستقل لتنفيذ المشروع.
الحل ليس أن نطلب من العميل أن يعرف كل شيء
دور المستقل لا يقتصر فقط على تنفيذ ما يقوله العميل حرفيًا، بل من المهم أيضًا أن يساعده على تحويل فكرته العامة إلى متطلبات واضحة.
بدلًا من سؤال:
«ماذا تريد؟»
يمكن طرح أسئلة أكثر تحديدًا، مثل:
* ما الهدف الأساسي من المشروع؟
* من الجمهور المستهدف؟
* أين سيُستخدم العمل؟
* هل توجد ألوان أو هوية بصرية معتمدة؟
* هل لديك أمثلة لأعمال أعجبتك؟
* هل هناك أشياء معينة لا تريد ظهورها؟
* ما النتيجة التي تتوقع الوصول إليها من المشروع؟
هذه الأسئلة تجعل العميل يفكر في التفاصيل التي ربما لم ينتبه لها من قبل.
لا تعتمد على كلمة «احترافي»
كلمة «احترافي» يمكن أن تعني أشياء مختلفة تمامًا من شخص لآخر.
بالنسبة لشخص، التصميم الاحترافي قد يكون بسيطًا وهادئًا.
وبالنسبة لشخص آخر، قد يكون مليئًا بالتفاصيل والألوان والعناصر البصرية.
لذلك من الأفضل أن نحاول فهم المقصود بدل أن نبني المشروع على افتراضات شخصية.
ومن الأخطاء المهمة أيضًا البدء قبل وضوح المطلوب
أحيانًا يكون المستقل متحمسًا لبدء المشروع فيبدأ مباشرة، ثم تظهر التعديلات واحدة تلو الأخرى.
ليس بالضرورة أن يكون السبب أن العميل «كثير التعديلات»، فقد يكون السبب ببساطة أن الاتفاق الأول لم يكن واضحًا بما يكفي.
كلما كانت التفاصيل أوضح في البداية، أصبحت عملية التنفيذ أسهل للطرفين.
ماذا تعلمت من هذه النقطة؟
أصبحت أرى أن التواصل مع العميل جزء أساسي من مهارة المستقل، وليس خطوة جانبية قبل العمل.
فالمستقل الناجح لا يحتاج فقط إلى تنفيذ جيد، وإنما يحتاج أيضًا إلى الاستماع، وطرح الأسئلة الصحيحة، وفهم الهدف الحقيقي وراء الطلب.
وفي النهاية، أحيانًا لا يحتاج العميل إلى شخص ينفذ فكرته فقط، بل إلى شخص يساعده أولًا على ترتيب هذه الفكرة وتحويلها إلى شيء واضح يمكن العمل عليه.
برأيكم: هل واجهتم من قبل عميلًا يعرف ما يريد لكنه لا يستطيع وصفه؟ وكيف تعاملتم مع الموقف؟
التعليقات (1)
