تقييم متدنِّي رغم جودة الخدمة!

السلام عليكم جميعًا الزملاء الأعزاء

أود أن أطرح موضوعاً قد لا يكون جديدًا عليكم، لكن أود أن أطرحه لأشارككم قليلاً مما أحس به من ظلم.

الموضوع يتعلق بتقييم من أحد المشترين لخدمتي بتقييم متدني رغم أنني قد سلمت الخدمة بجودة عالية وفي الوقت المحدد وكذلك أجريت التعديلات المطلوبة بكل رحابة صدر. وبعد الإنتهاء طلب مني المشتري تسليم الملف المصدري وأنا رفضت لأننا لم نتفق على ذلك وبهذا قال لي صراحة :"سيتم تقييمك بتقييم متدني في حال عدم إرسال السورس"، وقد حدث فعلاً وكتب في التعليق:"عمل لابأس به"!

في رأيكم: ما الرد المناسب لهذا التعليق؟!

مع العلم بأنني تواصلت مع الإدارة وقالوا أن الأفضل التواصل الودي بيني وبينه لحذف التعلق حيث قالوا أنهم لا يستطيعون حذف التعليق لأنه ليس فيه إساءة وهو إبداء رأي ليس إلا.

يسعدني دوماً سماع نصائحكم، ودمتم بخير
عن الموضوع
ناشر الموضوع

.Rowa M

  • بائع نشيط

التعليقات (9)

.Hussien H
منذ 3 ساعات و21 دقيقة
هو ايه المشكلة ان حضرتك تبعتي السورس للعميل
المفروض العميل يستلم السورس الخاص بالمشروع سواء كان هناك اتفاق ععلي ذلك او لم يكن
.Shimaa S
منذ 3 ساعات و10 دقائق
اهلا بك يازميلتي( رؤى) انا اتفق تماما مع زميلنا (حسين )......حق العميل أخذ الملف منذ البدء فيه .
.Elhabib O
منذ 3 ساعات و6 دقائق
من خلال الاطلاع على خدمتك يبدو أنك محقة
لا أفهم حديث الإخوة على أن هذا من حق العميل و الأخت في خدمتها أن السورس بمبلغ إضافي و هذا ما نعرفه لدى المصممين، فمستغرب صراحة أنو هذا أمر يكون فيه خلاف.

أو ربما أنا على خطأ، الله أعلم
.Ali A
منذ ساعتين و49 دقيقة
عليكم السلام ورحمة الله وبركاته

تحياتي العطرة

تقييمات أعمالك بالرائعة للغاية وتستطيعين أن تضيفي لما كتبه؛ فأجيبي ولتدافعي لتظهري للجميع الأمر
محمد أ.
منذ ساعتين و19 دقيقة
تواصلي مع الإدارة وارسلي المحادثة سكرين شوت، واشرحي التفاصيل
لماذا لا يدفع اكثر ليحصل على السورس؟ هناك عملاء بارعون واعتادو على هذا الامر للاسف
إسراء ص.
منذ ساعتين و10 دقائق
لم أعمل بالتصميم من قبل لكن أعرف أن المعتاد من قبل المصممين عدم مشاركة الملف المصدري دون دفع مبلغ إضافي.
يمكنك الرد على التقييم وشرح ملابسات الموقف لمن يطلع على التقييم، كما يمكنك إرفاق تهديد العميل بلقطة شاشة لدعم خمسات.
حاولي أن تتواصلي مع الدعم الفني مجدداً
كان الله في عونك.
نبراس ا.
منذ ساعة و11 دقيقة
وعليكم السلام زميلتي رؤى.
سأخبرك بحقيقة مهمة: لا أحد بمنأى عن التقييمات المنقوصة، مهما بلغت احترافيته، لأسباب لا تعد ولا تحصى.
بعض المصممين يطلبون رسوماً إضافية لملف المصدر (وهذا حقهم)، ولكن من الأفضل تسليمه مجاناً، ويمكن تعويض ذلك بزيادة السعر الأساسي للخدمة. هذا يعزز رضا العملاء، وقد مررت بمثل هذه التجربة عدة مرات، وكنت أسعد باستلام ملف المصدر دون مطالبة برسوم إضافية.
سواء كان التقييم نتيجة ما حدث، أو لأي سبب آخر، فإن مسوّغات التقييمات المنقوصة لا تنتهي لأن الناس أذواق وطبائع.
بإدراك هذه الحقيقة وتقبلها كجزء من رحلة النجاح، نستطيع النهوض مجدداً ومواصلة مشوارنا، بالاستفادة من تلك التجارب غير السارة، لتقليل الأسباب الداعية إلى مثل هذه التقييمات عبر إجراء تعديلات على رسوم الخدمات، وآليات العمل، وأساليب التواصل، وغير ذلك.
هناك زميلات وزملاء حصلوا على عشرات التقييمات السلبية، لكنهم استمروا حتى حققوا نجاحات كبيرة وأصبحوا بائعين مميزين وموثوقين.
ومع حصولك على تقييمات إيجابية لاحقة، سيتضاءل أثر التقييم المنقوص إلى درجة تقارب الصفر إن شاء الله.
لا تدعي تجربة واحدة تحبطك، بل حوّلي المشاعر السلبية إلى طاقة إيجابية تدفعك إلى الأمام.
السهم لا يندفع إلى الأمام إلا بعد أن يُسحب للخلف، وكذلك نحن نتقدم بعد كل عثرة!
.Rowa M
منذ ساعة ودقيقتين
السلام عليكم جميعاً

شكراً لك الزميل الفاضل Elhabib على توضيح الأمر وأنت على صواب فليس من حق العميل المطالبة بالملف المصدري إلى بعد دفع مبلغ إضافي مذكور في التطويرات إضافة للمبلغ الذي تم الإتفاق عليه مقابل العمل، أو بعد الإتفاق مع البائع على التسليم منذ البداية

شكراً أخ محمد وأخت إسراء على الدعم والمساندة.

أخ حسين وأخت شيماء ليس من حق العميل إستلام الملف المصدري إلا إتفقتم معه على ذلك، وفي العادة يكون مقابل مبلغ إضافي.

أنا ليس لدي مشكلة في تسليم الملف أنا أعترض على الأسلوب مع أني تعاملت معه بكل رحابة صدر وللعلم قمت بالتصميم مرتين فأنا أعي تماماً أن هذا من حق العميل وهو لم يقدر كل هذا وقام بالتقييم المتدني
.Rowa M
منذ 55 دقيقة
مرحبا أخ نبراس

أسعد دوماً بمداخلاتك الجميلة المفيدة :)

أنا أعي تماما أن هناك عثرات سوف تقابلنا، ومن قبل قمت بتسليم عميل الملف المصدري دون مقابل والله على ما أقول شهيد، فقط لأن تعامله كان راقي جدًا طوال فترة تنفيذ العمل.

أنا أحب عملي وأسعد دوما عندما يكون العميل راضي وأقوم بالتعديلات دون كلل أو ملل. لكن عند مصادفة هذا النوع من التعامل غير الجميل أشعر بشيء من الحزن وعدم التقدير.

أدرك أن ليس كل الناس سواسية في التعامل، لكن فقط أردت أن أشارك التجربة معكم.

وفقكم الله جميعاً

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.

دخول
حساب جديد
عن الموضوع
ناشر الموضوع

.Rowa M

  • بائع نشيط
آخر المساهمات