جاءت فكرة هذه السلسلة من متابعتي لقسم (طلبات الخدمات غير الموجودة) وطلبي لبعض الخدمات هناك، كوني أشتري من وقت لآخر.

ولأنني لاحظت العديد من الأخطاء المرتكبة من قبل الباعة، أحببت بدء سلسلة أستعرض من خلالها بعض الأسباب الكامنة وراء عدم اختيار بعض العملاء لك، بل وأحياناً عدم الالتفات إلى عرضك من الأساس (لا يكلف العميل نفسه عناء دخول صفحة حسابك، ولا حتى الضغط على رابط الخدمة التي أدرجتها ضمن عرضك).

- مدار حديث اليوم ألخصه في كلمة واحدة (الاسم):
من أكثر العادات المنتشرة للأسف الشديد، هي عادة عدم مخاطبة المشتري باسمه قبل أو بعد الشراء. ولا أدري صراحة لماذا لا يعير الكثيرون هذا الأمر البديهي البسيط للغاية أي أهمية تُذكر؟!

ربما تتساءل: هل يُعقل أن يترك المشتري كل المزايا التي أقدمها له، مقابل تركيزه على مجرد ذكر اسمه من عدمه في عرضي المميز؟
الإجابة: نعم، يمكن ذلك.

بعض الأسباب من واقع تجربتي الشخصية: لاحظت أكثر من مرة، أن من يخاطبون العملاء بأسمائهم - بشكل عام - أفضل في تواصلهم مع المشتري، وأكثر كرماً ولطفاً خلال جميع مراحل تسليم الخدمة، كما أنه من المرجح أن تشعر معهم بأن العلاقة ليست مجرد مصلحة مادية بحتة تخلو من أي رغبة حقيقية في خلق علاقة إنسانية طيبة مع العميل.

الحل:
1) اذكر اسم المشتري في عرضك:
إذا كان اسم العميل واضحاً باللغة العربية أو مكتوباً بالإنجليزية لكن يسهل معرفة نظيره بالعربية، فعليك بكل تأكيد تضمين عرضك باسمه.
الخطأ: تحياتي أخي، تفضل رابط الخدمة المناسبة..
الصواب: تحياتي أخي باسل، تفضل رابط الخدمة المناسبة..

2) اذكر الاسم الأول فقط:
الكسل جميل أحياناً لكن ليس دائماً. سيتطلب الأمر ثوانٍ بسيطة من وقتك لكتابة اسم المشتري الأول، بدلاً من نسخ اسم حسابه ثم لصقه كما هو، ليظهر اسمان أو أكثر.
الخطأ: تحياتي أستاذ أحمد سعيد عبد المنعم.
الصواب: تحياتي أستاذ أحمد.

ملحوظة مهمة: بعض الأسماء الأولى مركبة من اسمين، فانتبه لذلك.
مثال: عبد الصمد شربجي.
كيف تذكره في عرضك: تحياتي أستاذ/ أخي/ أخ عبد الصمد.

خلاصة الموضوع:
1) مخاطبة العميل باسمه، جسر من المحبة ممدود بينك وبينه، والعكس صحيح.
2) اذكر في عرضك اسم المشتري الأول فقط.
3) انتبه إلى الأسماء المركّبة (عبد العزيز، عبد الرحمن.. إلخ).
4) تذكّر دوماً، أنك لن تخسر دولاراً واحداً إذا أتبعْتَ كلمة أخي أو أختي باسم العميل (أخي أنس/ أختي فاطمة)، لكنك قد تخسر عشرات الدولارات لمجرد خطئ بسيط كهذا.

دمتم مبدعين ومتألقين.

التعليقات (28)

منذ 22 يوم و15 ساعة
أصبت أخي الكريم ،
أشكرك على هذه اللفتة الرائعة
منذ 22 يوم و14 ساعة
شكرا لك اخي الكريم على هذه الغوالي
منذ 22 يوم و14 ساعة
شكرا عالمعلومات القيمة استاذ نبراس
منذ 22 يوم و12 ساعة
فكرة سلسلة الأخطاء فى عروض الخدمات
فكرة رائعة أخى نبراس و البداية متميزة ما شاء الله كعادتك
فى إنتظار باقى السلسلة ودائماً مبدع و متألق ومحترف وفوف كل ذلك إنسان

بالتوفيق أخى الطيب نبراس.
منذ 22 يوم و12 ساعة
*فوق كل ذلك إنسان
منذ 22 يوم و12 ساعة
* تصحيح نقطة رقم 4: لمجرد خطأ بسيط كهذا.

أهلاً بكما أختي رشا وأخي عبد السلام، أرجو أن تكونا بالفعل قد استفدتما من هذا المقال. وتمنياتي لكما بالتوفيق ودوام النجاح.
منذ 22 يوم و12 ساعة
أشكرك على الإشادة الجميلة أخي العزيز محمد.
وأتمنى لك دوام التألق والإبداع اللامحدود.
مع خالص احترامي لشخصك الكريم.
منذ 22 يوم و12 ساعة
لا شكر على واجب أختي ليلى، وممتن لمشاركتك الطيبة.
منذ 22 يوم و12 ساعة
شكرا على تنبيهك الرائع اخي نبراس فأنا جديدة على خمسات واستفيد من نصائحك دمت بخير.
منذ 22 يوم و12 ساعة
شكرا جزيلا اخي نبراس على معلوماتك المفيدة دائما لنا كباعة جدد .دمت متألقا
منذ 22 يوم و11 ساعة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكرا لحضرتك يا أستاذ نبراس على هذه السلسلة وهذه النصيحة
لدي نفس وجهة النظر وهذا ما أحاول دائما أن أقدمه في عروضي و أثناء المراسلة

نقطة أخرى بخصوص إسم المشتري هناك من يكتبون إسمهم كأنه إسم فني أو هكذا ...في هذه الحالة ماذا تنصحني أن أقول له؟
منذ 22 يوم و10 ساعات
مساء الخير أ. نبراس

نصائح مفيده جدا ولكن بعض البائعين لا يقدرون الا كسب الاموال فقط لا يهتمون بالاسم اوحتى بعض البائعون لا يتواصلون بالاسلوب المناسب مع العميل وهذا ما يكون سبب فعدم اختيارهم مره اخرى

الاهتمام وتقدير العميل هو اهم من كسب المال
وعلى خبره طويله فعلا العميل يقدر التعب والمجهود والاحترام
في التعامل وبعضهم كان يزود المبلغ عن الاتفاق بسبب الاحترام
وتقدير العميل وتقديم ما يطلبه من العمل
منذ 22 يوم و7 ساعات
ما شاء الله. رائع يا أستاذ نبراس.
فعلاً. اسم على مسمى. ربنا يبارك فيك أخي الحبيب.
منذ 22 يوم و7 ساعات
شكرا لك على المعلومة المهمة الكثير منا لاينتبه لهذه الفكرة على الرغم من بساطتها
منذ 22 يوم و4 ساعات
شكرا لك اخي نبراس على هذه النصيحة
جزاك الله خيرا
منذ 22 يوم وساعة
Nadia Abdelgawad | يسعدني أنك تجدين فيما أنشره فوائد ملموسة أختي نادية، وأرجو لك كل التوفيق.

Lamyae Lamyae | على الرحب والسعة زميلتي لمياء، ودمتِ بألف خير ونجاح.

إيناس سعيد | وعليكم السلام أختي إيناس. أحسنتِ فعلاً. بشكل عام إذا كان من الواضح أن اسم الشخص مستعار فلا داعي لمناداته به وقتها؛ لأنه أساساً ليس اسمه الأصلي. فالفائدة المرجوة لا تتحقق إلا إذا خاطبنا الناس بأسمائهم الحقيقية.

Islam Bakr | صباح النور أخي إسلام، وشكراً على كلماتك العطرة. معك حق عزيزي لذلك كتبت هذا المقال كي أوصل رسالة مهمة.
منذ 22 يوم وساعة
Ramy Attia | ممتن لكلماتك العذبة أخي العزيز رامي، ووفقك الله دوماً في كل خطوة تخطوها.

خلود سعد | لا شكر على واجب زميلتي خلود، ويسعدني أن رسالتي وصلت.

Mona Ahmed | لا شكر على واجب أختي منى، وأتمنى لك مزيداً من النجاح.
منذ 21 يوم و20 ساعة
تحياتى لك أستاذ نبراس
نصائح قيمة
استمر على بركة الله..
بارك الله فيك
منذ 21 يوم و17 ساعة
شكرا جزيلا ، تحياتي لك اخي ، صراحة تصائحقيمة استفدنا منها كثيرا و هذا إن دل على شيء فإنما يدل على حبك للخير للاخرين
منذ 21 يوم و15 ساعة
شكراً أستاذ نبراس ، لفتة جميلة و صحيحة علمياً .. قرأتها ذات يوم في إحدى كتب التواصل الجيد ، فمخاطبتك للشخص باسمه ، يعزز من ثقته ، ويشعره باهتمام من الطرف المتحدث ، تحياتي
منذ 21 يوم و11 ساعة
السلام عليكم أخي نبراس،

شكراً لتنبيهنا على هذه النقطة المهمة، فأنا واحدة من الأشخاص الذين يغفلون عن نقطة مخاطبة العميل باسمه، و أرى أن هذه من أحد الأسباب التي جعلتني لم أقم ببيع أي خدمة حتى الآن.

إن شاء الله سأقوم بالالتزام بهذه النصيحة عند التقديم في قسم طلبات الخدمات الغير موجودة في المرات القادمة.

بالتوفيق لك أخي، و نحن بانتظار باقي أجزاء السلسلة.
منذ 21 يوم و11 ساعة
شكرا لك أخي نبراس على تقديم الفائدة والمساعدة.
منذ 21 يوم و11 ساعة
حياك الله اخي نبراس فعلا كل النقط التي أشرت إليها هي مهمة للغاية .
و اريد ان أضيف ملاحظة بسيطة هي عندي تقديم العرض للعميل و بالضبط بعد تحية يجب أن تظهر العميل انك فعلاً قرأت تفاصيل متطلباته و يجب عليك انت تقدم نفسك
يعني كمتال:
الأخ نبراس سبحت عن مستقل لصناعة فديو موشن جرافيك
عرضي سيكون:
السلام عليكم اخي نبراس حياك الله أنا عبد الله مصمم موشن جرافيك خبرة أزيد من ست سنوات و قد تطلعت على تفاصيل طلبك ......
منذ 21 يوم و9 ساعات
شكرا لك أخي نبراس
منذ 20 يوم و16 ساعة
عبدالرحمن محمد | تسلم عزيزي عبد الرحمن، وشكراً على تعقيبك الطيب. تمنياتي لك بدوام النجاح.

أشرف خبار | هذا من لطفك أخي أشرف، وأرجو لك استمرار التألق والإبداع.

أحمد وهبي | أشكرك على الإضافة القيمة أخي أحمد، وطاب يومك بكل خير. استمر في مطالعة الكتب الجيدة فلا أروع من القراءة لتغذية العقل والقلب.

عبدالله وعليش | تحياتي لك أخي عبد الله، وشكراً على المشاركة المفيدة.

إبراهيم بن عمور | لا شكر على واجب أخي إبراهيم.
منذ 20 يوم و16 ساعة
Sara Darwish | وعليكم السلام أختي سارة. يسعدني أنك من الأشخاص الذين يهتمون بتطوير أنفسهم، وأتمنى أن تحققي مبتغاك في أقرب فرصة سانحة وتصلي إلى حيث تطمحين.

Rahaf Blidy | أشكركِ على الكلمات العطرة أختي رهف، وأرجو لك نجاحاً كبيراً يُسعدك.
منذ 13 يوم و14 ساعة
أشكر دوما اخي العزيز نبراس..
فما تطرحه حقا فيه إفادة للعديد من الأخوة في خمسات..فحقا ودون مجاملة أنت شخص رائع..
وبالنسبة لما ذكرت فحقا كلمة بسيطة تجعل بينك وبين المشتري مودة وأقرب إلى الصداقة مع العلم أنهم أحيانا لايعرفون ملامح بعضهم ..
وأذكر أنني قد تعاملت مع أحد الأخوة كان يخاطبني بيا صديقي وجدتها كلمة لطيفة وفيها محبه..
منذ 13 يوم و13 ساعة
بوركت أخي نبراس على هذه النصائح المفيدة

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.