كيف ترفع معدل نجاح التواصلات مع العملاء؟
يقيس المؤشر النسبة بين عدد الرسائل المستلمة وعدد العملاء الذين أتموا عملية الشراء. لكن تواصل العميل عبر الرسائل للاستفسار قد لا يكون ضروريًا إذا كانت الخدمة تعرض جميع المعلومات التي يحتاجها.
فيما يلي نستعرض بعض الخطوات التي تشجع العميل على شراء خدمتك مباشرةً دون تواصل مسبق، بما يساهم في تحسين المعدل، إلى جانب نصائح لإدارة الرسائل الواردة بطريقة فعّالة تضمن تحويلها إلى طلبات شراء ناجحة.
1-وضوح الخدمة
احرص على أن يكون وصف الخدمة دقيقًا ويجيب على جميع الأسئلة الشائعة والمحتملة، مع توظيف عناصر تصميم الخدمة لعرضها بشكل احترافي يبرز نقاط قوتها، ما يقلل احتمالية تواصل العميل للاستفسار عنها.
2-سعر الخدمة
حدّد سعرًا مناسباً للخدمة بناء على حجم العمل والجهد الذي ستبذله، وقدّم خيارات شراء متنوعة تلبي احتياجات شرائح مختلفة من العملاء كعروض إضافية في التطويرات.
غياب الوضوح حول تكلفة الخدمات الكبيرة أو المخصصة يدفع العميل للتواصل فقط للسؤال عن السعر.
3-معرض الأعمال
لا تكتفِ بصور عامة؛ قدّم نماذج حقيقية وجذابة من أعمالك السابقة. إذا طلب العملاء رؤية المزيد من النماذج، فقد تكون هذه إشارة إلى أن معرضك الحالي بحاجة إلى تطوير وتنويع.
4-المشاركة في المجتمع
ركّز على تقديم خدماتك في الطلبات التي تندرج ضمن مجالك وتتناسب مع خبراتك، عن طريق مشاركة رابط خدمتك المنشورة مباشرةً مع العميل. هذا يشجع العميل على الشراء دون الحاجة إلى تواصل مسبق.
استقبالك لرسالة يشير إلى نجاح خدمتك في جذب انتباه العميل، وهو نصف الطريق نحو إتمام الطلب، لكن استثمار هذه الفرصة باحترافية هو ما يصنع الفارق الحقيقي، فالانطباع الأول الذي تتركه لدى العميل يلعب دورًا كبيرًا في تعزيز ثقته بك.
فيما يلي بعض الأساليب الفعّالة لتحويل اهتمام العميل إلى ثقة وتشجعه على إتمام الشراء.
1-الانطباع الاول
ننصح بأن يكون الرد سريعًا واحترافيًا ويفضل أن يتضمن ما يلي:
• طرح الأسئلة اللازمة لفهم تفاصيل ومتطلبات المشروع بدقة
• توضيح مهاراتك وخبراتك السابقة في مجال طلبه
• تقديم توقعات واضحة وخطة تنفيذ محددة
• التواصل بأسلوب لبق ومهني يُظهر اهتمامك بتقديم أفضل خدمة ممكنة
2-بناء الثقة
أسعار الخدمات وتفاصيلها تُحدد مسبقًا في صفحة الخدمة، لذا فإن تغيير السعر عبر الرسائل قد يؤدي إلى فقدان الثقة وإلغاء التعامل.
ننصح بتحديد أسعار واضحة ومناسبة عبر الخدمة وتطويراتها تتوافق مع خبرتك والجهد المبذول، وفي إطار ميزات الحساب.
3-الإقناع والتواصل
الأسلوب الإيجابي واللبق في التواصل من العوامل المشجعة على إتمام التعامل، فالعميل لا يشتري المنتج أو الخدمة فحسب، بل يشتري أيضًا تجربة التعامل؛ أي الثقة، الاحترافية، أسلوب التواصل، والسلاسة التي يحصل عليها أثناء التفاعل مع البائع.
لذلك، احرص على:
• أن تكون إيجابيًا ومبادرًا بالتعاون واستعدادك لتقديم الأفضل
• استيعاب طلب العميل بتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجاته، تركيزك على تقديم الحلول الشاملة لا على إتمام عملية البيع فحسب يرسخ مكانتك في ذهنه كخبير ويشجعه على إتمام الطلب
4-بناء علاقة مستدامة مع العملاء
النجاح في العمل الحر يتطلب بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء. بدلًا من البحث عن عملاء جدد، يمكنك كسب عملاء يتعاملون معك باستمرار ويوصون بخدماتك باعتبارك بائعا مفضلاً.
5-إيقاف الخدمات مؤقتًا
من الطبيعي أن يمر الجميع بفترات انشغال، لذا يُنصح بإيقاف الخدمات مؤقتًا في تلك الفترات لتجنب استقبال قد لا يتم الرد عليها وبالتالي تؤثر سلباً على معدل نجاح التواصلات..
التعليقات (21)
