من خلال تجربتي كمستقل على خمسات، لاحظت مشكلة بسيطة لكنها قد تؤثر على المستقل والمشتري معًا.

في بعض الطلبات، يقوم المشتري باستلام الملفات النهائية ويبدو أنه يعتبر أن الطلب انتهى بمجرد وصول الملفات إليه. لكن قد لا يكون واضحًا له بالقدر الكافي أنه يحتاج إلى الدخول إلى صفحة الطلب والضغط على "تأكيد استلام الطلب"، ثم يمكنه أيضًا ترك تقييم لتجربته.

العديد من المشترين، خصوصًا الجدد على المنصة، قد لا يعرفون هذه الخطوة أو قد يعتقدون أن استلام الملفات يعني أن الطلب انتهى تلقائيًا.

وبالتالي قد يحدث أن:

يستلم المشتري الملفات ويستفيد من الخدمة، لكنه لا يؤكد الاستلام مباشرة.

لا يترك تقييمًا لأنه لا يعرف أن هذه الخطوة مطلوبة.

ينتظر المستقل إلى أن تنتهي المدة المحددة للطلب ويتم الإغلاق تلقائيًا.

يفقد المستقل فرصة الحصول على تقييم، رغم أن الخدمة تم تسليمها بنجاح والعميل استلم الملفات.

اقتراحي:

ربما يمكن تحسين هذه الخطوة من خلال إضافة تنبيه واضح للمشتري بعد تسليم الملفات، مثل:

"تم تسليم طلبك بنجاح. إذا كنت راضيًا عن الخدمة، يرجى تأكيد استلام الطلب وتقييم تجربتك."

ويمكن أيضًا إظهار رسالة تذكير بسيطة إذا بقي الطلب دون تأكيد بعد فترة من تسليم الملفات.

أعتقد أن توضيح هذه الخطوة بشكل أكبر سيكون مفيدًا للطرفين: المشتري سيعرف بسهولة ما الذي يجب عليه فعله بعد استلام الخدمة، والمستقل سيحصل على تقييمات من العملاء الذين أتموا طلباتهم بنجاح.

هذه مجرد ملاحظة من تجربتي كمستقل، وأتمنى أن تساعد في تحسين تجربة استخدام خمسات لكل من المشترين والمستقلين.