من عميل كثير التعديلات إلى عميل دائم. درس لن أنساه
من عميل كثير التعديلات إلى عميل دائم. درس لن أنساه
كان لدي عميل أعمل على تنفيذ مشروع له، وكلما انتهيت من العمل وأرسلته إليه، طلب تعديلات جديدة، وبعضها كان يستلزم إعادة بناء أجزاء كبيرة من المشروع. ومع تكرار الأمر، شعرت بإرهاق شديد، حتى قررت الاعتذار عن استكمال العمل وطلب إلغاء الخدمة.
وافق العميل، لكنه طلب مني أن أستمع إليه أولًا وأحاول فهم ما يدور في ذهنه. وبالفعل، عندما استمعت إليه، اكتشفت أن لديه أفكارًا كثيرة، لكنه كان محتارًا في اختيار الأنسب منها. فكلما رأى العمل يقترب من الاكتمال، خطرت له فكرة جديدة اعتقد أنها ستجعله أفضل، دون أن يدرك أن تنفيذها قد يتطلب تعديلات كبيرة في أجزاء أخرى من المشروع.
قررت حينها أن نعيد ترتيب العمل من البداية. استمعنا إلى جميع أفكاره، وناقشناها وحددنا المناسب منها، وطرحت عليه بعض الاقتراحات، وبدأنا التنفيذ خطوة بخطوة مع توضيح تفاصيل كل مرحلة وما قد يترتب عليها من تغييرات.
والنتيجة أننا انتهينا من المشروع بصورة أفضل مما كان يتوقعه، دون دوامة التعديلات السابقة. كانت سعادتي الأكبر هي رضاه التام عن النتيجة، والأجمل أنه عاد إليّ أكثر من مرة لتنفيذ أعمال أخرى، بعدما أصبحت بيننا ثقة وتفاهم سهّلا التعامل كثيرًا.
منذ ذلك الموقف، أصبحت أحرص مع كل عميل جديد على فهم تصوره الكامل للمشروع، ومناقشة أفكاره وترتيبها قبل البدء، مع توضيح مراحل التنفيذ والوقت والجهد الذي قد تتطلبه التعديلات.
تعلمت أن العميل الذي يطلب تعديلات كثيرة ليس بالضرورة عميلًا صعبًا؛ فقد يكون لديه تصور لم يستطع التعبير عنه بوضوح. وأحيانًا يكون الاستماع والنقاش قبل التنفيذ أهم من البدء في العمل مباشرة.
وبالطبع، لا يعني التفاهم قبول تعديلات بلا حدود، بل الاتفاق بوضوح على نطاق العمل وحقوق الطرفين.
سؤالي لأصحاب التجارب : هل سبق أن تعاملتم مع عميل كثير التعديلات، ثم اكتشفتم أن المشكلة كانت في عدم وضوح الفكرة منذ البداية؟ وكيف تعاملتم مع الموقف؟
التعليقات (1)
