في بداية عملي كمصممة جرافيك، تعاملت مع عميل كان من أصعب العملاء الذين قابلتهم بكل صراحة لانه كان يطلب تعديلات كثيرة جدا، وكان دقيق في كل شئ، وأحيانا يطلب تغيير أشياء ظننت أنها مناسبة تماما, وبدأت اشعر بالإحباط بسبب الارهاق وصعوبة فهمه والتعامل معه، واعتقدت أن هذا المشروع لن ينتهي أبدا على خير, لكن تحملت وصبرت ولم ادخل في جدال معه رغم التعب والغضب الشديد، وبدأت أطرح عليه أسئلة أكثر، وأحاول أن أفهم لماذا يريد كل تعديل، وليس فقط ماذا يريد, ومع الوقت اكتشفت أن وراء ملاحظاته الكثيرة هدف واضح واكتشفت متأخرا انه كان يريد تصميم يعبر عن مشروعه بدقة، لكنه لم يكن يعرف كيف يشرح ما يتخيله او ما يدور في عقله بالضبط, واخيرا أنهيت المشروع، وكانت النتيجة مرضية بالنسبة له جدا, والمفاجأة أنه عاد الي بعد فترة بمشروع جديد واخبرني انه سوف يكون لديه مشاريع كثيرة في المستقبل ويفضل التعامل معي وليس مع احد غيري، ثم أصبح من العملاء الذين أتعامل معهم باستمرار واصبح عميلا سهل بالنسبة لي عكس البداية تماما.
أفضل ما تعلمته منه؟ أن العميل الصعب ليس دائما عميل سئ أحيانا يكون هو العميل الذي يعلمك كيف تستمع، وتسأل، وتصبر، وتفهم احتياج العميل الحقيقي بدلا من الاكتفاء بتنفيذ طلباته وعدم اكتساب اي خبرة, ومنذ ذلك الوقت، أصبحت أتعامل مع الملاحظات الكثيرة باعتبارها فرصة لفهم العميل بشكل أفضل، وليس مجرد عبء إضافي. اتمنى ان تكونوا استفدتم من هذا الدرس, واسأل الله لي ولكم كل التوفيق.
منذ سنوات تواصل معي أحد العملاء لأول مرة وقام بعرض العمل وبدأنا فيه وكان لديه تعديلات كثيرة ودقيقة لكن حقيقةً كان يرى التصميم من منظور مختلف وملاحظاته تثري العمل فعليا، وهذا النوع من التعديلات مهما كان مرهقا لكنه يخرج بنتيجة أفضل للعمل وهذا هدف المصمم والعميل في الوقت ذاته، وهذا على عكس كثير من التعديلات التي يطلبها بعض العملاء التي تقلل من المخرج النهائي دون أن يدروا بذلك... الجدير بالذكر أن هذا العميل سعدت بالعمل معه بشكل مستمر وآخر تعامل بيننا كان من وقت قريب.
