كيف أتعامل مع العملاء المستعجلين بدون توتر؟
كيف أتعامل مع العملاء المستعجلين بدون توتر؟
وكنت أعتقد أن السرعة تعني ضغط وتعب طوال الوقت لكن مع الخبرة تعلمت عدة أشياء فرقت معي كثير:
- لا أبدأ أي عمل قبل فهم المطلوب بالكامل لأن أكثر شيء يضيع الوقت هو كثرة التعديلات بسبب عدم وضوح الطلب.
- أحدد للعميل مدة واقعيةبدل ما أقول (خلال نصف ساعة ) وأتوتر، أعطي وقت مناسب أقدر ألتزم به براحة.
- أقسم العمل إلى مراحل صغيرة كلما أنهيت جزء أشعر أن الإنجاز أسرع والتوتر أقل.
- التواصل يختصر نصف المشاكل حتى لو العمل مستمر مجرد تحديث بسيط للعميل يخليه مرتاح ويخفف الضغط عليك.
- ليس كل طلب مستعجل يعني لازم أضغط نفسي فوق طاقتي احيانا الاعتذار عن عمل غير مناسب أفضل من تسليم شيء بجودة ضعيفة.
مع الوقت اكتشفت أن الهدوء والتنظيم أهم من السرعة نفسها
التعليقات (1)
