الطريقة السحرية لتحويل التواصلات الفاشلة إلى عملاء
لذلك قررت مراجعة سجل الرسائل لمعرفة لماذا نجحت بعد التواصلات ولماذا فشلت الأخري.
١- في البداية سوف نستبعد رسائل البائعين الذين يعرضون خدماتهم ظنا منهم أن الصفحة الرئيسية في الموقع تعرض طلبات شراء وليس خدمات ، أو من يخلطون بين نماذج خدمات قمت بتنفيذها و طلبات الخدمات الغير موجودة، أو من يستقسرون عن كيفية الحصول علي عملاء.
٢- نظرية الوقت الحرج أو الوقت الغير متوقع : عندما تكون مشغولا أو لديك ظروف تمنعك من استقبال طلبات قم بعمل ايقاف مؤقت للخدمة. ٥٠ ٪ من الرسائل الطلبات التي خسرتها كانت بسبب تأخري في إيقاف الخدمة قبل السفر أو الانشغال في عمل آخر.
٣- عندنا تكون واثقا من قدرتك علي تنفيذ الخدمة اطلب من العميل شراء الخدمة فورا. الكثير من التواصلات الفاشلة لدي كان سببها هو رغبتي في البدأ في تنفيذ الخدمة قبل طلب الشراء للتأكد من قدرتي علي تنفيذها ، مما يوحي للعميل بترددك ونقص خبرتك ، يمكنك أن تطلب من العميل وقتا لدراسة الطلب وتحديد السعر المناسب للحفاظ علي معدل سرعة الرد ، لكن في أغلب الأحوال سيبحث العميل عن بائع آخر ، إذا كان حظك جيدا ولم يجد بائع مناسب سوف يعود لك.
٤- مع الوقت سوف تكتسب مهارة تقدير السعر المناسب للخدمة وطبيعة العميل ، عندما يسمع العميل السعر الذي يفكر فيه سوف يشتري فورا ، إذا قلت له ادفع المتاح معك أو لا استطيع تقدير سعر الخدمة الان ، سوف يذهب في جولة قد يعود منها أو لا يعود، بعض الخدمات لها نطاق معين في الأسعار لا يمكنك تجاوزه مهما كانت خدمتك احترافية مثل خدمات تحويل ملفات pdf to word لو التفريغ النصي، وبعضها يتقبل العميل سماع ارقام مرتفعة فيها مثل خدمة التصميم الانشائي لأنها توحي بأنك تقدر نفسك جيدا
٥- الخبرة في تحديد الوقت الكافي للتنفيذ ، إذا كان العميل يتوقع منك التنفيذ خلال يوم أو يومين ثم طلبت منه ثلاثة أيام أو أربعة سوف يذهب في نزهة مع من ذهبوا من قبل ، أيضا إذا طلبت وقت قصير ولم تستطع الوفاء به تعرض نفسك لالفاء الطلب والتقييم السئ
٦- إذا شعرت بتردد العميل اجعل عملك هو من يتكلم ، أرسل له عينة مجانية تبين له فهمك لطبيعة العمل وقدرتك علي إنجازه في وقت قياسي ، لكن لو العميل طلب منك عينة مجانية يمكنك أن تحوله الي معرض اعمالك في مستقل أو صفحة الخدمة ، غالبا هذا العميل قسم العمل الي أجزاء صغيرة ويقوم بتنفيذها كعينات مجانية من البائعين.
٧- سرعة الرد واللهجة الودودة والسؤال عن التفاصيل الهامة فقط قبل عرض السعر والوقت اللازمين من أهم الأسباب التي تشجع العميل علي الشراء ، إذا كنت مشغول لوقت محدد لا تترك العميل معلقا، أسأله هل يستطيع الانتظار لوقت محدد؟. هذا يشعره بالثقة والاحترام .
٨-تظل هناك فئة من العملاء ينصرفون دون إبداء أسباب، فمثلا تطلب منه أن يرسل لك الملفات المطلوب تحويلها فتخبره أنك جاهز للعمل بسعر ووقت مناسبين فلا تجد أي رد ، لا يتفاوض على السعر أو استعجال الوقت ، غالبا هذا العميل يراسل أكثر من بائع في وقت واحد ثم يختار الأقل سعرا والأسرع ردا.
٩- هناك عملاء نادرون يشترون أولا ثم يتواصلون ، كثيرا ما تمنيت أن أسألهم لماذا اخترت خدمتي ولكني أتراجع في اللحظة الأخيرة.
١٠- وقبل كل ذلك وبعده يأتي توفيق الله سبحانه وتعالى ورزقك الذي كتبه الله لك من حيث لا تحتسب فهو يرزق بالسبب وبدون سبب وبعكس السبب ، فمثلا ذات مرة أغلقت احد خدماتي لانشغالي بأكثر من عمل فقام العميل بمراسلتي علي خدمة اخري ليس لها علاقة بطلبه ليتمكن من الوصول لي.
اسأل الله التوفيق للجميع.
التعليقات (1)
