تجربة جيدة في حذف تقييم سلبي.
السادة الافاضل كل عام وانتم بخير وصحة وسلامة.
وددت ان انقل لكم تجربتي في الاعتراض على تقييم سلبي(نجمة واحدة).
*استلمت الخدمة من العميل وطلبت منه التفاصيل والمطلوب عبر الرسائل، وقمت بالعمل كما هو مطلوب.
وعرضت التعديل او الايضاح. واذ بتقييم سلبي مع تعليق غير مفهوم.
لا اخفيكم سرا، شعرت باحباط وظلم شديدان، راسلت الدعم واوضحت الامر بالكامل، وباني التزمت بالمطلوب على كل الجوانب من مدة التسليم والتواصل وحتى الخدمة نفسها قدمتها كما طلب مني.
في بداية الامر تم الرد علي الرد الجاهز الذي نعرفه جميعا(بان من حق العميل التقييم كما يشاء).
فاعترضت واوضحت الامر بالتفصيل.
فما كان من الدعم الا ان تجاوب معي وشكرني على توضيح الامر، واخبروني بانهم سيتواصلوا مع العميل لايضاح الامر.
وطلبوا مني اعادة مراسلة العميل، وهذا ما قمت به. ولاني ارى حل المشكلة اهم من الاعتراض على المشكلة والوقوف عندها.
لاجد اليوم رسالة من العميل يعتذر فيها عن ان التقييم كان بالخطأ فعلا وتم حذف التقييم السلبي.
فما ضاع حق وراءه مطالب، والادراك التام للعمل وجوانبه وشروطه هو مركز قوى كبير.
وكما اني اشكر دعم خمسات والاستاذة رهف تحديدا، لما كان لها من دور كبير ومرونة احترافية، وايمان كامل بالانصاف.
واشكر عميلي الفاضل على استدراكه للامر، فهذه افعال تنم عن انسان سوي.
وفقنا الله واياكم
التعليقات (11)
