التعامل مع نقد العملاء

معظمنا إن لم يكن الجميع تعرض لنقد في مرحلة من مراحل عمله، وقد ينجم عنه في بعض الأحيان تقييم سلبي يعكر مزاج المستقل لساعات كحد أدنى.

كمستقلين عندما نتعرض لرأي سلبي من العملاء، قد يعتبر البعض النقد موجه لذاته لا لعمله، لكن إذا نظرنا إلى النقد كفرصة لتحسين مهاراتنا وتطوير خدماتنا فسيصبح وقوداً للتحسين والتطوير.
فهل تتقبلون النقد بسهولة وتعتبرونه جزءاً من عملية التحسين التي يجب أن تكون مستمرة، أم تجدون فيه تحدياً قد يصعب التعامل معه؟
عن الموضوع
ناشر الموضوع

إسراء ص.

  • بائع مميز

التعليقات (17)

إيهاب ع.
منذ 8 أيام و20 ساعة
مرحبا أخت اسراء

بناء على تعامل مع المشترين أو اصحاب المشاريع بالفعل كما ذكرتي يوجد نقد سلبي من البعض
ولكن بالخبرة سوف يكتشف الشخص نوعين من النقد:
1- النقد المبني على نقص فعلي في المهارت وهذا يعتبر نقد ايجابي ويجل اخذه في الاعتبار لنطوير الذات
2- النقد لمجرد النقد أو النقد لأختلاف على أعمال اضافية او لعدم إدراك البعض لقيمة ما فدم من عمل وهذا يعتبر نقد سلبي
وهذا النقد الذي قد يؤثر على مزاج البائع أو المستقل ويمكن تفاديه بما يلي:
* طول البال مع المشتري أو صاحب المشروع أي الصبر
* مناقشة العمل المطلوب انجازه تفصيليا قبل البدء في التنفيذ لأن شخصية الطرف الأخر سوف يظهر فيها بعض الأمور التي تنبهك لبعض الخلافات اثناء أو بعد التنفيذ
نبراس ا.
منذ 8 أيام و20 ساعة
شكراً على طرح الموضوع إسراء.
إذا كان النقد صادقاً غير مُفتعل لأسباب غير مشروعة، وبطريقة لبقة وألفاظ مدروسة، وموجهاً للعمل نفسه لا لشخصي، فهو عندي موضع ترحيب لأنه يساعدني على الوصول إلى أرضية مشتركة، والارتقاء بجودة المخرجات بغرض تلبية توقعات العميل.
نبراس ا.
منذ 8 أيام و19 ساعة
لا أقصد بكلامي مسألة التقييم تحديداً، وإنما النقد الذي يتخلل العمل، مما يساعد على الوصول إلى نتيجة نهائية أفضل. وهنا أود الإشارة إلى أن العميل الذي يحرص على رقي التعامل، يتجاوز الأخطاء البسيطة أو الجوانب السلبية الهامشية، ويمنح المستقل أكثر من فرصة لإثبات جدارته.

مرات عدة اشتريت خدمات جلست بعدها أصحح بعض الأغلاط هنا وهناك دون أن أطلب التعديل، وكان التقييم كاملاً لصاحب العمل لأنه سلمني عملاً ممتازاً بشكل عام، فلماذا أضع له تقييماً منقوصاً يحزنه وقد يؤثر على تدفق الطلبات عنده ولو قليلاً؟!

يمكنني ببساطة، بيني وبينه، أن أنبهه إلى جوانب أود منه الانتباه إليها أو تحسينها حالياً أو بأعمال لاحقة، ما دام العمل إجمالاً لبّى توقعاتي.
إسراء ص.
منذ 8 أيام و16 ساعة
شاكرة نصائحك أ/ إيهاب.

لا شك أن النقد البناء هو الدافع الأهم لتحسين جودة اعمالك ورفع سويتها.
لكن في الحالة الثانية التي ذكرتها النقد المتعنت "النقد لمجرد النقد" لدي سؤال لو تكرمت في حال وجدت أن الشخص صعب التعامل في مناقشاتك الأولية معه، هل تفضل الاعتذار من الشخص أم إكمال التعامل معه مع تهيئة نفسك لما سيحدث؟
إيهاب ع.
منذ 8 أيام و16 ساعة
أخت إسراء
اذا توقعت من المناقشة الأولية أن العميل صعب بالفعل كما ذكرت أقوم بالاعتذار
ومع ذلك يوجد عميل يتشبث في أن أقدم له الخدمة وإنجاز العمل
هنا يوجد مرونة في التعامل ومن ثم قد أقبل إنجاز العمل مع وجود حرص زائد في التعامل لكي لا أغضب العميل لأنني في المناقشة الأولية قد توقعت ذلك
واذا حدث بعض الاختلاف اثناء التنفيذ أكون طويل البال إلى أن ينتهي العمل مع اتخاذ قرار بعدم تكرار تجربة العمل مع هذا العميل مرة أخرى
إسراء ص.
منذ 7 أيام و22 ساعة
شاكرة مرورك أ/ نبيل
تصرفك هذا من ذوقك ونبل خلقك.

ربما لعب دور في طرفي معادلة العمل الحر كبائع أحياناً ومشترٍ أحايين أخرى يساهم في تقدير الجهد المبذول والنظر للأمر بتفهم.
وفعلاً طالما كان الخطأ قليلاً وتم تعديله لم أقف عند الأمر وقد أسبب ضرراً المستقل!
رزقنا الله جميعاً سعة الصدر ولين التعامل.
إسراء ص.
منذ 7 أيام و22 ساعة
عفواً أ/ نبراس، مثلك لا يجهل.
حدث لبس غير مقصود في الإجابة لم أنتبه له قبل إرسالها.
أعتذر عن الأمر، أرجو ألا تؤاخذني.
فايز ا.
منذ 7 أيام و21 ساعة
اهلا بك أ. اسراء نقبل النقد بكل رحابة صدر، لكن ما لا تقبله احيانا هو أسلوب النقد وطريقة التعبير عنه، فنجد احيانا أن العميل ينتقد نقاط مع مع توضيحها الخلل بها وهنا نتقبله بسعة صدر، ولكن احيانا يكون طريقة النقد سيئة وان يقول العميل العمل كله سيء وهنا يجمع المشروع كله، وعندما تبدأ بتجزئة العمل وتحليل النقاط التي يوجد بها مشاكل نجدها بسيطة وقليلة على عكس ما قاله وكأنه فقط يريد أن يقول العمل غير مناسب.

بالتوفيق لك
نبراس ا.
منذ 7 أيام و21 ساعة
لا عليكِ إسراء، عندي قائمة لا بأس بها من أخطاء ارتكبتها بشأن الأسماء :)
شكراً على طيب كلماتك وردك اللطيف.
إسراء ص.
منذ 7 أيام و16 ساعة
ممتنة لتفهمك أ/ نبراس
إسراء ص.
منذ 7 أيام و16 ساعة
الاعتذار في البداية هو الحل الأفضل برأيي، لكن ما النقاط التي ممكن أن تتواجد في العميل المصر والتي تدفعك لكسر قرارك أ/ إيهاب؟
إسراء ص.
منذ 7 أيام و16 ساعة
فعلاً لاحظت ذلك أ/ فايز.

أذكر أن عميل مرة قال لي بالحرف الواحد: "جهدك لا يستحق المبلغ المدفوع كله، لو علمت لما دفعت لك ريالاً" -الحمد لله أن هذا العميل غفل عن التقييم- وحين سألته عن المشكلة في الأمر قال أنه لم يتصور أن يكون المنتج النهائي هكذا (كان العميل تدقيقاً لغوياً لبروفايل شركة محاماة) لا أدري ما الشيء الخارق للعادة الذي ينتظره؟ وحين أعدت سؤالي تجاهل الأمر ومضى دون رد أو عودة.
أريج م.
منذ 4 أيام و9 ساعات
كلامك مظبوط أ / إسراء فعلًا حسيت بكلامك الآن بعد أن قيمتني عميلة بشكل سلبى لا اعلم لماذا وحتى أنها لنهاية العمل كانت راضية
ولكن ف بعض الأحيان نتسائل لماذا التقييم السلبي؟
.Mansour H
منذ 3 أيام و23 ساعة
مرحبا أخت اسراء
نعم أن أقبل النقد وأحاول التحسين من نفسي
إسراء ص.
منذ يومين و22 ساعة
حزينة لتجربتك أ/ أريج
يمكنك التواصل معها وطلب إيضاح لمعرفة المشكلة والعمل على تلافيها.
إسراء ص.
منذ يومين و22 ساعة
شاكرة مشاركتنا تجربتك أ/ منصور
أدهم ا.
منذ يومين و15 ساعة
بالفعل، النقد هو جزء لا يتجزأ من تجربة أي مستقل في عالم العمل الحر ،قد يكون تلقي التقييمات السلبية تحدياً عاطفياً، خاصة في البداية، لكنني أرى النقد كأداة قيمة تساهم في نمو وتطوير مهاراتنا، فهو يمنحنا الفرصة لرؤية جوانب في عملنا قد لا ننتبه لها، وهذا ما يساعدني في تقديم خدمة أفضل في المرات القادمة ^ـــ^

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.

دخول
حساب جديد
عن الموضوع
ناشر الموضوع

إسراء ص.

  • بائع مميز
آخر المساهمات