سؤال (1): هل تفضل الرد على تقييمات العملاء، أم لا؟

لاحظت خلال سنوات عملي، أن المستقلين ضمن المنصات العربية والأجنبية، ينقسمون إلى فئتين رئيستين:

- مستقلون يردّون على تقييمات العملاء، ويعتبرون الرد تصرفاً مهنياً ضرورياً.
- مستقلون لا يردّون على أي تقييم، لأسباب أجهلها حتى اليوم.

من هذا المنطلق، ينتابني الفضول لمعرفة آرائكم وتوجهاتكم بخصوص هذا الشأن: هل ترى أن التصرف المهني الأمثل يكمن بالرد على تقييمات العملاء، أم لا؟ وما الأسباب التي تدفعك إلى هذا الاعتقاد والنهج؟

عن الموضوع

ناشر الموضوع

نبراس ا.

  • بائع مستوى 1

التعليقات (30)

عبدالرحمن ا.
منذ سنة و5 أشهر
هو جزء من ضرورة جعل العميل راضياً، حين ترد على تعليقه يشعر بأنك مهتم به وأن رأيه وتقييمه مؤثر.

كذلك الرد على التعليقات والتقييمات مؤشر للعملاء المحتملين على تواصلك الجيد وحرصك على الإعتناء بعملاءك واحترامهم.

بالنسبة لي أنا أرد على عملائي
نبراس ا.
منذ سنة و5 أشهر
أفعل الشيء نفسه، من منطلق وجهة نظر مشابهة. لكن هناك باعة لا يردون على التقييمات نهائياً (لا بصفحة الخدمة، ولا على الخاص)، وينتابني الفضول لمعرفة الأسباب المنطقية والمهنية التي تدفعهم لهذا السلوك.
عبدالرحمن ا.
منذ سنة و5 أشهر
من خلال ملاحظتي فإن هذا السلوك منتشر عند الباعة أصحاب عدد المبيعات الكبير والمستمر... وبعضهم يرد ولكن ليس على الجميع
حسام ح.
منذ سنة و5 أشهر
سبب عدم الرد من وجهة نظري انه سيكون متكرر لأنه طبيعي راح يكون الرد من قبلك شكرا على رأيك , فالتقييم يعتبر كشهادة لا تحتاج الرد عليها
نبراس ا.
منذ سنة و5 أشهر
الأمر الغريب، هو أن عدم الرد على التقييمات سلوك شائع حتى بين المستقلين الأجانب، وتراه بالفعل بين أكثر البائعين نجاحاً.
نبراس ا.
منذ سنة و5 أشهر
أتفهم وجهة نظرك يا حسام. لكن ماذا عن العملاء ممن يزعجهم عدم رد البائع على تقييمهم؟ كيف نضمن ألا يشعروا بالاستياء؟
جواد ب.
منذ سنة و5 أشهر
من وجهة نظري، اراه امر غير ضروري لانه امر متكرر ولن يقدم قيمة مضافة.
لان البائع يهتم بتجربته الكبيرة معك التي تشمل تواصلك السلس معه وماذا قدمت له... ولن ينزعج على شيء بسيط كعدم ردك على تقييمه.
.Ahmed Y
منذ سنة و5 أشهر
أفضل عدم الرد
لأن تقييم المشتري للبائع يكون متوقعًا بشكل كبير بناءً على العمل وتسليم الخدمة أثناء التعامل. بالإضافة إلى ذلك، يتم الاتفاق على طلب الاستلام والرضا بين الطرفين قبل الانتهاء فلا داعي للرد مرة أخرى من وجهة نظري .
أحمد ق.
منذ سنة و5 أشهر
حيا الله الكرام
الرد يُعتبر حق للأخ الذي تتعامل معه
هو كلّف نفسه لكتابة بعض الكلمات يشكرني فيها "وفي كثير من الأحيان كبائعين في البداية نطلب نحن هذا التقيم " فإذا شكرني لا أرد عليه؟!
العميل لا يفهم إلا المُتعارف عليه بين الناس ،أنا أعلم أن من لا يرد من الإخوة البائعين عنده اعتبارات ،لكن تلك الاعتبارات ليست مما يُتعامل به بين السواد الأعظم من الناس
فالأمر بين الناس ببساطة كالتالي ،دخلت لأشتري شئ من محل ،أعطاني البائع الشئ ، شكرته ،البائع ليس لديه أي خيارات غير أنه سيرد علي
لو ما رد علي ،سأتعجب من هكذا تصرف!
ولو كان هناك أحد ليس عليه عتاب هنا ،فهو المُشتري ،حيث أنه دفع مال مقابل الخدمة ،فليس مُطالب أبدًا بوضع كلمة شكر ،وهي أمر ذوقي من عنده ،فإذا فعل ما لا يجب عليه ،فأقل شئ أن يُرد عليه.
صب الله علينا وعليكم الخير صبا
.Afaf M
منذ سنة و5 أشهر
أردّ، لأني أذكر الخدمة بالضبط التي طلبها المشتري، كنوع من الترويج لما قدمته
محمد ب.
منذ سنة و5 أشهر
مقتضى الأدب والمروءة أن يعرب الإنسان عما يجده في صدره من خواطر لمن أعاره اهتماما.
ويعذر المرء بالنسيان، وإن كان ذاك مستبعدا.
.Lujain M
منذ سنة و5 أشهر
أرى أنه من آداب اللباقة واللطف والاحترام الرد على تعليقات العملاء لأنهم يكتبون التقييم ليشكروني بشكل علني وليساهموا في التعبير عن جودة خدماتي للعملاء الآخرين و هو امر غير ملزم على العميل
هديل ا.
منذ سنة و5 أشهر
هو بمثابة أن ترسل رسالة لأحدهم تتشكره على عملٍ ما من باب الذوق ولا يقوم بالرد (هكذا أجده)

أو أن تشتري شيئاً ما من مكانٍ ما، وتتشكر البائع فلا يقوم بالرد!

أعتقد أنها ستكون تجربة سيئة بالنسبة للعميل الذي تعامل معك بذوق ولطف ورقة وشَكرك على ما قمت بهِ أياً كان..
.Elsayed A
منذ سنة و5 أشهر
في الغالب لا أرد لأن أكون قد تحدثت مع العميل في الرسائل قبل استلام الخدمة
محمود ب.
منذ سنة و5 أشهر
أهلاً بحضرتك أستاذ نبراس ، أنا أقوم بالرد على جميع التعليقات الإيجابية كنوع من التقدير لصاحب التقييم أما في حال حصولي على تقييم سلبي لا قدر الله بدون سبب فأنا اتجاهل الرد على التقييم ، تحياتي.
.Boualem H
منذ سنة و5 أشهر
ردك على تقييم العميل له طابع تسويقي يغفل عنه جل الباعة بحيث لو عميل جديد وقام بتقييمك وتم الرد عليه بطريقة جذابة ومحفزة سوف
تبقى راسخة في ذهنه ويعيد تكرار الشراء كلما احتاج لنفس الخدمة لانه يحتوي طابع الثقة
وكذلك للعميل الذي يزور بروفايلك او خدمتك نظرته لتفاعلك مع مشتريك يعطيه حافز للشراء واكتشاف السر متبادل بينك وبين عملائك فقط من رد جذاب مشوق(وجهة نظر اتت بثمارها علي الحمد لله)
محمد أ.
منذ سنة و5 أشهر
أنا من الصنف الثاني: - مستقلون لا يردّون على أي تقييم، لأسباب أجهلها حتى اليوم.
كبائع قديم على منصة خمسات، لقد كنت في الماضي أرد على كل تقييم جديد، لكن حينها كانت إشعارات الرد لا تصل للمشتري بأنني قمت بالرد على تقييمه، لهذا توقفت عن الرد كون المشتري لن يراه على أي حال.
بالإضافة الى ذلك، أتذكر جيدا كم كنت أبحث عن رد مختلف في كل مرة، لكي لا تكون الردود متشابهة وهذا جهد مضاعف في نضري.
وأيضا أفضل عدم الرد، لسبب واحد الآن، هو أن تكون التقييمات واضحة للعملاء الجدد، اذا دخلت الآن لصفحة بائع يقوم بالرد فمن الصعب التمييز بين تقييم المشتري ورد البائع، تحتاج لقراءة العبارة / بائع / مشتري. على خمسات وضع لون رمادي او شيئ آخر ليسهل التمييز بين الإثنين.
نبراس ا.
منذ سنة و5 أشهر
شكراً للمشاركة جواد.
لكن لنفترض أنك تعمل بمحل، واشترى منك عميل غرضاً، ثم شكرك. ألا تعتقد بوجوب الرد عليه؟ وكيف تضمن رضا عملاء يستاؤون من عدم الرد على تقييماتهم (لن يخبروك بذلك طبعاً)؟
•••••••••
أهلاً أحمد (Ahmed Y.).
أنا على سبيل المثال أشتري كثيراً، وأكرر التعامل أكثر مع البائع الذي يرد على تقييمي. عدم الرد بالنسبة لي أشبه بتلك المواقف حين أدخل محلاً، فأشتري غرضاً، ثم أشكر البائع فلا يرد! وعليه، لا بد من وجود عشرات العملاء مثلي (رغم وجود من لا يهمهم الأمر)، ممن يجدون الرد تصرفاً واجباً من الناحية الأخلاقية. مع ذلك، لا أود إطلاق حكم قاطع على تصرف أحد، أحببت فقط معرفة آرائكم والأسباب الكامنة وراءها.
•••••••••
إجابة جميلة ومقنعة من طرفك يا أحمد (أحمد ق.).
أود التعقيب فقط على نقطة من وجهة نظري: إذا دخلتُ محلاً واشتريت غرضاً وكان التعامل لائقاً ومحترماً، فشكر صاحب المحل أو الموظف يغدو واجباً أخلاقياً. تخيل صاحب محل أو موظفاً طيب القلب، يعامل الزبائن بمحبة وعطاء، فلا يشكره أحد على شيء! الإحسان جزاؤه الإحسان حتى لو دفعت ثمن ما اشتريته، وأقل شيء على العميل فعله هو شكر البائع (التقييم أمر خياري، لكن الشكر برأيي واجب أخلاقي).
•••••••••
أوافقك الرأي عفاف.
الرد على التقييم ليس من باب الواجب فقط، بل هو أيضاً استراتيجية نوصل من خلالها رسالة تسويقية لنفس العميل ولآخرين.
•••••••••
سلمت يداك يا محمد، خير الكلام ما قل ودل.
أميل إلى هذا النهج، وأحب بدافع الفضول معرفة الرأي المخالف.
.Baraa M
منذ سنة و5 أشهر
انا مع انو يرد ع العميل بالتقييمات لانه شئ ضروري جدا ، فمثلا كل من فات العمل الحر فهوا يريد ان يكون لديه دخل او يكون حتى دخل اضافي !!
اذا فهوا عندما يجلس ع جاهزه الحسوب ويبدأ بتشغيله يعتبر انه بدأ دوامه العمل كما انه يعمل في شركة او متجر خاص به .. فحينها عندما يكون بشركة او متجر يكون الرد الجميل كمان نسميه ( زوقك جميل ) هكذا يكون ، لماذا ؟ لكسب العميل وزيادة فرص اخرى لزيادة الدخل
تحياتي
إيناس ف.
منذ سنة و5 أشهر
الرد على تقييمات العميل أراه مجذبة له بتعاملك الجيد معه حتى بعد نهاية الخدمة، وأيضا قد يكون ترويجا لأعمالك للمشترين الجدد، وأخيرا من غير اللائق-بنظري- ترك الكلمات معلقة في الهواء بعد أن أخذ جزءا من وقته ليسعدك بهذا التقييم وأمانته وهو غير مضطر للكتابة، فبالتالي سأخذ جزءا من وقتي وأرد على كلماته الطيبة.
نبراس ا.
منذ سنة و5 أشهر
أشاركك وجهة النظر ذاتها يا لجين.
شكراً على مشاركتك.
•••••••••
بالضبط كما أشرتِ يا هديل.
لهذا السبب، أشعر بحرج حين يشكرني العميل ويمدح خدمة قدمتها له. كما أرى الرد عليه واجباً مهنياً وأخلاقياً، مما يجعلني أميل بدوري لتكرار التعامل غالباً مع البائع الذي يتفاعل مع تقييمي، ويرد على رسائلي إن شكرته ولو بكلمة بسيطة.
•••••••••
لك زميلي (محمد) وجهة نظري ومنهجية تصرف يتبعها بعض البائعين أيضاً. لكن كيف تضمن عدم استياء بعض العملاء (قد يكونون من خيرة العملاء خلقاً وتقديراً للجهد) بسبب عدم ردك على تقييماتهم؟ بعضهم لن يخبروك بذلك، لكنهم قد لا يعودون إليك لهذا السبب.
•••••••••
مرحباً بك زميلي محمود.
أقدر تصرفك إزاء التقييمات الإيجابية دون شك، ويعجبني موقفك من أي تقييم سلبي غير مستحق (لا قدر الله).
أطيب التحيات والأمنيات.
•••••••••
أشرت زميلي حنفي مشكوراً إلى نقطة استراتيجية مهمة.
الرد على التقييمات ليس تصرفاً لبقاً فقط، بل أداة تسويقية ناجعة يمكن بفضلها تشجيع العميل على تكرار التعامل، واجتذاب عملاء آخرين.
•••••••••
أهلاً يا محمد، وشكراً على مشاركتك.
رغم أنني من الصنف الأول كبائع، مما يجعلني أميل إلى الباعة الذين يتفاعلون مع كل رسالة وتقييم حين أشتري الخدمات، إلا أنني أتفهم وجهة نظرك نسبياً (التقييمات تصبح واضحة أكثر حين لا نرد عليها)، طالما يرد البائع على التقييم برسالة خاصة على الأقل.
اسماء ح.
منذ سنة و5 أشهر
شكرا لك استاذ نبراس لطرحك للموضوع
لحظه ادراك اني لا اجيب علي التعليقات دون سبب يمكن لاني انسى او لم انتبة انه هناك رد علي التعليق المهم قمت بالرد الان علي التعليقات الاخيرة :)
نبراس ا.
منذ سنة و5 أشهر
إذن أنت تتفق مع الكثيرين يا براء، بخصوص ضرورة الرد على تقييم العميل.
أشكرك على المشاركة الطيبة.
•••••••••
مرحباً إيناس.
(من غير اللائق....): أفكر بنفس الطريقة تماماً - أستغرب من عدم رد بعض المستقلين العرب والأجانب - وأشعر بحرج من عدم مبادلة عميل يشكرني أو يقيم خدمتي رداً أراه واجباً إنسانياً بالدرجة الأولى. مع ذلك، أحترم وجهة النظر المغايرة، وإن كنت لا أتفق مع أصحابها.
نبراس ا.
منذ سنة و5 أشهر
على الرحب أسماء، أحسنت صنعاً!
يقول المثل: «أن تصل متأخراً، خير من ألا تصل أبداً».
أسامة ب.
منذ سنة و5 أشهر
احب ان اجعل الموضوع بشكل طبيعي يعني في موضوع الرد احيانا هناك عملاء مستمرين فيكون طلب الخدمة مرات متكررة فهناك علاقة مستمرة واحيانا مشاعر الشكر والامتنان تكون في الرسائل الخاصة فعندما يتم كتابة التعليق في التقييمات احيانا الواحد مابيركز كثير او بيحس انه خلص تفاعلنا بشكل شخصي ، وبالمقابل هناك عملاء رسميين جدا ومابيعطوا رأيهم فيك بالكامل إلا في التقييمات فتبعا للرسمية ارد هناك ، اضافة الموضوع يذكرني بقنوات اليوتيوب في البداية الشخص يكون متحمس للرد على الجميع لكن مع كثرة التعليقات والفيديوهات يصبح الموضوع صعب جدا وليس من باب كبر او مشابه إنما يصبح يتطلب وقت اكبر فأحب دائما العفوية والتلقائية في الموضوع مع رفع العتب لأي عميل سواء قام بالتقييم او لا
نبراس ا.
منذ سنة و5 أشهر
تصعب مقارنة اليوتيوب أو منصات التواصل بما يجري داخل منصة عمل حر. هناك تجد العشرات بل الآلاف من المتابعين الذين يستحيل الرد عليهم جميعاً، بينما بمنصة خمسات مثلاً تكون المهمة سهلة لأبعد الحدود، ولا تحتاج إلى جهد يُذكر. تكفي بضع كلمات مميزة للرد على تقييم العميل. لكن بالنهاية فإن الرد على تقييمات العملاء قرار شخصي، رغم أن البعض يرونه واجباً مهنياً وأخلاقياً. فريقان يختلفان بالمنهجية، ولكل رأيه.
محمد ر.
منذ سنة و5 أشهر
بالنسبة لي أرد طبعا على الجميع
لكن ربما عدم الرد لا يؤثر كثيرا على المنظر العام او الرأي العام للخدمة وقد لا يهتم العميل اصلا بالرد فقد حصل التقييم ويكفي ذلك من طرفه،
لانك سترد حتما بلطافة ولباقة وتشكر العميل على كلامه الجميل لذلك كل ردودك مثلا هي شكر او ثناء او شيء من هذا القبيل..
نبراس ا.
منذ سنة و5 أشهر
شكراً على مشاركتك ورأيك يا محمد.
أتمنى أن تطلع على مداخلات بعض الزميلات والزملاء، ممن يردون على تقييمات العملاء، لتأخذ فكرة حول رأيهم بالموضوع وفوائد منهجيتهم.
فايز ا.
منذ سنة و5 أشهر
يفضل الرد على التقييمات

كنت سابقا لا ارد، ولكن قبل فترة استدركت الأمر وبدأت بالرد على جميع التقييمات
نبراس ا.
منذ سنة و5 أشهر
أشكرك على مشاركتنا تجربتك زميلي فايز.
دام النجاح رفيق دربك.

عن الموضوع

ناشر الموضوع

نبراس ا.

  • بائع مستوى 1

آخر المساهمات