أخطاء يرتكبها البائعون (3) | نصائح من عميل صريح
وبما أن تجربة الشراء حديثة العهد، أحببت أن أدلي ببعض الأفكار والملحوظات القيمة من باب النقد البناء، لا بهدف إحباط أحد، أو استعراض العضلات، وبجعبتي رسائل مهمة لا يستفيد منها إلا من أصغى السمع إلى كلام صادر عن بائع ومشترٍ بنفس الوقت.
1) لا تعتذر عن العمل بهذه الطريقة:
كونك كاتب أو مترجم أو خلاف ذلك، لا يعني أنك تستطيع كتابة أو ترجمة أي نص، حالك حال الطبيب الذي لا يحيط علماً بكل التخصصات الطبية مهما بلغت عبقريته وخبرته. فلا ينقص قدرك بعين العميل، إن اعتذرت موضحاً أن النص خارج نطاق تخصصك.
وكونك مشغول أو غير قادر على إتمام المهمة خلال المهلة المحددة، لا يعني أن ترفض العمل لضيق الوقت، ثم تسكت. فهذه الطريقة بالتعامل توحي للعميل أنك لا تود العمل معه أساساً، لأنك تعتذر بحجة الوقت دون أن تبدي استعدادك لقبول طلبه بمدة زمنية أطول.
حين يأتيني عميل سابق أو جديد يطلب عملاً ضمن نطاق خبرتي، لكنه يريد إتمامه خلال 48 ساعة مثلاً (مدة زمنية لا تناسبني فرضاً)، أعتذر منه لكن بنفس الوقت أوصل رسالة مفادها أنني مستعد لمساعدته لو أنه أمهلني ساعات أو أياماً إضافية.
بهذه الطريقة البسيطة أبيّن رغبتي بالتعاون الحالي والمستقبلي معه، رغم معرفتي أن الوقت المحدد لا يمكن تعديله غالباً. هذه نقطة بسيطة ومهمة بآن معاً يغفلها عشرات البائعين بمختلف المستويات، وبسببها يخسرون بعض العملاء دون أن يعلموا السبب وراء ذلك.
لا تقل لعميل تود التعاون معه: لا أستطيع كتابة النص الذي تطلبه خلال يومين، ثم تصمت.
قل: لا أستطيع كتابة النص خلال يومين (مع توضيح الأسباب المنطقية)، لكن لو أمهلتني ساعات (أو أكثر) فبالتأكيد سأفعل.
2) عرضك ورسالتك معيار لكفاءتك:
بعد وضع طلبي، بدأت العروض تهطل كالمطر، إلى جانب بعض الرسائل من طرف زملاء يطمحون، كحالنا جميعاً، للتعامل مع عميل جديد. ورغم أنني أرحب بالجميع عادة، لكن مراسلة زميل لك بهدف عرض خدماتك مخالف لشروط المنصة، فاحذر من تكرار هذا التصرف.
على صعيد آخر، أحياناً تكون تلك الرسالة سبباً كافياً لرفض عرضك قبل أن يُقرأ. في الفترة الأخيرة، بدأت اتباع منهجية بسيطة أثبتت نجاحها، وهي عدم إضاعة الوقت بزيارة الملف الشخصي لأي بائع يتضمن عرضه على طلبي أخطاء لغوية معينة، تشير بوضوح إلى ضعف لغته وخبرته.
لكن إن كان العرض سليماً، ومكتوباً بأسلوب بشري، وبطريقة ودية مقنعة، فهنا سأفاضل بين المتقدمين بعد زيارة الملفات الشخصية لاتخاذ القرار النهائي بخصوص من سأتعامل معه. بعض العملاء يفعلون مثلي دون شك، وليس كلهم بالتأكيد. فاحرص على سلامة الصياغة اللغوية، واحترافية عرضك حتى تعزز فرص النجاح. وهذا يعني أن مهمة تحسين لغتك العربية واجب يومي مثله مثل تناول الطعام. ضعه هدفاً لا تحيد عنه.
3) لا تحكم على إنسان قبل أن تتعامل معه، ولا إن تعاملت معه لمرة:
يعتقد البعض أن كل من يضع طلباً بقسم (طلبات الخدمات غير الموجودة) ينشد أسعاراً بخسة، وهذا غير صحيح إطلاقاً. نلت شرف التعامل مع بعض العملاء الرائعين عبر هذا القسم، رغم ندرة زيارتي له منذ بداية مسيرتي الفنية (يعني بشو الممثلين والمطربين أحسن منّا!) حتى اليوم.
وحين أطلب خدمة بدوري، نادراً ما أحدد الرسوم المتوقعة، حيث أترك غالباً المجال مفتوحاً أمام البائع حتى يقرر السعر المناسب، وأدفع معظم المرات الرسوم التي يطلبها مقدم الخدمة دون نقصان، ولسان حالي يقول دوماً: «العين بصيرة، واليد قصيرة»، لأنني أقدّر كل بائع فيكم، وأرى أن الكاتب أو المترجم وغيرهما يستحق بوطننا العربي أضعاف ما يطلبه أو يتقاضاه، وأن مثل هذه الخدمات لا تأخذ حقها من التقدير.
4) بخصوص طلبي الأخير:
رغم ضيق الوقت، وافق زميل مبدع على إنجاز العمل (صفحات كثيرة زاخرة بالتصاميم، لكن النصوص داخلها لا تتجاوز مجتمعة بضع صفحات مملوءة)، وأنهاه خلال أقل من 24 ساعة، وفق الرسوم التي طلبها ودفعتها بصدر رحب، دون أن أناقشه بخصوصها نهائياً.
ولا أخفيكم سراً، فأحياناً تكون الرسوم المطلوبة لبعض الخدمات التي أطلبها مرتفعة نسبياً مقارنة بالمبلغ المرصود تبعاً للقدرة الشرائية حينها، لا من حيث أحقية سعرها بنظري، لكنني أحاول كل مرة قدر المستطاع أن أدفع المبلغ المستحق دون نقاش.
وأخيراً، سردت أعلاه نقاطاً مهمة بخصوص التعامل مع العملاء، وهي أن تكون ودوداً وتبدي استعدادك للتعاون حتى إن كان وقت التسليم ضيقاً. الاعتذار بلطف، وإبداء الرغبة بالتعاون ضمن نطاق وقت أطول، يوصل للمشتري رسالة مفادها أنه مرحب به، لكن الوقت هو المانع الوحيد مثلاً. وإن كان العمل خارج نطاق تخصصك، فلا تخجل من الصراحة، لأنك ستكبر بعين العميل المحترم، وليس العكس.
على صعيد آخر، بيّنت بشكل سريع بضعة أسباب لعدم اختياري بعض مقدمي الخدمات، ممن يقدمون عروضهم على طلباتي المتكررة. ولا تحزن صديقي أو تحبط، بل حسّن مهاراتك وخبراتك حتى يأتيك بشكل عام مزيد من العملاء الطيبين ذوي القدرة الشرائية العالية.
رسالتي المتواضعة هذه ليست موجهة لشخص بعينه، بل إلى كل واحد فيكم.
دمتم مبدعين ومتألقين.
التعليقات (40)
آخر المساهمات
