ما ردك لكلمة شكراً؟
أتمنى أن تكونوا جميعاً بأفضل حال.
سؤالي موجه لجميع البائعين...
ما هو ردك للعميل عندما يقول لك:شكراً.
ربما سيقول القارئ: ما هذا السؤال واضح الإجابة؟
حسناً، أعتقد أن الغالبية يرد بكلمة عفواً أو العفو.
تعالوا نتناقش قليلاً في بحر لغتنا الحبيبة:
كلمة عفواً أو العفو تعبّر عن اعتذار أو طلب المعذرة، أليس كذلك؟
اعتذار عن ماذا؟
أنت قدمت خدمة للعميل وهو شكرك بدوره، فهل تعتذر منه بكلمة (عفواً أو العفو)؟
في إحدى الروايات التي قرأتها، وللأسف تخونني ذاكرتي في تذكّر اسم الكاتب أو الكاتبة، لكن ما ذُكِر في الرواية أن الرد الأمثل لكلمة شكرا ً، هي:
حباً وكرامة.
وإن لم تستطع حفظ هذه العبارة، يمكنك استبدالها بِ:
على الرحب والسعة.
انظروا كم هو الفرق شاسع، وكم هي جميلة عبارة: (حباً وكرامة) أو (على الرحب والسعة) للرد على كلمة الشكر.
ولاهتمامي الشديد بلغتنا العربية الجميلة، تبحّرت في موضوع عبارة (حباُ وكرامة)، فهناك إجماع من المدققين اللغويين أن هذه العبارة هي الأصح، ولكن تعتبر كلمة عفواً خطأ شائع، لذا يتم تجاهله أو التغاضي عنه..
والآن، هل تستخدم كلمة عفواً عزيزي البائع؟ وهل ستواصل استخدامها أو ستستخدم إحدى العبارتين (
حباً وكرامة) أو (على الرحب والسعة)؟
التعليقات (113)
