جاءت فكرة هذه السلسلة من متابعتي لقسم (طلبات الخدمات غير الموجودة) وطلبي لبعض الخدمات هناك، كوني أشتري من وقت لآخر.

ولأنني لاحظت العديد من الأخطاء المرتكبة من قبل الباعة، أحببت بدء سلسلة أستعرض من خلالها بعض الأسباب الكامنة وراء عدم اختيار بعض العملاء لك، بل وأحياناً عدم الالتفات إلى عرضك من الأساس (لا يكلف العميل نفسه عناء دخول صفحة حسابك، ولا حتى الضغط على رابط الخدمة التي أدرجتها ضمن عرضك).

- مدار حديث اليوم ألخصه في كلمة واحدة (الاسم):
من أكثر العادات المنتشرة للأسف الشديد، هي عادة عدم مخاطبة المشتري باسمه قبل أو بعد الشراء. ولا أدري صراحة لماذا لا يعير الكثيرون هذا الأمر البديهي البسيط للغاية أي أهمية تُذكر؟!

ربما تتساءل: هل يُعقل أن يترك المشتري كل المزايا التي أقدمها له، مقابل تركيزه على مجرد ذكر اسمه من عدمه في عرضي المميز؟
الإجابة: نعم، يمكن ذلك.

بعض الأسباب من واقع تجربتي الشخصية: لاحظت أكثر من مرة، أن من يخاطبون العملاء بأسمائهم - بشكل عام - أفضل في تواصلهم مع المشتري، وأكثر كرماً ولطفاً خلال جميع مراحل تسليم الخدمة، كما أنه من المرجح أن تشعر معهم بأن العلاقة ليست مجرد مصلحة مادية بحتة تخلو من أي رغبة حقيقية في خلق علاقة إنسانية طيبة مع العميل.

الحل:
1) اذكر اسم المشتري في عرضك:
إذا كان اسم العميل واضحاً باللغة العربية أو مكتوباً بالإنجليزية لكن يسهل معرفة نظيره بالعربية، فعليك بكل تأكيد تضمين عرضك باسمه.
الخطأ: تحياتي أخي، تفضل رابط الخدمة المناسبة..
الصواب: تحياتي أخي باسل، تفضل رابط الخدمة المناسبة..

2) اذكر الاسم الأول فقط:
الكسل جميل أحياناً لكن ليس دائماً. سيتطلب الأمر ثوانٍ بسيطة من وقتك لكتابة اسم المشتري الأول، بدلاً من نسخ اسم حسابه ثم لصقه كما هو، ليظهر اسمان أو أكثر.
الخطأ: تحياتي أستاذ أحمد سعيد عبد المنعم.
الصواب: تحياتي أستاذ أحمد.

ملحوظة مهمة: بعض الأسماء الأولى مركبة من اسمين، فانتبه لذلك.
مثال: عبد الصمد شربجي.
كيف تذكره في عرضك: تحياتي أستاذ/ أخي/ أخ عبد الصمد.

خلاصة الموضوع:
1) مخاطبة العميل باسمه، جسر من المحبة ممدود بينك وبينه، والعكس صحيح.
2) اذكر في عرضك اسم المشتري الأول فقط.
3) انتبه إلى الأسماء المركّبة (عبد العزيز، عبد الرحمن.. إلخ).
4) تذكّر دوماً، أنك لن تخسر دولاراً واحداً إذا أتبعْتَ كلمة أخي أو أختي باسم العميل (أخي أنس/ أختي فاطمة)، لكنك قد تخسر عشرات الدولارات لمجرد خطئ بسيط كهذا.

دمتم مبدعين ومتألقين.
عن الموضوع

التعليقات (82)

منذ 3 سنوات وشهرين
أصبت أخي الكريم ،
أشكرك على هذه اللفتة الرائعة
منذ 3 سنوات وشهرين
شكرا لك اخي الكريم على هذه الغوالي
منذ 3 سنوات وشهرين
شكرا عالمعلومات القيمة استاذ نبراس
منذ 3 سنوات وشهرين
فكرة سلسلة الأخطاء فى عروض الخدمات
فكرة رائعة أخى نبراس و البداية متميزة ما شاء الله كعادتك
فى إنتظار باقى السلسلة ودائماً مبدع و متألق ومحترف وفوف كل ذلك إنسان

بالتوفيق أخى الطيب نبراس.
منذ 3 سنوات وشهرين
*فوق كل ذلك إنسان
منذ 3 سنوات وشهرين
* تصحيح نقطة رقم 4: لمجرد خطأ بسيط كهذا.

أهلاً بكما أختي رشا وأخي عبد السلام، أرجو أن تكونا بالفعل قد استفدتما من هذا المقال. وتمنياتي لكما بالتوفيق ودوام النجاح.
منذ 3 سنوات وشهرين
أشكرك على الإشادة الجميلة أخي العزيز محمد.
وأتمنى لك دوام التألق والإبداع اللامحدود.
مع خالص احترامي لشخصك الكريم.
منذ 3 سنوات وشهرين
لا شكر على واجب أختي ليلى، وممتن لمشاركتك الطيبة.
منذ 3 سنوات وشهرين
شكرا على تنبيهك الرائع اخي نبراس فأنا جديدة على خمسات واستفيد من نصائحك دمت بخير.
منذ 3 سنوات وشهرين
شكرا جزيلا اخي نبراس على معلوماتك المفيدة دائما لنا كباعة جدد .دمت متألقا
منذ 3 سنوات وشهرين
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكرا لحضرتك يا أستاذ نبراس على هذه السلسلة وهذه النصيحة
لدي نفس وجهة النظر وهذا ما أحاول دائما أن أقدمه في عروضي و أثناء المراسلة

نقطة أخرى بخصوص إسم المشتري هناك من يكتبون إسمهم كأنه إسم فني أو هكذا ...في هذه الحالة ماذا تنصحني أن أقول له؟
منذ 3 سنوات وشهرين
مساء الخير أ. نبراس

نصائح مفيده جدا ولكن بعض البائعين لا يقدرون الا كسب الاموال فقط لا يهتمون بالاسم اوحتى بعض البائعون لا يتواصلون بالاسلوب المناسب مع العميل وهذا ما يكون سبب فعدم اختيارهم مره اخرى

الاهتمام وتقدير العميل هو اهم من كسب المال
وعلى خبره طويله فعلا العميل يقدر التعب والمجهود والاحترام
في التعامل وبعضهم كان يزود المبلغ عن الاتفاق بسبب الاحترام
وتقدير العميل وتقديم ما يطلبه من العمل
منذ 3 سنوات وشهرين
ما شاء الله. رائع يا أستاذ نبراس.
فعلاً. اسم على مسمى. ربنا يبارك فيك أخي الحبيب.
منذ 3 سنوات وشهرين
شكرا لك على المعلومة المهمة الكثير منا لاينتبه لهذه الفكرة على الرغم من بساطتها
منذ 3 سنوات وشهرين
شكرا لك اخي نبراس على هذه النصيحة
جزاك الله خيرا
منذ 3 سنوات وشهرين
Nadia Abdelgawad | يسعدني أنك تجدين فيما أنشره فوائد ملموسة أختي نادية، وأرجو لك كل التوفيق.

Lamyae Lamyae | على الرحب والسعة زميلتي لمياء، ودمتِ بألف خير ونجاح.

إيناس سعيد | وعليكم السلام أختي إيناس. أحسنتِ فعلاً. بشكل عام إذا كان من الواضح أن اسم الشخص مستعار فلا داعي لمناداته به وقتها؛ لأنه أساساً ليس اسمه الأصلي. فالفائدة المرجوة لا تتحقق إلا إذا خاطبنا الناس بأسمائهم الحقيقية.

Islam Bakr | صباح النور أخي إسلام، وشكراً على كلماتك العطرة. معك حق عزيزي لذلك كتبت هذا المقال كي أوصل رسالة مهمة.
منذ 3 سنوات وشهرين
Ramy Attia | ممتن لكلماتك العذبة أخي العزيز رامي، ووفقك الله دوماً في كل خطوة تخطوها.

خلود سعد | لا شكر على واجب زميلتي خلود، ويسعدني أن رسالتي وصلت.

Mona Ahmed | لا شكر على واجب أختي منى، وأتمنى لك مزيداً من النجاح.
منذ 3 سنوات وشهرين
تحياتى لك أستاذ نبراس
نصائح قيمة
استمر على بركة الله..
بارك الله فيك
منذ 3 سنوات وشهرين
شكرا جزيلا ، تحياتي لك اخي ، صراحة تصائحقيمة استفدنا منها كثيرا و هذا إن دل على شيء فإنما يدل على حبك للخير للاخرين
منذ 3 سنوات وشهرين
شكراً أستاذ نبراس ، لفتة جميلة و صحيحة علمياً .. قرأتها ذات يوم في إحدى كتب التواصل الجيد ، فمخاطبتك للشخص باسمه ، يعزز من ثقته ، ويشعره باهتمام من الطرف المتحدث ، تحياتي
منذ 3 سنوات وشهرين
السلام عليكم أخي نبراس،

شكراً لتنبيهنا على هذه النقطة المهمة، فأنا واحدة من الأشخاص الذين يغفلون عن نقطة مخاطبة العميل باسمه، و أرى أن هذه من أحد الأسباب التي جعلتني لم أقم ببيع أي خدمة حتى الآن.

إن شاء الله سأقوم بالالتزام بهذه النصيحة عند التقديم في قسم طلبات الخدمات الغير موجودة في المرات القادمة.

بالتوفيق لك أخي، و نحن بانتظار باقي أجزاء السلسلة.
منذ 3 سنوات وشهرين
شكرا لك أخي نبراس على تقديم الفائدة والمساعدة.
منذ 3 سنوات وشهرين
حياك الله اخي نبراس فعلا كل النقط التي أشرت إليها هي مهمة للغاية .
و اريد ان أضيف ملاحظة بسيطة هي عندي تقديم العرض للعميل و بالضبط بعد تحية يجب أن تظهر العميل انك فعلاً قرأت تفاصيل متطلباته و يجب عليك انت تقدم نفسك
يعني كمتال:
الأخ نبراس سبحت عن مستقل لصناعة فديو موشن جرافيك
عرضي سيكون:
السلام عليكم اخي نبراس حياك الله أنا عبد الله مصمم موشن جرافيك خبرة أزيد من ست سنوات و قد تطلعت على تفاصيل طلبك ......
منذ 3 سنوات وشهرين
شكرا لك أخي نبراس
منذ 3 سنوات وشهرين
عبدالرحمن محمد | تسلم عزيزي عبد الرحمن، وشكراً على تعقيبك الطيب. تمنياتي لك بدوام النجاح.

أشرف خبار | هذا من لطفك أخي أشرف، وأرجو لك استمرار التألق والإبداع.

أحمد وهبي | أشكرك على الإضافة القيمة أخي أحمد، وطاب يومك بكل خير. استمر في مطالعة الكتب الجيدة فلا أروع من القراءة لتغذية العقل والقلب.

عبدالله وعليش | تحياتي لك أخي عبد الله، وشكراً على المشاركة المفيدة.

إبراهيم بن عمور | لا شكر على واجب أخي إبراهيم.
منذ 3 سنوات وشهرين
Sara Darwish | وعليكم السلام أختي سارة. يسعدني أنك من الأشخاص الذين يهتمون بتطوير أنفسهم، وأتمنى أن تحققي مبتغاك في أقرب فرصة سانحة وتصلي إلى حيث تطمحين.

Rahaf Blidy | أشكركِ على الكلمات العطرة أختي رهف، وأرجو لك نجاحاً كبيراً يُسعدك.
منذ 3 سنوات وشهرين
أشكر دوما اخي العزيز نبراس..
فما تطرحه حقا فيه إفادة للعديد من الأخوة في خمسات..فحقا ودون مجاملة أنت شخص رائع..
وبالنسبة لما ذكرت فحقا كلمة بسيطة تجعل بينك وبين المشتري مودة وأقرب إلى الصداقة مع العلم أنهم أحيانا لايعرفون ملامح بعضهم ..
وأذكر أنني قد تعاملت مع أحد الأخوة كان يخاطبني بيا صديقي وجدتها كلمة لطيفة وفيها محبه..
منذ 3 سنوات وشهرين
بوركت أخي نبراس على هذه النصائح المفيدة
منذ سنتين و10 أشهر
شكراً أختي سوزان، وعذراً لأنني لم أنتبه سابقاً إلى تعقيبك، حتى رأيته اليوم بالصدفة وأنا أراجع مشاركاتي السابقة.
خالص تحياتي، وأتمنى لك كل التوفيق.
منذ سنتين و10 أشهر
وهذه بعض مشاركاتي في مجتمع خمسات، أرجو أن تستفيدي مما جاء فيها:
1) فن التواصل مع العميل:
https://khamsat.com/community/general/460890
2) سلسلة أخطاء عروض الخدمات (2):
https://khamsat.com/community/stories/533434
3) في البطء الندامة وفي السرعة السلامة:
https://khamsat.com/community/general/495455
4) دروس قيمة تعلمتها بعد بيع 360 خدمة:
https://khamsat.com/community/stories/495300
5) كيف تجعل المال يعمل لصالحك لا ضدك؟
https://khamsat.com/community/stories/533225
6) أخطاء إملائية لدى كثير من المترجمين والكتّاب:
https://khamsat.com/community/general/420049
7) لا تيأس من عدم بيع الخدمة الأولى واتبع هذه النصائح:
https://khamsat.com/community/general/437416
8) إجابتي عن سؤال: هل يجب تقديم خدمات في مجال واحد؟:
https://khamsat.com/community/stories/537625
9) لمَ أفضل عرض بائع دون غيره في طلبات الخدمات غير الموجودة:
https://khamsat.com/community/stories/437912
منذ سنتين و10 أشهر
مرحبا استاذ نبراس كلام فعلا صحيح وشكرا بجد علي المعلومه لسه جديده ونبهتني للمعلومه شكرا
منذ سنتين و10 أشهر
أهلاً وسهلاً أختي سارة، ولا شكر على واجب.
لا يختلف التعامل مع العملاء عن التعامل مع الأصدقاء والأقارب، فكما نناديهم بأسمائهم ينبغي أن ننادي العميل باسمه.
منذ سنتين و10 أشهر
أشكرك جزيل الشكر أخي نبراس على هذه اللفتة الجميلة
منذ سنتين و10 أشهر
خالص الود صديقي محمد، وشكراً على الكلمات العطرة.
منذ سنتين و6 أشهر
مقال جميل ومفيد حقا... سلمت يداك٠
منذ سنتين و6 أشهر
مرحبا سيد نبراس , كلامك نبراس مضيء لطريقنا شكرا لك, لدي سؤال حسب خبرتك في مجال كتابة المقال فمن المهم أن يكون حصريا والحمد لله هذا ما أحققه دائما عند مراجعة كتاباتي على مدقق الانتحال, سؤالي هو هل تكفي مواقع كشف الانتحال المجانية حتى نقول بكل ثقة أن المقال حصري؟ أم يجب علينا وللوصول لمرحلة الاحتراف اللجوء إلى مواقع مدفوعة, كما أتمنى اقتراح أفضل المواقع في هذا المجال إن كان ذلك لا يخرق شروط الموقع, تحياتي
منذ سنتين و6 أشهر
نصائح مثمرة
شكراً جزيلاً أستاذ نبراس
منذ سنتين و6 أشهر
شكراً لك عزيزتي هبة، وسلمت يداك على التعقيب الطيب.
منذ سنتين و6 أشهر
أهلاً بك أستاذة إيمان، وشكراً على التوصيف الذي ينمّ عن مدى لطفك.

في الحقيقة، لا داعي إطلاقاً لمراجعة المقال الذي يكتبه مقدم الخدمة باستخدام أي وسيلة.
لماذا؟ لأننا حين نكتب نراعي حصرية النص من أول سطر فيه حتى آخره.

صحيح أن الكاتب يستعين بمراجع ومصادر معلومات، فهو لا يستطيع دوماً الكتابة من وحي خياله أو معرفته، لكن حتى في هذه الحالة يجب القيام بأحد أمرين:
1) إما الإشارة إلى مصدر المعلومة في حال أخذناها كما هي، مثل ذكر صاحب الاقتباس، أو ذكر الكتاب والمؤلف الذي أخذنا عنه فقرة معينة.
2) أو استلهام الأفكار والمعلومات من المصادر التي نطالعها، مع كتابتها بأسلوبنا الشخصي كلياً، شرط ألا يكون ذلك أشبه بإعادة صياغة يستبدل فيها الكاتب كلمة بأخرى، بينما بناء الجملة أو الفقرة ككل مطابق للمصدر؛ لأن هذا يعد انتحالاً وليس إبداعاً.

الإبداع هو أن أقرأ، وأستزيد من المعرفة، ثم أكتب بأسلوبي الشخصي انطلاقاً من فهمي الذاتي لما طالعته. إذا سرنا جميعاً على هذا النهج، فلسنا بحاجة إلى التأكد من حصرية المقال بأي أداة مجانية أو مدفوعة، لأن حصريته بادية أمام ناظرينا من اللحظة الأولى للكتابة.

أرجو أن تكون الإجابة وافية، وأتمنى لك كل التوفيق.
منذ سنتين و6 أشهر
على الرحب والسعة صديقي عامر، وشكراً لأنك اهتممت بقراءة هذا الموضوع.
منذ سنتين و6 أشهر
ممتنة جدا لجوابك الوافي, حقا وانت تكتب تستطيع أن تترصد جملا لم يسبقك لها غيرك, كل الاحترام والتقدير
منذ سنتين و6 أشهر
لا شكر على واجب أختي إيمان.
بالضبط كما ذكرتِ في تعقيبك الأخير مشكورة.
كل الود والاحترام.
منذ سنتين و6 أشهر
شكرا أخي نبراس على هذه المعلومات المفيدة
منذ سنتين و6 أشهر
أهلاً وسهلاً بك أختي بديعة، وشكراً على المتابعة.
منذ سنتين و6 أشهر
جزاك الله خيراً أخي نبراس ، أرجو لك دوام التألق و التميز
منذ سنتين و6 أشهر
شكراً عزيزي طارق، وأرجو لك مسيرة حافلة بالإبداع والإنجازات المفرحة.
منذ سنتين و3 أشهر
شكراا ا/نبراس نصائح غالية أنا شخصيا لم أنتبه لها .
شكراا لك لانك أمضيت الوقت لكتابة هذه النصائح لإفادة الباعة الجدد وجزاك الله خيرااا
تحياتى
منذ سنتين و3 أشهر
لا شكر على واجب أختي داليا.
سعدت بمرورك، وأشكرك على الدعوة الطيبة.
مع خالص الود.
منذ سنتين و3 أشهر
مشكور أخي نبراس ..دمت بخير
منذ سنتين و3 أشهر
شكرا على هذه المعلومة انا جديدة و لكني استفدت من رأيك
منذ سنتين و3 أشهر
(رشا الحايك)
أهلاً بك أختي رشا، وطابت أيامك بكل خير.

(آية موسى)
هذا من دواعي سروري أختي آية.
لتحقيق أقصى استفادة، أنصحك بتطبيق ما أعجبك من نصائح في مختلف المواقف، حتى يصبح الأمر عادة تلقائية.
منذ سنتين و3 أشهر
أول مرة اقرأ نصيحة كهذه! بارك الله فيك على التنبيه
منذ سنتين و3 أشهر
أهلاً بك أختي ياسمين، وشكراً على المتابعة.
هي نصيحة غالية يقدمها لنا في الأساس علم النفس الذي يُعنى بدراسة الإنسان من الداخل.
أنصحك عزيزتي بتطبيق هذه الفكرة في جميع تعاملاتك في الواقع والمواقع، حتى تصبح عادة يومية؛ لما لها من فوائد عظيمة.
منذ سنتين و3 أشهر
مشكور جدا أخي نبراس على نصائحك الثمينة جدا، زادك الله توفيقا.
منذ سنتين و3 أشهر
لا شكر على واجب صديقي أسامة.
يسعدني أن ما كتبته أفادك.
بارك الله فيك.
منذ سنتين وشهرين
شكرا على التذكير اخي نبارس , هو شيئ انساه كثيرا الصراحة
منذ سنتين وشهرين
حاول أن تطبق أي فكرة تعجبك أخي صهيب بشكل متكرر، سواء في حياتك الشخصية (عبر منصات التواصل أيضاً) أو العملية. عندها يصبح الأمر عادة غير قابلة للنسيان، كما هو الأمر معي.
تحياتي لك يا طيب.
منذ سنتين وشهرين
شكرا جزيلا بارك الله فيك
منذ سنتين وشهرين
على الرحب والسعة. سدد الله خطاك.
منذ سنتين وشهرين
مشكور أخ نبراس
منذ سنتين وشهرين
لا شكر على واجب أخت رشا.
منذ سنتين وشهرين
شكرا على التذكير اخي نبارس بارك الله فيك
منذ سنتين وشهرين
أطيب التحيات لك بالتوفيق دائما
منذ سنتين وشهرين
على الرحب والسعة أختي رهام.
طابت أيامك بكل خير.
منذ سنتين وشهرين
الف شكر على المعلومات
اخي/ نبراس.
منذ سنتين وشهرين
لا شكر على واجب أختي سحر.
قدمتِ أهلاً وحللت سهلاً.
منذ سنتين وشهر
صحيح أخي نبراس منشور مفيد جدًا
منذ سنتين وشهر
يسعدني رأيك في المنشور أختي سلمى.
طابت أيامك.
منذ سنتين وشهر
كلامك جيد جدا استاذ نبراس.
وفققك الله
منذ سنتين وشهر
أحسنت اخى نبراس
معلومة بسيطة ولكنها مؤثرة جدا
شكرا لك
منذ سنتين وشهر
أحسنت النشر أخي نبراس ،لا شك أن هذه النصائح قيمة ،جزاك الله خيرا
وفقنا الله وإياكم
منذ سنتين وشهر
على الرحب والسعة صديقي عبد الرحمن.
طاب يومك بكل خير.
••••••••••
معلومة بسيطة لكن كثيرون لا يطبقونها صديقي محمود.
أشكرك على المشاركة، وأرجو أن ننتبه جميعاً إلى أبسط أساسيات فن التواصل حتى ننجح في علاقاتنا الشخصية والمهنية.
••••••••••
شكراً لك صديقي عويس.
أنار الله دربك لما فيه الخير والنجاح.
منذ سنتين وشهر
* صديقي حسام.
منذ سنتين وشهر
احسنت النشر اخي نبراس
شكرا جدا علي النصيحة القيمة بارك الله فيك
منذ سنتين وشهر
أهلاً ومرحباً بك صديقي مصطفى.
لا شكر على واجب، وأرجو أن تحقق ما تصبو إليه.
منذ سنتين وشهر
مشكور أخ نبراس
فعلاً التحدث مع العميل باسمه يمنحه الثقة والشعور الأمان
منذ سنتين وشهر
لا شكر على واجب صديقي عمر.
ما ذكرته في موضوعي هذا هو أبسط أساسيات التواصل الإنساني، الذي يستوجب التطبيق سواء في حياتنا الشخصية أو المهنية، وسواء كنا نخاطب عميلاً أو زميل عمل.
يفترض أن يعي هذه المعلومة البسيطة كل بائع وعميل، لكن لأن الكثيرين لا يطبقون هذا الأمر المهم في تعاملاتهم، وجب طرح الموضوع على الطاولة علّ الرسالة تصل إلى البعض على أقل تقدير.
طابت ليلتك.
منذ سنتين وشهر
رائع وأكثر من رائع أخي نبراس
بوركت جهودك
منذ سنة و8 أشهر
أخي نبراس مقالاتك مبهرة أنا أقضي معظم وقتي على خمسات لقراءتها
منذ سنة و8 أشهر
هذا من لطفك أخ عمر.
دمت بألف خير.
منذ سنة و8 أشهر
مقال جميل ،بارك الله فيك استاذ نبراس
منذ سنة و8 أشهر
يسعدني أن المقال أعجبك أستاذة ولاء، وأرجو لك كل التوفيق.
عن الموضوع