السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هناك مجموعة من المهارات المتعلقة بفن التعامل مع العملاء وإرضاء الزبائن فالعملاء هم من أهم العناصر في بيع الخدمة أو تقديم فكرة فما هي الإعتبارات الخاصة والفنون المتعلقة بإرضاء العملاء هذا ما سوف نتعرف عليه في هذا الموضوع وكتتمة لما ذكره الاخ نبراس الحديدي في احدى مواضيعه الشيقة والتي صراحتن نسفيد منها دائما وتحياتي له من هنا.

أهمية العملاء :
_ العميل لا يعتمد عليك بل أنت من تعتمد عليه كما إنك تعمل لديه أيضا.
_ العميل هو من أهم الأشخاص في أي خدمة.
_ العميل ليس مصدر إزعاج بالنسبة لك كمستقل او بائع ولكن العميل هو هدف العمل الخاص بك.
_ لا يفضل أن تتجادل مع العميل أبدا.
_ العميل هو جزء مهم من العمل مثله مثل أي شئ مهم آخر في الموقع.
_ العميل هو أهم ما في الموقع فبدون العملاء لا يوجد عمل فأنت تعمل له ومن أجله.
_ العميل حينما يقوم بالاستفسار عن الخدمات الخاصة بك أو يتصل بك فهو يملأك بفضله وأنت لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له.
_ العميل هو شخص لديه مشاعر وعواطف مثلك وليس مجرد عدد إحصائي فقط وبالتالي فلابد من التعامل معه بصورة أفضل مما تود أن تعامل بها.

أهم إحتياجات العملاء :
_ إحترام وقتهم.
_ توفير معلومات واضحة لهم.
_ تحقيق فوائد محددة عند التعامل مع الدائرة الخاصة بك.
_ الشعور بأنك تقف بجانبهم.
_ تلقي المساعدة عند الحاجة لها.
_ التعامل معهم بإعتبارهم منفردين.
_ التعامل مع صورتهم الذهنية الخاصة بأنفسهم.
_ الشعور بالنجاح بعد التعامل معك.
_ المعاملة معهم بإحترام وكرامة.

المهارات الضروري توافرها في خدمة اي مشتري او العميل :
- مهارات الجوانب السلوكية : المهارات السلوكية عند خدمة المشتري تتمثل في فهم إحتياجات المشترين ورغباتهم مع التوقعات لهم مع حل مشكلاتهم دوما ومساعدتهم.

- اللباقة في التعامل : هي واحدة من أهم الصفات أيضا عند التعامل مع العميل من خلال الإستقبال الرحب به والبشاشة في التعامل معه مع التعامل معه بهدوء ولباقة دون قلة ذوق وعدم مجادلته بشكل كبير أو معارضته في رأيه مما يجعلك تظهر له الإهتمام والأهمية.

- فهم شكاوى العملاء مع حلها بفاعلية وسرعة : في حال عدم إرتياح المشتري من شيئا ما أو إنزعاجه من الطريقة التي يتم التعامل معه بها اثناء تقديم الخدمة.

دور البائع تجاه المشتري او العميل :
_ مراعاة الجانب النفسي للعميل.
_ متابعة والإهتمام بطلب العميل حتى يتم إنتهائه.
_ تقديم بدائل للعميل في حال لم تستطع الإستجابة لطلبه الأول.
_ إقناع العميل بالخدمة المناسبة له.
_ مساعدة العميل في الحصول على ما يريد أو يرغب.
_ الفهم الجيد للعميل و ما يريد بالضبط.
_ الترحيب الجيد بالعميل.
_ إعطاء المعلومات الكافية والدقيقة للعميل.

الصفات التي لابد من توافرها في مقدم الخدمة :
_ إحترام المشتري : هو واحد من أهم الأساسات التي يجب أن تقوم عليها العلاقة بالعميل مما يشعره بمدى أهميته الشخصية.

_ المبادرة بمساعدتهم : فلا يجب ترك العميل في حيرة بل لابد من السعي ورائه ومساعدته وإمداده بما يرغب به من معلومات وما يحتاجه منها.

_ سعة الصدر : والتي تجعل البائع يتمكن من التعامل مع مختلف العملاء بإختلاف حالتهم وفئاتهم من أجل الحصول على رضاهم.

_ روح المودة : من خلال البشاشة والتعامل الحسن على البائع دوما حتى يرضى العميل عن خدمتك المقدمة.

_ مراعاة الخصوصية والسرية : وهي واحدة من أهم المواصفات التي لابد من توافرها في البائع ومن المعايير التي لابد وأن يتصف بها البائع الجيد.

في النهاية لقد قدمت لكم خلاصة لي الفنون والمهارات الخاصة بطرق إرضاء العملاء او المشترين والتعامل معهم بصورة ناجحة لذلك ارجو أن تكونوا قد أستفدتم من هذا الموضوع وسوف انتظر تعليقاتكم وآرائكم حول هذا الموضوع ، اتمنى لكم دوام الصحة والعافية.

التعليقات (11)

منذ 12 يوم و18 ساعة
موضوع ثري و مفيد فعلا كل الشكر ، وأضيف عليه نقطة هامة بديهية ظهرت في طي موضوعك ولكن لم تظهر فيه بوضوح ، إن أهم ما يجعل العميل يتمسك بك هو عملك الرائع الذي لا تشوبه شائبة ، إذ عندما يقتنع أنك من ضمن الباعة القليلون الذين لديهم خبرة في عملهم ( ويجب أن تكون كذلك فعلا بأي وسيلة من الوسائل الممكنة ) ، عندما يقتنع بذلك تنشأ بينكما رابطة احتياج فلا يمكن الاستغناء عنك ، إلا في حالة وجد من هو أفضل منك وهو احتمال نسبته 10% ، لكنه وارد .
منذ 12 يوم وساعة
Heba Shalan : لا شكرا على واجب أختي هبة و سرّني مرورك وتعليقك الذي يحمل في طياته نقطة كما قلتي وذكرتي انها هامة وضرورية وهي بالطبع كذلك لانها نقطة بديهية ولا مفر منها وهي أصلا العلاقة التي جمعت بين المشتري والبائع في الاساس لذلك لم أتعمق فيها بكثرة ولكن بارك الله فيك لقد قمتي بتوضيحها للاخوان الجدد وتعمقتي فيها وذكرتي ايضا جميع الجوانب المهمة شكرا لك أختي الكريمة.
منذ 11 يوم و14 ساعة
وعليكم السلام ورحمه الله وبركاته اخوي أحمد
موضوع جميل جدا ومفيد
أحسنت أخي الكريم
منذ 11 يوم و13 ساعة
مصطفي حسين : شكرا لك وبارك الله فيك أخي الطيب. بدوري سعيد بأن الموضوع اعجبك واستفدت منه ولو بالقليل.
تقبل تحياتي الخالصة أخي مصطفى.
منذ 3 أيام و18 ساعة
صديقي العميل ليس اهم ما في الموضوع
صاحب المهارة والعلم هو الاهم
العميل لديه الطلب والمال
والبائع لديه المهارة
لماذا حولت البائع الى خادم عند المشتري
البائع لا يعمل لدى المشتري
هذه مجرد خدمة سريعه اقدمها له حتى وان كانت لسنة
منذ 3 أيام و17 ساعة
مقال رائع زاخر بالمعلومات المفيدة.
كم نحن بحاجة لهكذا موضوعات قيّمة.
شكراً لك أخ أحمد على مشاركتنا أفكارك وخبرتك.
منذ 3 أيام و15 ساعة
Asem Mohamed : اول شيء أخي أهلا بك وتحية لك من عندي وشكرا على مرورك وتعليقك، ثاني شيء أخي أنا متفق معك في النقطة الاولى وهي ان البائع له دور كبير في هذه العلاقة التي تجمع يين المشتري والبائع.
وثالث شيء أخي أنا لم أحول البائع الى خادم عند المشتري ولكن الصحيح هو انك او انا وكل البائعين هنا في الموقع نقوم بتقديم خدمة للعميل اي نقوم بالاشتغال على الطلبات الخاصة بهم فقط لا غير.
وأنا في موضوعي الفوق ذكرت إذا كنت قمت بقراءة العنوان والموضوع كامل وهو أنه كيف يتم او ماهو فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء او المشترين بشكل جيد وكامل لكي يساهم ذلك في رجوعهم مرة أخرى وبناء علاقة معهم تكون جيدة ومحترمة هذا هو الموضوع الذي تكلمت عنه وقمت بطرحه.
وشكرا لك مجددا.
منذ 3 أيام و15 ساعة
نبراس الحديدي : كل الشكر لك أخي الكريم نبراس على هذه المداخلة الطيبة وتعليقك الجميل و شكراً ايضا على تفاعلك مع الموضوع.
وتمنياتي لك بدوام التوفيق والنجاح يا أخي الغالي.
منذ يومين و6 ساعات
بالفعل كلامك مظبوط
منذ يومين و5 ساعات
Mohamed Ahmed : شكر لك أخي محمد و اتمني لك كل التوفيق ان شاء الله .
منذ يومين و5 ساعات
السلام عليكم و رحمة الله
انا مبتدئة في هذا المجال و اشكرك الشكر الجزيل على هذا المقال الغني بالمعلومات المفيدة التي كنت بحاجة ماسة اليها ، مبادرة طيبة و كرم كبير منك اخي أحمد كريم.
جزاك الله كل خير و أتمنى لك التوفيق في مسارك.

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.