فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء
هناك مجموعة من المهارات المتعلقة بفن التعامل مع العملاء وإرضاء الزبائن فالعملاء هم من أهم العناصر في بيع الخدمة أو تقديم فكرة فما هي الإعتبارات الخاصة والفنون المتعلقة بإرضاء العملاء هذا ما سوف نتعرف عليه في هذا الموضوع وكتتمة لما ذكره الاخ نبراس الحديدي في احدى مواضيعه الشيقة والتي صراحتن نسفيد منها دائما وتحياتي له من هنا.
أهمية العملاء :
_ العميل لا يعتمد عليك بل أنت من تعتمد عليه كما إنك تعمل لديه أيضا.
_ العميل هو من أهم الأشخاص في أي خدمة.
_ العميل ليس مصدر إزعاج بالنسبة لك كمستقل او بائع ولكن العميل هو هدف العمل الخاص بك.
_ لا يفضل أن تتجادل مع العميل أبدا.
_ العميل هو جزء مهم من العمل مثله مثل أي شئ مهم آخر في الموقع.
_ العميل هو أهم ما في الموقع فبدون العملاء لا يوجد عمل فأنت تعمل له ومن أجله.
_ العميل حينما يقوم بالاستفسار عن الخدمات الخاصة بك أو يتصل بك فهو يملأك بفضله وأنت لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له.
_ العميل هو شخص لديه مشاعر وعواطف مثلك وليس مجرد عدد إحصائي فقط وبالتالي فلابد من التعامل معه بصورة أفضل مما تود أن تعامل بها.
أهم إحتياجات العملاء :
_ إحترام وقتهم.
_ توفير معلومات واضحة لهم.
_ تحقيق فوائد محددة عند التعامل مع الدائرة الخاصة بك.
_ الشعور بأنك تقف بجانبهم.
_ تلقي المساعدة عند الحاجة لها.
_ التعامل معهم بإعتبارهم منفردين.
_ التعامل مع صورتهم الذهنية الخاصة بأنفسهم.
_ الشعور بالنجاح بعد التعامل معك.
_ المعاملة معهم بإحترام وكرامة.
المهارات الضروري توافرها في خدمة اي مشتري او العميل :
- مهارات الجوانب السلوكية : المهارات السلوكية عند خدمة المشتري تتمثل في فهم إحتياجات المشترين ورغباتهم مع التوقعات لهم مع حل مشكلاتهم دوما ومساعدتهم.
- اللباقة في التعامل : هي واحدة من أهم الصفات أيضا عند التعامل مع العميل من خلال الإستقبال الرحب به والبشاشة في التعامل معه مع التعامل معه بهدوء ولباقة دون قلة ذوق وعدم مجادلته بشكل كبير أو معارضته في رأيه مما يجعلك تظهر له الإهتمام والأهمية.
- فهم شكاوى العملاء مع حلها بفاعلية وسرعة : في حال عدم إرتياح المشتري من شيئا ما أو إنزعاجه من الطريقة التي يتم التعامل معه بها اثناء تقديم الخدمة.
دور البائع تجاه المشتري او العميل :
_ مراعاة الجانب النفسي للعميل.
_ متابعة والإهتمام بطلب العميل حتى يتم إنتهائه.
_ تقديم بدائل للعميل في حال لم تستطع الإستجابة لطلبه الأول.
_ إقناع العميل بالخدمة المناسبة له.
_ مساعدة العميل في الحصول على ما يريد أو يرغب.
_ الفهم الجيد للعميل و ما يريد بالضبط.
_ الترحيب الجيد بالعميل.
_ إعطاء المعلومات الكافية والدقيقة للعميل.
الصفات التي لابد من توافرها في مقدم الخدمة :
_ إحترام المشتري : هو واحد من أهم الأساسات التي يجب أن تقوم عليها العلاقة بالعميل مما يشعره بمدى أهميته الشخصية.
_ المبادرة بمساعدتهم : فلا يجب ترك العميل في حيرة بل لابد من السعي ورائه ومساعدته وإمداده بما يرغب به من معلومات وما يحتاجه منها.
_ سعة الصدر : والتي تجعل البائع يتمكن من التعامل مع مختلف العملاء بإختلاف حالتهم وفئاتهم من أجل الحصول على رضاهم.
_ روح المودة : من خلال البشاشة والتعامل الحسن على البائع دوما حتى يرضى العميل عن خدمتك المقدمة.
_ مراعاة الخصوصية والسرية : وهي واحدة من أهم المواصفات التي لابد من توافرها في البائع ومن المعايير التي لابد وأن يتصف بها البائع الجيد.
في النهاية لقد قدمت لكم خلاصة لي الفنون والمهارات الخاصة بطرق إرضاء العملاء او المشترين والتعامل معهم بصورة ناجحة لذلك ارجو أن تكونوا قد أستفدتم من هذا الموضوع وسوف انتظر تعليقاتكم وآرائكم حول هذا الموضوع ، اتمنى لكم دوام الصحة والعافية.
التعليقات (12)
آخر المساهمات
