اقتراح بخصوص التواصل الخارجي

اقتراح بخصوص التواصل الخارجي

السلام عليكم مجتمع خمسات

في الفترة الاخيرة لاحظت زيادة كبيرة في عدد العملاء الذين يطلبون التواصل الخارجي. و اذا وجهتهم لقوانيين المنصة و طلبت ابقاء التواصل داخل المنصة يختفون. لا اعلم ان كانوا يغادرون المنصة بشكل تام ام يجدون بائعيين مستعدين لخرق القوانيين.

غالبية العملاء يرسلون ارقامهم في اول او ثاني رسالة.
اقتراحي للمنصة هو عمل فلتر في الرسائل يقوم بوقف عملية ارسال بيانات التواصل ثم ينذر المستخدم و يخبره انه لا يمكن ارسال هذه المعلومات. سواء كان بائعا او عميلا.

كما يمكن ارسال رسالة اوتوماتيكية عند بدء التواصل تذكر العميل و البائع بأن التواصل الخارجي ضد قوانين المنصة. لانني اعتقد ان عددا كبيرا من المستخدمين ليسوا بدراية بالقوانيين.

طبعا أهم خطوة لايجاد حل لهذه الظاهرة هو عمل دراسة و فهم لماذا يطالب العملاء بالتواصل الخارجي. لماذا لا يجدون خاصية الرسائل بالمنصة مرضية او تفي بالغرض، و لماذا هنالك زيادة على طلب التواصل الخارجي في الفترة الاخيرة. هل الية الرسائل هي السبب؟ هل عمولة المنصة هي السبب؟ هل طرق الدفع المتوفرة و غير المتوفرة هي السبب؟

تحياتي

عن الموضوع

ناشر الموضوع

.Thwaiba A

  • مصممة عروض تقديمية

التعليقات (21)

أكرم ص.
منذ شهر و12 ساعة
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته،

أهلًا ثويبة،

ملاحظتك صحيحة. الموضوع باختصار شديد أن هذه الفئة من المشترين تنقسم إلى قسمين:
١- الأغلب يستهدف البائعين الجدد أو المستعدين لخرق قوانين المنصة، وفي الغالب ينتهي الأمر باستغلال هؤلاء البائعين أو تعرّضهم للاحتيال.
٢- توجد فئة قليلة تفضّل طرق تواصل أسهل وأسرع.

وكما اقترحتِ، الحل هو استخدام فلاتر ذكية، بالإضافة إلى إنشاء تطبيق خاص بالمنصة يتيح إجراء المكالمات والاجتماعات.

وأنا لا أنصح أي مقدم خدمات بالتواصل خارج المنصة؛ أولًا، لأسباب أخلاقية والتزامًا بسياسات خمسات، وثانيًا، لأن ذلك قد يعرّضه بدرجة كبيرة للاستغلال والاحتيال، دون وجود ضمانات لحماية حقوقه.

تحياتي لكِ.
آية ا.
منذ شهر و10 ساعات
أهلًا ثويبة،

نشكرك على اقتراحك وحرصك على تطوير تجربة الاستخدام. نقلت اقتراحك إلى الفريق المختص لدراسة إمكانية تطبيقه.

عند إرسال رسالة جديدة، يظهر بالفعل تنويه للمستخدم بأن التواصل الخارجي مخالف لشروط الاستخدام. ونقدّر حرصك على الالتزام بشروط المنصة، فإبقاء التواصل داخلها يساعدنا على ضمان حقوق الطرفين.

تحياتي.
.Raneem H
منذ شهر و10 ساعات
اقتراحات مهمة، وأعتقد أن فهم أسباب لجوء العملاء للتواصل الخارجي خطوة أساسية للوصول إلى حلول مناسبة.
.Thwaiba A
منذ شهر و8 ساعات
شكرا على مرورك، آية

التنويه بعدم التواصل الخارجي موجود بالفعل، لكنه لا يظهر عند استخدام متصفح الموبايل.
آية ا.
منذ شهر و8 ساعات
على الرحب ثويبة. عند استخدام متصفح الهاتف يظهر للمرسل تنويه أسفل مربع الرساله بأنه يمنع وضع وسائل تواصل خارجي، ولكن مقترح توضيح الشرط ووضح الحد لتلك الظاهرة قيد الدراسة والاهتمام.

تحياتي
.Najfa S
منذ شهر و5 ساعات
اقتراح ثويبة مهم جدا ويجب تطبيقه, لكن اذكركم بشئ ما ان هناك بعض العملاء لديهم اعمال ومشغولون للغاية لذلك منهم من يتحدث اليك وهو داخل السيارة او هو مع اسرته او هو في مطعم او ذاهب الى مشوار مهم لذلك لا يستطيع حمل اللاب توب والتواصل من خلاله اثناء هذه الظروف والانشغالات لذلك من السهل عليه ان يحدثك من جواله عن طريق الواتس اذا كان التواصل عن طريقة الكتابة او عن طريق التسجيلات الصوتية, فقط اردت ان اذكركم بهذه الاشياء, وجزاكم الله خيرا.
.Ahmed N
منذ 29 يوم و8 ساعات
السلام عليكم ورحمة الله
اتفق تماما بعدم وجوب التواصل الخارجي حرصا على حق الموقع وحق البائع وحق المشترى ولكن يجب توفير وسيلة داخل الموقع تتيح التواصل الحى والمباشر مع العميل كما يحدث في اجتماعات جوجل ميت او زووم حيث قد يتطلب الامر احيانا شرح وتفسير بعض الامور المتعلقة بالخدمة كاستخدام برنامج معين او حل مشكلة تقنية لدى العميل وهنا تظهر الحاجة لعقد اجتماع خارجي لحل المشكلة وانهاء الخدمة وتسليمها للعميل الذي تكون خلفيته التقنية محدودة.
شكرا جزيلا
آلاء ع.
منذ 29 يوم و6 ساعات
نعم اقتراح ممتاز
.Doaa D
منذ 28 يوم و10 ساعات
اقتراح رائع بالتوفيق
.Mohammed H
منذ 28 يوم و4 ساعات
بعض العملاء يفضل التواصل على الواتساب للسهولة وسرعة المتابعة وتلقى الاشعارات..
وده عادي ممكن تتواصل معه على الواتساب وتكملوا الشغل على الموقع وبعد الانتهاء تاخد اسكرىينات من المحادثة وترفقها في الطلب وفي النهاية نفس الشيء
.Adnan B
منذ 27 يوم و22 ساعة
اقتراح مهم جدا و يجب تطبيقه لحماية البائعين الجدد
.Nabil G
منذ 27 يوم و10 ساعات
اقتراح رائع
رنا ح.
منذ 27 يوم و3 ساعات
المشكلة أن تواصلهم يؤثر سلباً على معدل نجاح التواصلات لدى البائع
منصور ع.
منذ 26 يوم و23 ساعة
الافضل دائما هو العمل داخل منصة خمسات انا لا ارشح ابدا التواصل بالخارج
سيف م.
منذ 26 يوم و5 ساعات
نعم كلام جميل; التواصل خارج خمسات هو خرق واضح لسياسات الموقع
تؤثر علي نجاح التواصل لدي البائع
تعرض البائع الي النصب والاحتيال
ولكن المشكله الرئيسيه هي سهولة التواصل بين البائع وطالب الخدمه
فاقتراح وجود تطبيق للموقع علي الموبايل او التابلت يسهل للبائع التصفح في المجتمع والرد علي الرسائل والطلبات بصوره سريعه انا قد وجدت حل للمشكله عن طريق فتح المتصفح علي التابلت الخاص بي ولكن الاغلبيه يملك لابتوب ولا يملك التابلت والتجربه علي الموبايل ستكون صعبه ومنفره للبائع
اما بالنسبه للمشتري فهو يحتاج سهولةارسال الرسائل وسهولة وسرعة الرد عليه وامكانية المكالمات والاشعارات علي الموبايل فيضمن سرعة الرد وسرعة التعديلات علي مشروعه فيضمن الجوده الافضل لمنتجه بدلا من انتظار البائع حتي يرد علي رسالته والعكس.
.Adel O
منذ 25 يوم و4 ساعات
فكرة جميلة جدا
احسنتي ثويبة
.Esraa S
منذ 22 يوم و11 ساعة
أتفق معك أن الموضوع يحتاج إلى دراسة وفهم أسبابه، وليس فقط منع مشاركة بيانات التواصل. أحيانًا قد يكون العميل غير مدرك لقوانين المنصة، وأحيانًا قد تكون لديه أسباب تتعلق بسهولة التواصل أو الدفع. توضيح القوانين للمستخدمين من البداية، مع تحسين تجربة المراسلة ومعرفة احتياجات العملاء، ممكن يساعد في الحد من المشكلة ويحافظ على حقوق الطرفين.
.Soha A
منذ 22 يوم و5 ساعات
نعم يرجى حل هذه المشكلة بالأخص أنه لو حصل و رفضت التعامل بهذه الطريقة فبالتالي العميل بيقطع التعامل نهائي و ده بيضر البائع و بيخسر خدمة رغم إنه بيحاول يحافظ على القوانين ف يرجى حل ذلك عن طريق المنصة.

و شكرًا لاقتراحك ثويبة و بالتوفيق لكِ إن شاء الله دائمًا
.Razan G
منذ 21 يوم و10 ساعات
وعليكم السلام، كلامك سليم تمامًا وأنا أتفق معك الظاهرة تحتاج دراسة حقيقية لدوافع العميل قبل أي حل، ومعرفة ما إذا كان السبب في آلية المراسلة أو العمولة أو طرق الدفع هي الخطوة الصحيحة التي تسبق فرض الفلتر.

وفكرتك في إضافة رسالة تلقائية تنبّه الطرفين إلى قوانين التواصل الخارجي ممتازة، لأن كثيرًا من العملاء ببساطة لا يعرفون هذه القوانين، والتنبيه المسبق قد يوفّر الكثير من سوء الفهم.
.Seham H
منذ 18 يوم و5 ساعات
عدم وصول إشعارات بوصول الرسائل (في حال لم تكن متواجدًا على المنصة) يبطئ عملية التواصل، وهو ما يدفع العملاء لطلب التواصل الخارجي. لا أعلم لماذا لم تتجه خمسات حتى الآن إلى تطوير تطبيق احترافي يمكن البائعين والعملاء من التواصل السريع وتلقي الإشعارات! اعتقد أنها خطوة تأخرت كثيرًا.
.Razan G
منذ 17 يوم و9 ساعات
وعليكم السلام، ملاحظة مهمة ونؤيد فلترة بيانات التواصل مع تنبيه تلقائي يوضح منع التواصل الخارجي لحماية الطرفين.
ونقترح أيضاً دراسة أسباب لجوء العملاء للخارج لتحسين الرسائل والدفع، فهل واجهتم حالات احتيال بسبب ذلك؟

عن الموضوع

ناشر الموضوع

.Thwaiba A

  • مصممة عروض تقديمية

آخر المساهمات