السلام عليكم ورحمة الله،

حابب أطرح فكرة أتمنى تجد نقاشًا واهتمامًا من مجتمع البائعين وربما من فريق خمسات:

إضافة قسم بارز داخل كل تصنيف من تصنيفات الخدمات، بعنوان شيء مثل "خدمات موثوقة" أو "الأعلى جودة"، يعتمد على معايير أداء شاملة عبر كامل مسيرة البائع (الالتزام بالمواعيد، نسبة تكرار طلب نفس العميل لنفس البائع، معدل النزاعات، الاستمرارية في تقديم الخدمة بجودة ثابتة)، وليس فقط على نسبة تقييم لحظية أو قصيرة المدى.

ليش أرى الفكرة مهمة؟

من ناحية المشتري: كثير من المشترين، وخاصة الجدد على المنصة، وصلوا لمرحلة تردد حقيقي تجاه نجوم الـ5، لأنهم جربوا أكثر من مرة خدمة تقييمها ممتاز ظاهريًا، لكن التجربة الفعلية كانت مخيبة تمامًا. هذا التكرار بيخلق حالة من فقدان الثقة العام، حتى تجاه بائعين فعلًا محترفين.

ومن ناحية أوسع، مبدأ "إتاحة الفرصة للجميع" بشكله الحالي بيخلط كل مستويات البائعين (المبتدئ، المتوسط، صاحب الخبرة العالية) في نفس الصفوف من دون تمييز واضح بينهم، وده بيسبب فوضى وتوهان حقيقي عند المشتري وقت اتخاذ القرار، لأنه غالبًا بيواجه خيارات متشابهة الشكل (نجوم متقاربة جدًا من بعض) لكنها مختلفة تمامًا من ناحية الجودة الفعلية والخبرة الحقيقية. النتيجة إن قرار الشراء بيصير شبه عشوائي، وهذا مباشرة بيرجع بالسلب على تجربة العميل وثقته بالمنصة ككل.

ومن ناحية البائع: في بائعين شغلهم احترافي وثابت الجودة لسنوات، لكن حادثة واحدة (تقييم سلبي ظالم، أو سوء تفاهم مع عميل، أو فترة انخفاض نشاط لأسباب خارجة عن إرادتهم) بتأثر بشكل غير متناسب على ظهورهم، رغم إن مستوى جودتهم الفعلي ثابت ولم يتغير.

الحل المقترح

قسم مميز وواضح يعتمد على معايير معلنة وشفافة للجميع (مش قرار تحريري داخلي غامض)، يعطي:

المشتري نقطة دخول موثوقة يرتاح لها بدل التخمين بين خيارات متشابهة الشكل.
البائع صاحب الجودة الحقيقية فرصة ظهور لا ترتبط بحادثة واحدة أو فترة قصيرة، مع الحفاظ على فرصة ظهور البائعين الجدد في القوائم العادية كما هي.

الهدف من الفكرة مش إلغاء أي نظام حالي، وإنما إضافة طبقة تنظيمية توضح الصورة للمشتري وتنصف البائع صاحب الأداء المستقر على المدى الطويل.

يسعدني أسمع رأيكم وآرائكم كبائعين، وهل واجهتوا نفس ملاحظة "التوهان" هذه من عملائكم أو كمشترين لخدمات أخرى على المنصة؟

تحياتي للجميع