استخدام الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء
استخدام الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء
أنا بائعة جديدة في خمسات ولكنني لاحظت مشكلة بقسم الخدمات الغير موجودة.
العديد من البائعين يقومون بالرد على المنشورات باستخدام الذكاء الاصطناعي. أتفهم كمهندسة برمجسات أنه خيار أسهل بدلاً من كتابة رد كامل.
ولكن....
أعتقد أن هذا غير لائق، لعدة أسباب :
1. الذكاء الاصطناعي عادة يعطي فقرات طويلة بلا معنى يمكن اختصارها بجملة ، يعيد الكلام و يشرح أشياء مفصلة بلا داعي فقط ليري المشتري أنه "يفهم محتوى الخدمة" ولكن هذا لا يعكس شيء لخبرة البائع الحقيقية.
2. أن لا تستطيع وضع دقيقة من وقتك لكتابة رد يمكن أن يدلل على مشكلة في التركيز في بعض الأحيان
3. لا يوجد تمييز، مستنقع من ردود الذكاء الاصطناعي بين البائعين.
4. رؤية المشروع أو المشتري بطريقة مادية بحت.
5. بعد فترة ستصبح اعتمادي على الذكاء الاصطناعي و سيقلل من قدرتك على الرد بشكل عام.
أنا لا أتكلم عن استخدام الذكاء الاصطناعي بالعمل نفسه لأن ذلك يجب أن يجري بالاتفاق بين البائع والمشتري، بل أتكلم حصراً عن استخدامه في المعاملات و الافتقار للتواصل البشري الحقيقي، إننا نتجه إلى طريق يقلل من فرديتنا و إنسانيتنا و هذا بدأ يحدث بالفعل.
ما رأيكم بهذا الموضوع؟
التعليقات (8)
