استخدام تطويرات الخدمة: مشكلة واقتراح لحلها
أود طرح اقتراح على حضراتكم للمناقشة ولإدارة الموقع البحث في إمكانية تطبيقه مما سيسهل علينا كثيرًا ويحل مشكلة نواجهها جميعًا كمقدمي كخدمات على منصة خمسات.
الآن أنت كبائع للخدمة، كثيرًا ما يتواصل معك أحد المشترين للاستفسار عن أحد خدماتك، وبعد الاتفاق على التكلفة ومدة التنفيذ تأتي المشكلة؛ وهي أن الكثير من المشترين يكونون في الغالب على غير دراية بكيفية عمل الموقع، فبدلًا من شراء الخدمة بكامل المبلغ من خلال تطويرات الخدمة، يجد المشتري أن شراء الخدمة بمجموعة طلبات منفردة لإكمال سعر الخدمة، و بالتجربة، فهذه الطلبات المتكررة للخدمة تؤثر على الخدمة سلبيًا بشكلٍ كبير فقد لا تظهر في نتائج البحث لمدة قد تدوم لـ 20 يوم.
قد تفكر في طريقة لحل هذه المشكلة من خلال توضيح الطريقة الصحيحة للمشتري بطلب التطويرات و إرسال لقطة للشاشة (screenshot) توضيحية تشرح الأمر، إلا أن ذلك لا يُفلح في الكثير من الأحيان، وينتهي الأمر إلى نفس النتيجة بأن المشتري يطلب الخدمة عدة طلبات متكررة ونعاود الكرّة من جديد في انتظار وصول الخدمة سالمةً إلى مقدمة نتائج صفحات البحث :)
**الحل**
ما الحل إذًا لهذه المعضلة التي تؤرق كل بائع ومقدم خدمة على خمسات؟
الحل الذي توصّلتُ إليه هو أنه بما أن الغرض من إضافة تطويرات الخدمة كان في الأساس للتسهيل على كلٍ من بائع الخدمة والمشتري وفريق خدمة العملاء، فإنها الآن بلا جدوى؛ لأنها ببساطة لا تُستغل.
لذا أقترح على إدارة الموقع اقتراحًا أتمنى أن يوضع موضع الاهتمام والدراسة، وهو أنه إذا أراد المشتري طلب الخدمة بمبلغ أكبر من مبلغ الخدمة الأساسي، أن يكون طلب التطويرات إلزاميًا، بأن تظهر رسالة تنبيهية للمشتري تُشير إلى أنه: إذا أردت طلب الخدمة بمبلغ أكبر من (سعر الخدمة الأساسي) يمكنك الطلب من خلال التطويرات المتاحة، وللعلم تطبيق ذلك برمجيًا من أسهل ما يكون.
أتمنى المشاركة بآرائكم البناءة وأرجو من الإدارة الالتفات لهذا الاقتراح.
تحياتي للجميع.
التعليقات (10)
