السلام عليكم
أسعد الله أوقاتكم بكل خير اخوتي الكرام
لدي سؤال يدور في بالي منذ فترة وقد واجهت هذا الموضوع شخصيًا

" لماذا لا يقرأ المشتري وصف الخدمة, وعند طلبها لماذا لا يقرأ تعليمات المشتري؟"

عن نفسي لا أجد أي مبرر لهذا التصرف, فأنا أكتب كل شيء بوضوح في الوصف وعندما تصلني رسالة استفسار عن خدمة, أجد المشتري لم يقرأ حرفًا واحدًا من وصف الخدمة أو من التطويرات أو من تقييمات العملاء السابقين

فعدما أكون مقبلة على شراء أي خدمة, فعن نفسي: أقرأ الوصف جيدًا وأكثر من مرة, أطلع على التطويرات فربما أجد ما أحتاجه منها, ألقي نظرة على التقييمات السابقة, وطبعا أهم شيء أسأل البائع عن مدى استعداده لتقديم الخدمة فربما يمر بظروف مؤقتة ونسى اغلاق الخدمة. هذه أفضل طريقة من وجهة نظري للحصول على خدمة وتعامل ممتاز

ما رأيكم أعزائي؟ وكيف نجد حل لهذه المشكلة؟

التعليقات (18)

منذ 10 أيام و23 ساعة
دائماً أفضل مشتري يكون بائع من الأساس لأنه يعرف ما يواجهه البائع من مشاكل
لدي حتى الآن أكثر من 30 عميل هناك 28 عميل على الأقل سألني عن معلومات واضحة موجودة بوصف الخدمة ولكن لا أعلم لماذا لا يقرأونها مع أنها وضعت لحمايتهم وحفظ حقوقهم من الاحتيال
تقريباً الحل يكون بكتابة تفاصيل خدمتك أو الأسئلة الشائعة التي تأتي عند الاستفسار على خدمتك بملف وورد ونسخها لكل عميل يستفسر ويسأل من هذه الأسئلة لتحافظ على معدل رد سريع وتتجنب الكتابة والشرح كل مرة.
منذ 10 أيام و9 ساعات
عند حقك أختي أمينة, بعض المشتريين لا يقرأون وصف الخدمة أو أنهم لديهم أغراض أخرى غير الشراء عند الاستفسار في الرسائل, فعلى الرغم من أني قمت بكتابة يمكن للعميل الشراء مباشرة دون الاستفسار إلا أني أجد أن أغلب الاستفسارات أن العميل لم يقم بقراءة سطر واحد من وصف الخدمة ويريد مني شرح وصف الخدمة عند استفساره, فيمكن حل هذه المشكلة عن طريق إضافة تطوير للموقع بحيث يشترط على العميل وضع علامة صح على قرأته لوصف الخدمة قبل الضغط على كلمة ارسال رسالة للتأكد من قرأته لوصف الخدمة, بالتوفيق.
منذ 10 أيام و8 ساعات
Saleh Muzaiek | بالفعل اخي صالح، المشتري البائع افضل بكثير.
اقتراحك جميل وسأحاول تجربته ان شاء الله

محمود بخيت | انا ايضا بالفعل وجدت عينة ممن يستفسرون بغير هدف الشراء، اقتراحك ممتاز اخي محمود لكن لا اتوقع انه ينفع، أتعلم لماذا؟
سيضعون علامة صح ايضا بجوار الكلام دون القراءة، كما يضعونها عند جملة " التعليق لا يحتوي على معلومات اتصال خارجية ولا يخالف شروط موقع خمسات " بدون قراءة للشروط
منذ 10 أيام و4 ساعات
أوافقك الرأي تماما أختي أمنية ،وأحييك على طرحك لهذه الإشكالية .
منذ 10 أيام و3 ساعات
شكرا لك اخي ياسين
منذ 10 أيام و3 ساعات
بالفعل هذة مشكلة لدى بعض المشترين وهى تضع البائع ايضا فى مشكلة اخرى وهى ان يخاف ان يقوم بالغاء الخدمة فيحصل على تقييم سلبى بالاضافة الى بعض المشترين وهذة مشكلة واجهتنى شخصيا لا يتفهم حتى ان الوصف به تطويرات أخرى تناسب ما يطلب
منذ 10 أيام و3 ساعات
Shady Hesham | للأسف اخي شادي هذه الاشياء تسبب مشاكل وربما تقييم سلبي كما ذكرت سيادتك

اتوقع انه في هذه الحالة ربما يجب على المنصة اظهار نوافذ منبثقة او خطوات ارشادية بمثابة جولة في المنصة للطلب للمرة الاولى وللتعرف اكثر على آلية عملها
منذ 10 أيام و3 ساعات
بالفعل الحل الذى قمتى سيادتك بطرحة ممتاز للغاية واتمنى من ادارة المنصة الانتباه الى هذا الحل وأخذة بعين الاعتبار

وفقك الله الى الخير أجمع
منذ 10 أيام وساعتين
اللهم آمين، اشكرك وبشدة اخي شادي
منذ 9 أيام و8 ساعات
في الغالب المشتري يريد أن يسأل البائع مباشرة عن الخدمة ولا يهتم كثيرا للوصف
منذ 9 أيام و6 ساعات
Tarek Boublat | اخي طارق الوصف يعتبر شاهد على المشتري ان لم يقرأه فهذا لا ينفع من الاساس
فكيف يتواصل مع البائع قبل التأكد من الوصف ومناسبته له؟
وكيف له ان يضع امواله دون ان يتأكد اين يضعها؟
منذ 8 أيام و16 ساعة
اجل يمكنني ايضا ملاحظة هذه النقطة المهمة
بجب على المشتري قبل طلب الخدمة التعمق في وصف الخدمة لكي يكون العمل سلس واكثر مرونة للطرفين
منذ 8 أيام و6 ساعات
شكرا على مشاركتنا نصيحتك
منذ 8 أيام و3 ساعات
تحياتي أختي أمنية.

بالفعل عادة غريباً لدى فئة من المشترين.
ربما السبب هو هذا العصر ببساطة، حيث أصبحت المشتتات تحيط بالإنسان من كل حدب وصوب؛ فانحسرت رغبة الناس بالقراءة عموماً، خاصة في المجتمع العربي للأسف الشديد.

أصبح الواحد فينا لا يستطيع استجماع طاقة تركيزه لقراءة فقرة واحدة من بضعة أسطر، دون أن يتشتت انتباهه سريعاً؛ فيختار الحل الأسهل وهو عدم قراءة وصف الخدمة.

الحل الوحيد من وجهة نظري هو أن تقوم إدارة خمسات باستحداث آليات عمل تجعل المشتري مضطراً إلى مطالعة وصف الخدمة لضمان حقه، مثل (عدم السماح للعميل بتقييم البائع في حال اشترى منه ما يخالف وصف خدمته، أو طالبه بأكثر مما تتيحه الخدمة، أو تعامل معه بطريقة غير لبقة (كأن يشتري خدمة كتابة القصص، بينما يطلب في رسائل الطلب كتابة بحث.. إلخ) سواء تم إلغاء الخدمة أو لا.
منذ 8 أيام و3 ساعات
تشرفت بمشاركتك اخي نبراس, أشكرك وبشدة
بالفعل ما طرحته صحيح مئة بالمئة لكن المشكلة ان عدم قراءته للوصف وحدوث اي سوء فهم عند طلب الخدمة, يبدأ المشتري بالصراخ والتهديد بالتقييم السلبي, مع أن كل شيء موضح بالتفصيل في الوصف

ارى صراحة أن اقتراح سيادتك من أفضل الاقتراحات لحل هذه المشكلة وأرى أنه فعّال جدا

تحياتي لك ^_^
منذ 8 أيام و44 دقيقة
من وجهة نظري ان المشتري يكون مهتم بشراء الخدمة والاستفسار عنها ومن هذا ايضا ان يقلل من مدة التسليم
اما الحل فانا متوافق مع الاستاذ نبراس
شكرا لك اخت امنية
اتمنى لك التوفيق والنجاح
منذ 4 أيام وساعة
هذا هو حالنا في أغلب المجالات وليس في ميدان العمل الحر فقط
الحل هو أن يقوم الموقع باستحداث آليات جديدة تحث العميل على قراءة الوصف وعدم تجاوزه
منذ يوم و20 ساعة
اعتقد لانو يكون يريد أن يستفسر عن شئ ما

أضف تعليق

سجّل دخول لتتمكن من إضافة تعليق على هذا الموضوع.