ماذا سيكون الحل فى هذه المشكلة :سؤال للدعم الفنى

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

سؤال دار فى ذهنى كثير جداا جدا وفكرت فيه كثير ولكن لم أصل إلى إجابة واقعية
او حل لهذه المشكلة ؟
ومحتاج اسمع آرائكم فيه / وإن تكرم أحد الاخوة أو الاخوات فى الدعم الفنى بالرد بإجابة صغيره
سيكون بالفعل شئ رائع لإهتمام حضراتكم بالرد على إستفساراتنا وأسألتنا

لو أحد المشترين قام بطلب خدمة ما تخص مشكلة فى موقعه
او تخص كتابة مقالات او تخص إدخال بيانات وبالفعل وضع البائعين
كل واحد عرضه المهم إختار المشترى أحد البائعين ليقوم له بالخدمة

والسعر كان مقابل الخدمة 50$ على سبيل المثال
قام البائع بعمل المطلوب وهوا ادخال البيانات او كتابة المقالات فى موقع المشترى
وبعد ان تم كل شئ

الجزء الثانى :

ذهب المشترى مسرعا الى الدعم الفنى يراسلهم وقال لهم البائع لم يقم بالخدمه المطلوبه وبل
والاكثر من ذلك انه قام بتخريب الموقع أكثر وحدثت مشاكل فى الموقع وا وا ...الخ

ماذا سيكون الحكم فى هذه المشكلة وكيف ستحل المشكلة من قبل الدعم الفنى
وماهى الاسس والأدلة التى سيستعين بها الدعم الفنى فى الحكم لهذه المشكلة

عن الموضوع

ناشر الموضوع

محمد ف.

  • مستوى 1

التعليقات (32)

سليم ا.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
سهلة يا غالي ,
سيعود المبلغ للمشتري
و شكرا
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
اخى هل قرات السؤال جيدا

الحق هنا للبائع وليس للمشترى ولكن المشترى أراد ان يتلاعب او ربما طمع فى المبلغ الذى سيدفعه للبائع
وارد فعل مشكلة للبائع حتى ترد له ثمن الخدمات التى دفعها
اقرء جيدا اخى وانتظرك مرا اخرى
سليم ا.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
قرأت أفضل مما تتوقع ,

المشتري دائما يجب أن يكون على حق . جربتها مرار و تكرار و المشتري دائما يرجع ثمن خدماته
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
يعنى أنت تقصد أن بهذا ضاع حق البائع
بعد عمله وتعبه وجهودة
راح على الفاضى ؟؟
سليم ا.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
أكيد يا غالي إلى في حالة وجود دليل على أن كلامه صحيح
.Magy1234 Y
منذ 9 سنوات و7 أشهر
حصل معايا نفس الموقف قبل كدة، والدعم الفني رجعوله المقابل، بالرغم من أنه كان فيه خدمات متسلمة فعلاً وبنتواصل أنا وهو على خدمات ثانية إلا أنه طلب أنه ترجعله فلوسه للخدمات السابقة، وفعلا رجعوله فلوسه مقابل الخدمات اللي نفذتها فعلاً، وكمان منعوني أكتب في قسم الأمور العامة ورفضه كل حاجة تتعلق بالموضوع
.Mohamed E
منذ 9 سنوات و7 أشهر
اخي محمد المشتري دائما على حق للاسف حتى وان كان البائع معه حق
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
طيب اختى Magy1234 / الم يكن معك اى دليل ما يثبت ان الحق لكى ؟

اخى simo125 طيب وحق البائع فين والاساس ان الحق له كليا
مقولة البائع دائما على حق تقال فعلا ولكن فى الامور العامه التى لا تحكمها قوانين ولا شروط مثل خمسات
.Magy1234 Y
منذ 9 سنوات و7 أشهر
مدونيش فرصة أثبت مع أن كان فيه دلائل واضحة، أنا كان مطلوب مني نشر موضوع راجعه المشتري وأرسله بنفسه، ولكنه اخطأ وضع الرابط، وأنا طبعا نشرت المطلوب بالضبط وبالطبع من السهل التأكد من أنه هو مرسل الموضوع بالرجوع للخدمة نفسها، ولكن الدعم الفني قرر الأمر وأنهي الموضوع ببساطة
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
عذرا اختى Magy1234
ولكن نحن نبحث عن حل وليس عرض مشكله لان مثل هذه الامور تعرض على الدعم الفنى
ولا تعرض هنا
عذرا لكى اختى
تحياتى لكى
.Mohamed E
منذ 9 سنوات و7 أشهر
الحل هو تواصل مع الادارة وتقديم ادلة قاطع
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
وماهو الدليل من وجهة نظرك اخى simo125
حاول تتخيل انك وقعت فى هذه المشكلة ماذا سيكون الدليل الذى لديك
على فكرة انا طرحت هذا السؤال تخوفا فى يوم من الايام اقع فى هذه المشكلة
.Mohamed E
منذ 9 سنوات و7 أشهر
لااعرف كل المشاكل التي تتعلق بطلبات بين طرفين تختلف من حالة الى اخرى
.Magy1234 Y
منذ 9 سنوات و7 أشهر
أيوة أنا فاهماك ده موضوع قديم أنا مش بشتكي، أنا بتكلم أنه الدعم الفني على طول شايف أنه المشتري عنده حق، والحل من وجهة نظري أنه يكون فيه دعم فني متخصص للنظر في الشكوى من الدعم الفني نفسه، أي مرحلة تانية لإعادة حل المشكلات
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
هى فكرة بالطبع قد طرحها من قبل أحد الاخوة
ولكن سيترتب عليها أشياء كثيرة ودعم فنى آخر
وموظفين آخرين ومرتبات وتكاليف أخرى كثيرة
تحياتى لكى
.Magy1234 Y
منذ 9 سنوات و7 أشهر
يكفي اثنين من الدعم الفني للشكاوي، مش هتكون مرتباتهم مشكلة كبيرة للموقع
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
والله الموضوع دا اعتقد صعب ان لم يكن مستحيل ان يتعمل
ولكن حاليا أحنا بجد نلاحظ طفرة فى الموقع من تحديثات جديدة كل يوم
ونتمنى ان تتطور التحديثات الى أكثر من ذلك

تحياتى للجميع
.Munier M
منذ 9 سنوات و7 أشهر
اهلًا صديقي

أنا لا أحب رؤية العميل مستاءً على اﻹطلاق، وهذا يدفعني للتعبير عن أسفي واعتذاري لما يشعر به العميل من الغضب أو الانزعاج، سواء أكنت أتحمّل مسؤولية الخطأ أم ﻻ. (هذه رسالة موجهة للطرفين).

بعدها يجب التحري عن الأمر لأنّ الدعم الفني ليس دائمًا يكون يعرف الجواب.
ويجب القول برأيي (للطرفين) - "أنا لا أعرف، ولكن سأتحرى اﻷمر ﻷجلك" (هنا هذا الأمر سوف يُقلق أحد الطرفين برأيي "وهو المخادع").

ثم يتم سؤال كل من البائع والمُشتري حول الأمر، من ثُم يتم اتخاذ القرارات على حسب الاتفاقات بين البائع والمشتري وهل حقًا قام البائع بتقيدم خدمته كما هو في الوصف أو لا.

بناءًا على الأجوبة والدلائل التي سوف يحصل عليها الدعم الفني سوف يقول من هو على حق ومن هو على باطل.
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
أشكرك اخى Mone
على ردك وتحليلك الرائع
ولكن الاسئلة والاجوبة لن تكون دائما فيصل الا فى من يتقى ربه ولا يخادع ولا يكذب
بمعنى أنت سألتنى وانا كذبت عليك حتى يكون الحق معى وبهذا لن تتوصل الى الحقيقه
ولكن فى بعض الاحيان ممكن أن يلجأ الدعم الفنى الى الرسائل بين البائع والمشترى ليصدر حكمه
فى المشكلة
تحياتى لك اخى الكريم
.عـبـ ـ
منذ 9 سنوات و7 أشهر
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته :
مرحبا اخي الحبيب : سوف اعطيك جواب من واقع لوحدثت معي نفس المشكلة :
ماذا افعل : بكل اختصار المشتري يريد الغاء الخدمة وانا قمت بتنفيذها :
انا بكل ود ارفض ان اعيدها طالما قمت بتسليم الخدمة وهو اقتنع بها : وهذا حصل معي بالفعل وتواصل مع الادارة لكنى نفذت المطلوب منى بضبط كمان هو كان وافق علي تسليم الخدمات وطلب انهاء الخدمة وبعد كده ابلغنى انه يريد استرداد قيمة الخدمة فالم اوافق طبعا لاني قمت بالعمل :
الامر : الثانى لوحصل نفس الامر : لكن قبل انهاء الخدمات وطلب العميل الغاء الخدمة اوتواصل مع الدعم الفنى سوف استوضح منه عن سبب طلب الغاء اذ اصر علي الغاء سوف احاول ان اتفاهم معه واقدم العمل كهدية واقوم بالغاء الخدمة : طبعا التقيم السلبي هو السر في الموضوع الدعم الفنى جيد لكن بطي ولن يتفاعل معك بشكل مريح :
وسوف يعطيك قول واحد للامر ولن يقبل منك اعتراض طالما ان العميل غير راضي عن الخدمة الا في حالة واحدة وهي ان كان معك دلليل قوي :
فبختصار شديد : انت اعمل الي تستريح له : لو شايف ان الخدمة من حقك خد طريق التواصل مع الدعم الفني ودعهم يحكمون هم في الامر
.عـبـ ـ
منذ 9 سنوات و7 أشهر
ولو شايف ان العمل من حقك وهتقدر تسامح في قيمته علشان العميل رافض العمل من الاساس هيكون افضل وستعوض ربنا في مجهودك وخير باذن الله ..^_^
عذار علي الاطالة اخي الحبيب:
محمد ش.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
وعيكم السلام ورحمة الله وبركاته

في رأيي ( القابل للخطأ بالطبع ) أنه في حالة تعذر إثبات مجهود البائع , سترجع الأموال للمشتري.

مبدأي : حاول على قدر الإستطاعة ألا تقدم خدمات قد يكون من الصعب الحكم فيها.

الله يهدي نفوس العباد فوالله الـ 5$ سواء للمشتري أو البائع لن تفيده وستكون وبالًا عليه يوم القيامة.
.عـبـ ـ
منذ 9 سنوات و7 أشهر
تصحيح : عفوا
- عذراً على الإطالة اخي الحبيب:
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
اتفق معك أخى / اسلام جلال
نعم صدقت فى كل ما قلته
وخاصة ان كلمة السر هى التقييم السلبى
المال سيعوض ولكن التقييم لن يعوض بسهوله ويكون خسرت
كل شئ من لا شئ وللاسف كان الحق معك وضاع منك
تحياتى لك اخى وأشكرك على ردك الرائع
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
أخى: MAS55339

كيف تقدم خدمات من الصعب الحكم فيها وانت بالطبع تقدم خدمات انت تتقنها
عن غيرها ولنفرض ن هذه الخدمات لا يمكن الحكم فيها بسهوله ماذا ستفعل
هل ستتخلى عن هذه الخدمات وتقدم غيرها
وفى النهاية صدقة أخى الله يهدى النفوس يارب و5$ او 1000$ هى سواء
عند الله لو أديت عملك بها وأراد غيرك أن لا يعطيك حقق
تحياتى لك أخى الكريم
.Mohamed M
منذ 9 سنوات و7 أشهر
اخي عزيز خمسات تركز علي رضي المشتري الانه يشحن حساب (حسوب) اما البائع يفرغه لهداة مهما كان حق للبائع فدوما المشتري علي حق وشكرا
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
ههههه اضحكتنى اخى محمد
المشترى يشحن البائع يفرغ
ولكن انا اقول لك البائع هوا من يشحن لان عمولة الموقع تخصم من البائع وليس من المشترى
وبالطبع رضى المشترى مهم بالتأكيد لان لولا المشترى ماكنت انا شخصيا سأقوم ببيع أى خدمه
ولا أنكر حق وتعب وجهد البائع لان لولا البائع لما وجد المشترى من يقوم له بخدمته وعمله
تحياتى لك اخى محمد وبالتوفيق إن شاء الله
.Mohamed M
منذ 9 سنوات و7 أشهر
شكرا علي تشجيع
.Tarek B
منذ 9 سنوات و7 أشهر
و عليكم السلام و رحمة الله و بركاته
أخي محمد موضوعك مشابه لحد كبير لأحد مواضيعي السابقة

https://khamsat.com/community/general/222796-%D9%85%D9%86-%D8%B3%D9%8A%D9%83%D9%88%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%83%D9%85-

فعلا الحكم بين المشتري والبائع أحيانا يكون صعب
.Imadeddine N
منذ 9 سنوات و7 أشهر
سلام عليكم أخ محمد
سؤال حقا في الصميم وبحله يطمأن البائع أكثر على حفظ حقوقه ويكبح بعض المشترين على الإحتيال .
لدي إقتراح بسيط وهو لو أن الدعم الفني لم يستطع الإحاطة بالمشكلة الحاصلة بين المشتري والبائع في خدمة ما , مثلا كالتدوين في موقع أو مدونة خارجية , في تلك الحالة يمكن أن توظف إدارة خمسات أحد البائعين الموثوقين أو المميزين ذو التقييمات المرتفعة والإيجابية ليكون حكما وينظر في الموضوع ويعطي كل ذي حق حقه , مع تقديم مبلغ معين أو هدية من نوع ما لهذا الحكم لتشجيع العملية . ربما سيكلف هذا الأمر موقع خمسات مشاقا أخرى ونوعا من الخسارة ولكن ذلك سيعزز من ميثاقية الموقع ويقلل من الصراعات ويبعث الطمأنينة لكل من البائع والمشتري .
وشكرا .
محمد ف.
منذ 9 سنوات و7 أشهر
اهلا اخى Tarek_DZ14
فعلا تقريبا نفس الموضوع وكما تفضلت وذكرت الحكم إحيانا يكون صعب

شرفنى تعليقك الرائع أخى The Words' Player
هى وجهة نظر تحترم وممكن التفكير فيها انا احيان فكرت فيها
يمكن الأستعانه فى بعض الاحيان بأحد البائعين الموثوقين في مثل هذه الامور
وفى الاول والاخر الامور كلها فى يد إدارة الموقع والدعم الفنى
تحياتى لك اخى وبالتوفيق
.Moncef A
منذ 9 سنوات و7 أشهر
اليك الحل
لو كان الطلب كتابة في الموقع :
اطلب منه ان يفتح لك عضوية في موقعه لكي يظهر اسمك عندما تنشر الموضوع و ايضا قم بعمل نسخة للمواضيع في ملف وورد و ارفقه للمشتري على انه دليل انك كتبت له

لو كان الطلب اصلاح خطا في الموقع
قم بتصوير فيديو اتناء اصلاحك للخطا و قدمه دليلا للادارة ان احتجته
اي سؤال اخر انا موجود

عن الموضوع

ناشر الموضوع

محمد ف.

  • مستوى 1

آخر المساهمات