نصائح ستفيدك عند مراسلة الدعم الفني لخمسات
نصائح ستفيدك عند مراسلة الدعم الفني لخمسات
من المهم أثناء كتابتك للرسالة أن تجعلها واضحة قدر الامكان. إن أهملت تفاصيل مهمة في رسالتك سيصلك رد يطالبك بمزيد من المعلومات، مما سيُطيل من مدة حل المشكلة أو حصولك على اجابة دقيقة لاستفسارك، بإمكانك تجنب ذلك إن طبقت بعض القواعد البسيطة :
- قبل مراسلة بريد الدعم تأكد من اطلاعك على شروط الاستخدام وصفحة الضمان. فما ورد في الصفحتين
هو ما سيعتمد عليه مختص الدعم الفني للرد عليك وقد يطلب منك قراءتهما إن كان جواب استفسارك أو حل مشكلتك مذكور فيهما. لذا احرص على قراءتهما بشكل جيد جدا حتى تضمن حقوقك وتعرف واجباتك.
- كذلك لا تنس قراءة صفحة الأسئلة الشائعة فستجد فيها إجابات لكثير من أسئلتك بسرعة.
- استعمل دائما صفحة اتصل بنا. وفي حال تواصلت من بريدك مباشرة تأكد من استعمال البريد المسجل به في خمسات.
- إن كان لديك استفسار أو سؤال اجعله مقتضبا وواضحا قدر الامكان. أذكر فقط الأشياء التي من المهم أن يعرفها مختص الدعم الفني للرد عليك ﻷن بإمكانه الاطلاع على المحادثة بينك وبين المستخدم الآخر. تجنب ذكر أشياء لا تتعلق بمضمون المشكلة.
- إن كانت لديك شكوى حول طلب معين، أرفق رابط الطلب في رسالتك مع شرح واضح ومقتضب للمشكلة. أيضا إن كانت رسالتك حول خدمة أو موضوع في المجتمع أضف الرابط دائما للرسالة. إن كانت الخدمة فيها أكثر من طلب واحد، أرسل جميع روابط الطلبات المتعلقة بها مع الإشارة لرابط الطلب حيث تم الاتفاق.
- لا ترسل أكثر من رسالة واحدة حول نفس الموضوع ﻷن هذا سيؤخر الرد عليها، سيرد عليك الدعم الفني في مدة لا تتعدى 24 ساعة. في حالة ما تعدت مدة انتظارك ذلك بامكانك حينها إعادة إرسال رسالتك.
- إن طرأ جديد في الموضوع الذي راسلت بريد الدعم حوله، استعمل نفس الرسالة الأولى لإعلامهم بما استجد.
- بعد رد الدعم الفني عليك، استعمل نفس الرسالة أيضا للرد. ولا تكتب رسالة جديدة.
التزامك بهذه القواعد البسيطة سيجعل رسالتك واضحة ومكتملة. وبالتالي سيكون تعامل بريد الدعم معها أسرع وأكثر دقة.
----
ملاحظة: جميع روابط الصفحات المذكورة في هذا الموضوع تجدها أسفل صفحة الموقع.
----
إعداد فريق خمسات.
التعليقات (14)
