تقييم الدعم الفني !

السلام عليكم ورحمة الله

تم طرح هذه الفكرة سابقاً، لكن ما يختلف في موضوع اليوم ان التقييم سيكون علمي ومعتمد على نقاط محددة!
ارجو من الجميع اعطاء تقييم دقيق (من 10) بناء على النقاط الـ 10 الآتية:

1- القدرة على حل المشكلات
2- سرعة الرد
3- التعامل بعدالة مع المستخدمين
4- التعامل المخالفات في المجتمع
5- المعرفة في أمور التكنولوجيا
6- القدرة على كسب محبة احترام المستخدمين
7- الحد من عمليات الاحتيال
8- القدرة على التطور السريع والتجاوب مع مقترحات المستخدمين
9- تطبيق الشروط بحزم ومرونة في نفس الوقت
10- المستوى بشكل عام مقارنة بمستوى الدعم الفني الاجنبي

----
اتمنى من الدعم الفني تقبل النقد البناء وعدم حذف الموضوع كالعادة :)
عن الموضوع
ناشر الموضوع

.hazem w

  • بائع مميز

التعليقات (19)

.hazem w
منذ 9 سنوات و8 أيام
تصحيح:
4- التعامل مع المخالفات في المجتمع
Møħmed Bâsheer
منذ 9 سنوات و8 أيام
عليكم السلام ورحمةة الله وبركآته

صرآحةً أخي حآزم مآشاء الله عليك موآضيعك دآئمآً رآآآئعةة وكلآم سليم
والدعم الفني أكيد ممتآز جدآً الله يكون بعونهم

تحيآتي للجميع , شكرآً لمجهودك الرآئع ^^
عبد الله أ.
منذ 9 سنوات و8 أيام
هه فكرة رائعة أخي حازم ،ن كالعادة ^_^

1 - في الحقيقة لحد الآن ، ليس عندي مشكل !

2 - 7/10 ! والله يردون بسرعة بعض الأوقات،، شكرا ليهم ^^

3 - لم أواجه أي شئ من هذا القبيل !

4 - 6/10 هه مرتين ، تم حضري من المجتمع :p

5 - لا أعرف والله !

6 - نعم أخي 8/10 ،، فهم يتعاملون بكلام طيب، ورائع ! جزاهم الله خيرا ^^

7 - والله لا أعلم بهذا الأمر !

8 - 4/10 للأسف لا نشاهد هذا بسرعة ! نتمنى أن تتحسن إن شاء الله :)

9 - 10/10 هذا أكيد فعلا !

10 - لا أعرف،، والله ليست لي تجربة مع الأجانب :)

وهته كخلاصة :
خمسات ،، هو موقع رائع، وأناسه جد ممتازين، ورائعين أيضا، ولا ننسى الدعم الفني، الذي دائما يساندنا بكل ما يملك بكل تواضع !
اشكر خمسات أيضا لانها جمعت بين أفضل الأناس هنا ، والحمد لله، أيضا جعلتنا نتعلم أكثر، ونطور من مهاراتنا ،
وجعلتنا أيضا نعشق التحدي هه في هذا المجتمع الرائع جدا :)

+ أود أن أشكرك أخي حازم على المواضيع التي تنشرها ،، هحقا بكل صراحة أفكار مواضيعك جيدة جدا :)

هه أحاول أن أنشر بعض المواضيع، لكن لا أجد فكرة، هه أكتبها، شكرا لك ولخمسات وللجميع :)
.Cherif D
منذ 9 سنوات و8 أيام
بالنسبة للنقطة 1
انا واجهتني مشكلة بسيطة و سوء فهم و لم يتم حلها و بقيت معلقة من وجهة نظري بينما من وجهة نظر الادارة فقد تم حلها
مع ذلك لاكون عادل فأعطيهم علامة 1/1 لان اغلب المشكلات تحل ما عدا ممكن مشكلتي العويصة و التي لا يمكن ان نقيس عليها و نحرمهم من التقييم بسببها

بالنسبة للنقطة 2
السرعة في الرد سلبية جدا احيانا ننتظر يوم كامل لتلقي الرد و عليه التقييم 0 لهذه النقطة
في هذه النقطة اعطيهم علامة -1/1 بصراحة لان هذه الخدمة سيئة جدا

النقطة 8 فيه تجاوب لكنه يتاخر كثيرا و في بعض الاحيان بعد ترجيات كثيرة من الاعضاء و المفروض انها اهم نقطة يجب ان تركز عليها ادارة خمسات
مع ذلك اعطيهم 0.5 / 1 يعني نصف العلامة لانهم استجابو لبعض الاقتراحات في الاخير

باقي الخدمات كلها تستحق علامة 1/1 و عليه يكون المجموع :
8.5/10
.hazem w
منذ 9 سنوات و8 أيام
ملاحظة: ليس المطلوب اعطاء تقييم من 10 لكل نقطة، بل المقصود اعط كل بند من البنود الـ 10 نقطة واحدة (اما 1 او 0) ثم اجمع النقاط لتحصل على تقييم من 10
.Deleted A
منذ 9 سنوات و8 أيام
وعليكم السلام

أهلا أخي حازم
"اتمنى من الدعم الفني تقبل النقد البناء وعدم حذف الموضوع كالعادة :)"

هذا رابع موضوعك لك حول تقييم الدعم الفني ولم يتم حذف مواضيعك السابقة:
https://khamsat.com/community/general/72615
https://khamsat.com/community/general/93846
https://khamsat.com/community/general/147096

شكرا لك.
.hazem w
منذ 9 سنوات و8 أيام
بشرى ريان #

- لا اعتقد ان هناك مشكلة في تقييم الدعم الفني كل فترة وهذا يساهم في تحسين الاداء، في المواقع الاجنبية يتم تقييم الدعم الفني بعد انتهاء كل محادثة
- لم اقصد حذف المواضيع التي تتعلق بالدعم الفني، بل ان هناك مواضيع تم حذفها رغم انها لا تتضمن مخالفات، مثل:
http://icecream.me/uploads/a4bd3d1d9bda358d5c0c05ec04f0b5ee.png
وهو موضوع كان يتحدث عن حظر الحسابات في خمسات واعتقد ان من حقنا طرح رأينا في هذا الموضوع لأن هناك من تم حظر حسابه ولديه 1000 خدمة!
وهذا موضوع آخر تم حذفه:
http://icecream.me/uploads/0209e5fde9811fc43d13692f47a1ffea.png
وهو موضوع يتيح للبائعين الجدد طرح استفساراتهم على المحترفين

في جميع الأحوال لم اذكر كلمة (كالعادة) الا حتى لا يتم حذف الموضوع وقد اتبعتها بابتسامة كدليل على اني لا اقصد الكلمة بمعناها الحقيقي

تقييم الدعم الفني لا يعني بالضرورة نقد!

شكراً لمرورك :)
.Deleted A
منذ 9 سنوات و8 أيام
نعم أخي حازم لا مشكلة من تقييم الدعم الفني بالعكس هذا أمر مطلوب، لذا لم يحذف أي موضوع مخصص لهذا الأمر.

حظر الحساب يتم إن حدثت عبره خروقات لقوانين الموقع، قوانين الموقع موضحة في شروط الاستخدام الموافق عليها عند التسجيل. والتي نأكد على ضرورة قراءتها جيدا والالتزام بها. أو إيقاف استخدام الموقع مباشرة في حالة عدم قبولها ووجود اعتراض عليها، وهو ما تم إطلاعك عليه في أكثر من مناسبة سابقة، مع إطلاعك أيضا بوضوح أن أية مواضيع تنشرها حول رفض قوانين الموقع الخاصة بحظر الحسابات أو الطعن فيها والتشكيك في مصداقية الموقع ستحذف مباشرة.

ملاحظة: ردي في الموضوع كان لتوضيح عدم صحة ما ذكرته حول عدم تقبل النقد وحذف المواضيع التي تنتقد الدعم الفني. أرجو عدم تحويل مسار الموضوع للطعن في اجراءات حظر الحسابات فسيتم حذف الموضوع مباشرة للأسف في هذه الحالة.

شكرا لتفهمك.
.hazem w
منذ 9 سنوات و8 أيام
بشرى ريان #

لا اتذكر اني شككت بمصداقية الموقع!

شكراً لكِ
فارس أ.
منذ 9 سنوات و8 أيام
1:قدرة الدعم على حل المشكلات بأعتقادي يتوقف على الآدمن الذي يقوم بحل مشكلتك،لا أعرف ان كانت هناك مشكلة ما يتم مناقشتها من قبل أكثر من آدمن او آدمن واحد يقوم بحلها عندها يتوقف على الآدمن،لأن بصراحة 3مرات تم الغ طلباتي وكنت قد نفذتها بشكل كامل'من الطلبات الغيرموجودة'أعطي على حل المشكلات ويتوقف على الآدمن المتواجد وقتها 7/10
2:سرعة الرد لاتوجد مشكلة اذا قام الدعم بالرد متأخرا لأنه هناك الكثير من التذاكر والمشاكل غير تذكرتك ولكن يجب ان لايتأخر اكثر من 12ساعه ايضا يعتمد على الظروف،أعطي على سرعة الرد على التذاكر 8/10
3:التعامل بعدالة مع المستخدمين الدعم التعامل أعطي 9/10
4:التعامل مع المخالفات ممتاز
10/10
5:المعرفة بأمور التكنلوجيا هناك مبرمجين وذو خبرات عالية بالفريق الدعم لذلك أعطي 9/10
6:القدرة على كسب محبه المستخدمين أعطي 3/10لأنه بسبب حظر الحسابات بدون تنبيه مسبق وحظر من المجتمع وخاصة اذا كان مستخدم جديد نوعا ما
7:أعطي لهذه النقطة 5/10
8:أعطي على هذه النقطه 10/10
.Aladdin J
منذ 9 سنوات و8 أيام
9/10
.Ahhmed A
منذ 9 سنوات و8 أيام
7\10 :))
.Ahmad K
منذ 9 سنوات و7 أيام
0/10 ارسلت راسلة بشأن توفير وسائل سحب في فلسطين قبل اسبوع ونصف وحتى الآن لم يردوا
.hazem w
منذ 9 سنوات و7 أيام
تقييمي للدعم الفني:

1- القدرة على حل المشكلات (1)
2- سرعة الرد (1)
3- التعامل بعدالة مع المستخدمين (1)
4- التعامل المخالفات في المجتمع (0)
5- المعرفة في أمور التكنولوجيا (1)
6- القدرة على كسب محبة احترام المستخدمين (0)
7- الحد من عمليات الاحتيال (1)
8- القدرة على التطور السريع والتجاوب مع مقترحات المستخدمين (0)
9- تطبيق الشروط بحزم ومرونة في نفس الوقت (0)
10- المستوى بشكل عام مقارنة بمستوى الدعم الفني الاجنبي (0)

المجموع: 5 / 10

----
مع العلم اني احترم فريق الدعم الفني وقد راسلتهم في مشاكل كثيرة وكان ردهم غالباً ايجابي لكن مثلاً عند المقارنة بالدعم الفني الاجنبي لا اجد ان الدعم الفني لدينا بنفس المستوى من ناحية تحمل الضغط (هذا لاحظته في استفسار أخير)
ايضاً عند في نقطة (القدرة على كسب محبة واحترام المستخدمين) فأعتقد ان الكثيرين يشاركوني هذا الرأي واتمنى ان يؤخذ كنقد بناء

بشرى ريان #
الموقع قدم لنا الكثير ولا زال يقدم، وفي المقابل المستخدمين يقدمون للموقع ومن حقهم طرح آرائهم طالما انها لا تتضمن اساءة.
اتمنى ان لا يتم التلميح لايقاف الحساب في كل مرة لمجرد رأي
فارس أ.
منذ 9 سنوات و7 أيام
هههه أخ حازم،أحس انك ضلمت الدعم بتقيمك هذا
فارس أ.
منذ 9 سنوات و7 أيام
كيف تقيم0لتطبيق الشروط ههههه بالعكس أقل مخالفة ترى ظهر لك تم منعك مدة 3سنوات من المجتمع/أعطي الدعم من كافي النواحي بصراحه8/10
.hazem w
منذ 9 سنوات و7 أيام
فارس_ويب #
قصدت تطبيق الشروط بحزم ومرونة، فالدعم الفني يتعامل بحزم احياناً دون مرونة
اعطيك مثال: جرب مراسلتهم لالغاء تقييم سلبي مثلاً ستجد ان التعامل فيه يكون بحزم وتمسك بالشروط دون مرونة احياناً. اي انهم قد لا يتقبلوا مبرراتك مهما قدمت من ادلة.

-----
اعتذر عن كثرة التعليقات ..
فارس أ.
منذ 9 سنوات و7 أيام
أخ حازم لايمكن التعامل بمرونة الى جانب تطبيق القوانين،لأن القانون 1 1=2 ولهذا من حق المشتري التقييم سلبيا ولايمكن أزالته الا بأذنه حيث هذا قانون ولذلك ترى أن الدعم حازم جدا بخصوص تطبيق الشروط وهذا شي جيد/وتوجد مرونة أحيانا في تطبيق الشروط في بعض الحالات التي يوجد به خيار للمرونة،أعطيك مثال،عندما تضع طلب مخالف بلمجتمع مثل تعاملات مالية او تضع تعليق مخالف وانت لاتعرف بأنك خالفت الشروط ،عند فتح تذكرة وأخبارهم بأنك لم تكن تعرف انها مخالفة ولن تعيدها وتطلب فك الحظر دون الأنتظار مدة 3أيام سترى مرونة وسيتم فك حظرك ع أغلب هنا توجد مرونة حيث كان بأمكان الدعم الحزم بالتطبيق الشروط وعدم فك الحظر لأنك خالفت الشروط/اتمنى قد وصلت الفكرة
.Deleted A
منذ 9 سنوات و7 أيام
شكرا لكل من ساهم في الموضوع بملاحظاته القيمة بالتأكيد سيتم أخذ كل ملاحظة باهتمام وجدية تامة لتحسين خدمة الدعم الفني في خمسات.

@ahmadkhteeb
آخر تذكرة في مركز الدعم الفني فتحتها عبر حسابك هي بتاريخ: 13/03/2015 وقد تمت متابعتها وحلها في حينه، أرجو منك التأكد مجددا وفتح تذكرة لمتابعة الرد على الاستفسار.

@hazem104
يؤسفني إصرارك على نشر معلومات غير صحيحة، أرجو مراجعة ردي السابق وهو ملخص في نقطتين لم أشر فيهما لإيقاف حسابك:
-1: المعلومات التي ذكرتها حول حذف مواضيعك التي تنتقد الدعم غير صحيحة وروابط مواضيعك السابقة متوفرة في أول رد لي بالموضوع.
-2: استخدام موقع خمسات يعني موافقة المستخدم على كل قوانين وشروط الاستخدام، في حالة عدم الموافقة على أحد القوانين يجب إيقاف استخدام الموقع مباشرة، هذه القوانين تصبح ملزمة للمستخدم فور بدئه استخدام خمسات.

إبداء الرأي حق مكفول، الاصرار بطريقة غريبة على نشر معلومات خاطئة والتشويش على المستخدمين وضرب مصداقية الموقع في المجتمع بالتأكيد لا يمكننا السماح به إطلاقا.
تم غلق الموضوع.
شكرا
عن الموضوع
ناشر الموضوع

.hazem w

  • بائع مميز
آخر المساهمات