أمراً يتعب كثيراً من المستقلين
أمراً يتعب كثيراً من المستقلين
لاحظتُ أمراً يتعب كثيراً من المستقلين: عميلٌ يطلب تعديلاً، ثم آخر، ثم ثالثاً، حتى يبدو التصميم وكأنه يبدأ من جديد في كل مرة.
وفي كثير من الأحيان لا تكون المشكلة في العميل، بل في أن الاتفاق لم يكن واضحاً منذ البداية.
فعندما يُسأل العميل قبل البدء عن الألوان والنصوص والمقاس والمثال الذي يعجبه، تقل التعديلات لاحقاً، لأن الصورة كانت واضحة عند الطرفين.
وعندما يُبيَّن له كذلك ما الذي يُعدّ تعديلاً وما الذي يُعدّ طلباً جديداً، يقل سوء الفهم.
ولكن في المقابل، لا يخلو الأمر من عملاء يغيّرون رأيهم بعد التنفيذ مهما كان الاتفاق واضحاً.
فما رأيكم: هل الأفضل أن نحدد عدد التعديلات بوضوح من البداية، أم نكون مرنين مع العميل حفاظاً على رضاه وتقييمه؟
وإن كانت لديكم طريقة تعتمدونها لتنظيم التعديلات، فيسعدني أن أسمعها وأستفيد منها
التعليقات (11)
