اريد معرفة تجاربكم و خبراتكم في هذا الموضوع ،حيث أن الخوف والتوتر من اول تجربة و أول تعامل عموما قد يحيل بينك وبين فهمك لمتطلبات العميل ومن ثم نتيجة غير مرضية. ارجو شرح خبراتكم التي ستكون فارقا بالنسبة لي
يجب ان تفهمي العميل جيدا عزيزتي لان ليس كل عميل يفهم ما يريده بالظبط هناك الكثير منهم من يحتاج مساعدتك ونعم تشعرين ببعض الخوف في البداية لكن بعد بيع اول خدمة سوف تكون الامور بخير, فقط تواصلي مع العميل بكل احترام وكأنه صديقك الذي لم تريه منذ مدة القي السلام كيف حالك؟, ثم افهمي طلبه جيدا وان لم تفهميه جيدا اطلبي توضيح بكل احترام او قومي بقرأة طلبه مرة اخرى ربما تفهميه جيدا في المرة الثانية, وشاركي عزيزتي في مجتع خمسات مع التركيز على قسم الطلبات الغير موجودة, وفقك الله.
السبب الأكبر للتوتر في أول تعامل هو النظر للعميل كـ "شخص يقيم حياتك ومستقبلك المهني"، فترتجف يدك وتوافق على كل ما يقوله دون تفكير، وتخاف أن تسأل أسئلة توضيحية لئلا تبدو "جاهلاً".
الواقع التجريبي: العميل في نهاية المطاف هو إنسان لديه مشكلة أو مشروع يريد حله، وهو يبحث عن شخص يريحه، لا عن "أستاذ جامعي".
الحل: ذكّر نفسك دائماً: "أنا مقدم حلول، ولست في اختبار شهادة إتمام مرحلة." هذا التبديل البسيط في عقليتك يفرغ 70% من شحنة الخوف الفوري.
العميل البشري لا يبحث عن "روبوت مثالي"، بل يبحث عن إنسان أمين، منظم، وواضح. الخوف يصور لك أن أي خطأ سيُنهي العالم، بينما الواقع يقول إن "إدارة الأخطاء بحكمة" هي التي تصنع سمعتك الحقيقية.
الوضوح يريحك ويهدئ توترك: عندما تقول للعميل بكل هدوء في بداية الطريق: "هدفي أن أطلعك على العمل خطوة بخطوة لنضمن أننا نسير معاً في الطريق الصحيح", فأنت ترفع عن كاهلك عبء التخمين المرعب، وتجعل العميل شريكاً في النجاح لا حَكَماً يقف على راسك بسيف الانتقاد.
عن تجربة، أهم حاجة في أول تعامل مع العميل إنك ما تستعجليش في التنفيذ قبل ما تفهم المطلوب كويس. اسألي عن أي نقطة مش واضحة، واتفقي معاه على تفاصيل التسليم من البداية (لان بجد بيكون في عملاء مش عارفين هم عاوزين ايه فهنا انت لازم توعيهم ). ومع الوقت هتكتسبي الثقة والخبرة، وهتتعلمي تتعاملي مع المواقف المختلفة. بالتوفيق، وإن شاء الله تكون أول تجربة ناجحة ليكي.
