نتيجة ظروف معينة اضطررت للتغيب عن الموقع فترة عدة اشهر ....اقوم بالدخول للموقع كل يومين أو ثلاثة و أرد على الرسائل في حال وجودها و أعتذر عن تنفيذ العمل ......ولكن بشكل متأخر تفاجأت بوصول نسبة نجاح التواصل الى ٤.٧ بالمئة .. اريد بعض النصائح من تجاربكم لتحسين نسبة التواصل بشكل سريع .علما أنني بائع مستوى ثاني و تقييمي ٥ نجوم ...و شكرا لمن يقدم لي نصيحة
أهلا بك أ. انصاف نصائحي لك : 1. ضعي وصف واضح جدا للخدمة ومخصص (وماذا سيحصل نظير الخدمة الاساسية+التطويرات) بحيث تقللي من عدد رسائل الاستفسارات . 2. معرض الصور (مزيد من التوضيح + اثبات لجودة عملك أو آراء العملاء) 3. الملف الشخصي بيانات تكمل فضول المشتري المحتمل لخدمتك .
معدل نجاح التواصلات هو نسبة بين عدد الرسائل الواردة اليك على عدد الطلبات (المعادلة بالضبط لا نعرفها)، فعند وصول استفسار ولا يتم شراء الخدمة تنخفض النسبة وعند شراء خدمة ترتفع النسبة. كما يفضل ان تكون الاجابة في أقرب فرصة، لذلك على الأقل يجب تصفح الموقع على الأقل مرتين يوميا وذلك من أجل الاجابة على جميع الاستفسارات
نسبة نجاح التواصلات مرتبطة بالرد على الرسائل ثم طلب العميل للخدمة, مثال: اذا قام مشتري بمراستلك سوف تقل نسبة نجاح التواصلات وسوف ترتفع اكثر من الاول اذا قام بطلب الخدمة.
نصيحتي لكي عزيزتي: 1- لا ترفضي طلبات يمكنك تنفذيها لزيادة نسبة نجاح التواصلات. 2- ساعدي العميل على طلب خدمتك بعد تواصلك معه. 3- عندما تكوني مشغولة قومي بتعطيل خدماتك لفترة مؤقتة عن طريق تعديل الخدمة حتى لا يستطيع احد ان يتواصل معك وانتي غير متاحة للعمل.
أحيانًا تصل استفسارات من عملاء غير جادين أو تنتهي المحادثة دون استكمال الاتفاق مما قد يؤثر على النسبة رغم سرعة الرد والالتزام في التعامل. فهل هذا الأمر طبيعي ويحدث مع الجميع؟ وكيف تتعاملون مع هذه النوعية من الاستفسارات للحفاظ على معدل تواصل جيد؟ أتمنى الاستفادة من خبراتكم وآرائكم، وشكرًا مقدمًا
ما حدث معك طبيعي نتيجة التأخر في الرد، إذ يُحتسب ذلك سلبًا ضمن نسبة نجاح التواصل. ولتحسينها بسرعة، أنصحك بالتركيز على سرعة الرد قدر الإمكان، حتى إن لم تتمكن من تنفيذ الطلب، مع تقديم بدائل أو توضيح مواعيد مناسبة للتنفيذ بدل الاكتفاء بالاعتذار.
كما يُفضل تفعيل وضع الإجازة (ايقاف الخدمة مؤقتاً) عند عدم القدرة على المتابعة المنتظمة، لتفادي تراجع النسبة أكثر. وخلال الفترة القادمة، احرص على التفاعل السريع وطرح أسئلة ضمن الردود لزيادة فرص استمرار التواصل.
فعلا اخ يوسف أحيانا يمر يوميا استفسارات غير جادة او ليس لها علاقة بالخدمة و في هذه الحالة الاعتذار الفوري يؤثر على نسبة التواصل ..... نتمنى من ادارة الموقع إعادة النظر في تقييم نسبة التواصل ...وحصرها في التواصل بعد طلب الخدمة او النسبة الأساسية تكون لما بعد الطلب و جزء من النسبة يكون لمرحلة الاستفسارات
