استفسار العميل عن خدمتك ثم اختفاؤه.
نجيبه باهتمام، نشرح له كل شيء، ونخصص له من وقتنا — ثم يختفي فجأة دون أي رد أو قرار.
لا أحد يعترض على أن العميل يغيّر رأيه أو يؤجل المشروع، فهذا حقّه الكامل.
لكن من أبجديات التواصل المهني أن يُعلم المستقل بقراره، حتى بكلمة بسيطة مثل:
"شكرًا، سأؤجل الفكرة حاليًا" أو "اخترت عرضًا آخر".
اختفاء العميل بعد أخذ كل المعلومات يضع المستقل في حالة انتظار، ويجعله لا يعرف هل المشروع قائم أم لا، خاصة عندما يرفض طلبات أخرى بسبب هذا الاستفسار.
الموضوع ليس شكوى بقدر ما هو لفت انتباه لثقافة التواصل المهني بين الطرفين، لأن الاحترام المتبادل يسهّل العمل ويخلق بيئة أفضل للجميع.
هل سبق ومررتم بموقف مشابه؟ وكيف تتعاملون مع العملاء الذين يختفون بعد الاستفسار؟
التعليقات (15)
